你的朋友圈有客户看吗？
在近期回答的问题中，私域、朋友圈、公众号这些字眼的频率越来越高，被问到“朋友圈怎么经营能引发互动”、“群发怎么发能有回复” 这类问题的次数也越来越多。
索性，今天来分享一下我的经验和偏见：你真的得跟朋友圈里那些标题党来学习—
什么样的内容，才能引发客户互动？
一切互动，皆有动机
你愿意看你自己发的朋友圈吗？
每当问到销售小伙伴这个问题，答案大概率都是“不想”。
因为推销的属性太强、没有温度、没有生活、不知道这个号对面到底是个什么样的人...
所以我们在看到全是产品图、全是宣传自家产品有多好的内容时，几乎是chua的一下就滑走了。
朋友圈一度作为我们去通过“动态”了解一个人的地方，会通过点赞、评论、私信这种方式去和对方产生互动切入点的地方...
然而点进这样的朋友圈，不是业务产品就是服务案例，你都不想去和这样的对方去互动，更何况是客户呢？
想赢得和客户互动的机会，你需要先理解一件事：一切互动，皆有动机。
咱们回到日常刷短视频的场景，想象现在有条粉底广告的视频，我们把这条“广告”拟作解说员的角色，解说我们和这条视频的互动过程，他的解说大概率会是这样：
“哎哎哎，她滑到了我们的产品，先是被我们精心挑选的旋律吸引，她似乎对这首曲子情有独钟，太好了，她没有继续滑动，我们的视觉效果似乎还没完全抓住她的眼球，哦不，她好像还没完全理解我们的产品，她还在思考，她开始看文案了。啊，她意识到这是我们粉底的广告！哎呀，她可能这个粉底不感兴趣，但别担心，我们的广告中即将出现一位美丽的代言人，美女登场！哦，她差点就滑过去了，但别急，她被我们的代言人吸引了，她笑了，她被我们的广告逗笑了，她看完了整个广告，太棒了！她还点赞和转发了！完美！”
你看，虽然我是把它写成一段旁观者的解说，但相信你可以理解，我们是在试图还原你刷到广告类视频时的每一点情绪和认识的变化，每一个发生在他脑海中的小小的判断和动作。
我们所说的“互动”，包括他们对于广告所采取的实际操作，比如停留观看、转发、评论、点赞等，都是由这一系列微小的动作连缀而成的——互动旅程。
这个互动旅程里，每一个重要环节，背后都有动机驱动，不断刺激着客户能留下，能互动。
理解了客户的“互动旅程”，你才能更好的掌握“怎么能影响客户持续产生动机愿意和你互动。”
而能影响客户持续与你产生互动，有四类常见“动机”：
1、有关系：让客户觉得你的内容和自己有关；
2、有好处：让客户觉得你的内容对自己有益；
3、有意思：让客户觉得你的内容具有娱乐性；
4、有期待：让客户对你的内容产生足够好奇。
“有关系”的内容
建立内容与受众之间的相关性，使客户感到内容与自己有直接联系。
例如，通过特定人群的职业、地域、身份来吸引特定受众的注意。
我们都会关心跟自己有关系的内容。
走在街上，有人在后边喊“张三！”我未必会回头看看。但如果是有人喊“智栋教练”我肯定得转身瞧瞧。
回忆一下我们在看公众号、刷短视频时对这些“标题”、“开场”是否熟悉：
《2025年，想在一线城市做好销售不能不懂的10种顶尖谈判思维》
《保险经纪人看过来，这18种获客方式总有一个适合你》
《如果你的客户有以下几种表现，说明他是真的想买！》...
你看，这就是从我想吸引你关注的角度，去用“和你有关系”的内容，赢得你的停留和关注。
从事SaaS销售的李斌，他注意到自己的客户大多是中小企业主，这些中小企业主比较关心的是如何提高团队效率和降低公司的运营成本。
于是，他开始在朋友圈分享一些关于团队管理和成本控制的方法和技巧，让客户感觉到李斌不只是一个卖SaaS的销售，更是一个“懂他们”的专家。
在表达时，我们要学会用客户的视角看待问题、描述问题。
很多企业主不会开会，一开会就时冗长且没有实际效果的这类现象，常规的表达是：你需要一套会议管理工具。
但是李斌分享的是思路是：“我知道很多领导一开会就很头疼，这里分享几个管理会议流程和会议思路，建议下次开会就能用起来。直接帮你把会议时间缩短一半...”
注意力时代，我们都处在信息的洪流中，客户亦然，你如果希望某些人关注你接下来要说的话，最好的办法就是明确地告诉他，这事儿跟他有关系。
“有好处”的内容
提供利益承诺或暗示，吸引受众关注。这种好处不仅限于金钱，也可以是知识、信息或社交标签等。
例如，揭示行业秘密、提供独特观点的内容。
你想告诉客户的到底是产品的优势，还是对客户的利益？
我们经常强调产品的好处和优势，比如我们的材料用的有多好，服务有多么专业...
但是，你的材料用的好、服务专业，对客户来说的实际收益是什么呢？
如何将这些好处转化为客户的实际利益，是需要近一步思考的问题。
你一定也不难看到在朋友圈里会有这样的分享：
《缺少客户的小伙伴终于有救了！并且，每天只需1元！》
《学会这一招，轻轻松松让家庭年收入翻10倍！》
《贷款人都不愿意告诉客户的6大秘密，知道一个就能省20%手续费》
看到这些，你会感觉到，只要往下看，你就能明确知道“怎么找客户”、“怎么获得更多收入”、“怎么防止掉进贷款的坑”这些信息。
本质上这些也是在通过“对客户有好处”的信息，去赢得客户的信任和停留。
做健康食品的林纪，他发现客户最关心的是健康和营养。便开始在朋友圈分享一些健康饮食的小贴士，比如“如何通过饮食改善睡眠质量”。
这些知识普及的内容不仅提供了实用的信息，还间接地展示了他的产品优势。
上周他在朋友圈分享了一个客户通过改变饮食习惯，成功地控制了血糖水平的前后对比图。
这条朋友圈不仅得到了许多点赞，还有客户主动询问产品详情。
我们的朋友圈内容应该让客户感觉到，与我们互动能够给他们带来实实在在的好处，而不只是纯产品的优势介绍。
要知道：不能自己产生观点的人，需要别人给他一些现成的观点。他知道观点的可贵，但是他自己没有，所以他非常珍惜别人给他的一些不一样的观点，他愿意拿这些观点来滋养自己，甚至是装点自己。
“有意思”的内容
让内容具有娱乐性，能够吸引受众的兴趣。并不一定只是是有趣好玩幽默滑稽，而是广义的“娱乐性”。
比如好笑的段子、好听的音乐、好看的视觉效果，甚至最常见的美女帅男或各种明星，这些都是给人美感，令人赏心悦目的东西，都是可以让人觉得“有意思”的内容。
我们的朋友圈内容如果能够提供娱乐性，就能够吸引客户的注意力，获得互动的机会。
但是这里的娱乐性，可不是让你在朋友圈里天天讲笑话和段子，而是让客户能真实的感觉到—“你是一个活生生的人”，而不只是一个销售。
比如我们会在朋友圈里看到：
《来，这10种客户反感的销售行为，看看你有没有中招？》你知道这一定给出了一些和客户沟通时的雷区，所以正好可以点开看看。
《我和老婆的奇葩育儿生活》你知道点进去能看到作为爸爸，会看到别人家爸妈育儿的那些趣事。
《100张图告诉你，为什么一定要去一次西藏！》你知道这点进去之后会看到关于西藏的美景、风俗、文化...
发现了吗？
如果你最近正好输了单、正好和家里人在带娃这件事上做了讨论、正好在和朋友家人商量年底将至去哪儿旅游。
至少这些内容，会让你眼前一亮，让你抱着“看看就看看”的态度，点进这些内容看一眼。
做手工diy作品销售的闻慧前段时间就分享过一件事，她发现很多客户在周末都需要和孩子一块儿做手工艺品。
于是，她开始在朋友圈分享自己和孩子一起完成手工作品的内容，比如：“这个周末，我和女儿做了一个手工毛球，家里的猫都玩疯了！”
每段朋友圈中不仅有从0到1做成一件作品的案例，还有制作过程中怎么和孩子沟通的方法，收获了不少妈妈粉。
我们总说朋友圈里应该有人设，让客户感受到你是一个真实的人，而不是一个只会卖货的人。这种人设怎么建立，你可以先关注你的客户对什么会更有兴趣入手。
“有期待”的内容
创造一种期待感，使客户对内容产生好奇心。
前边的三种动机，其实都有可能造成受众对内容的期待，但之所以还要单独列出这第四个动机，是因为有时候，这个“期待”是可以不借助有关系、有好处、有意思这三点，而凭空捏造出来的。
比如较为直接的—“看到最后一秒”。
《这篇文章你一定要看到结尾！》让你想知道结尾到底是什么样子。
《文末有福利！》让你想知道到底是什么福利。
《欲知后事如何，请听下回分解...》让你想知道接下来到底会发生什么。
也有间接的—“震惊体”标题。
《突发！还在做电话销售的小伙伴注意了...》让你想知道到底发生了什么事情。
《震惊！入职三个月的新人拿到了销冠！》让你想知道这个新人到底是怎么做的。
类似这种凭空制造期待的话术，还有很多，相信你也见过，“深度好文！”“重磅消息!”“终于来了！”“刚刚发生！”“必看！”“官方消息！”“独家解密！”
这些“平地抠饼”的小招数，看起来什么有用的信息都没说，但就是会让很多人凭空建立起一个期待来。
做税务筹划的小李，每个月屡试不爽的一条朋友圈：“重磅消息！缺成本票的老板们一定得看！”总能在每个月的最后3天给自己带来一些直接合作的客户。
我知道，大家对“标题党”的讨厌，有很多是因为他们滥用了这些招数，最后发现文不对题，引起了反感。
但也不得不说，最早用起这些招数、发明这些句式的人，对于客户的心理，是有着准确的洞察的，也正是因为这些招数有用、好用，才会泛滥到现在这种程度。
如何用好这四类动机？
四种引发客户互动的动机，怎么用好？
1、在“有关系”、“有好处”、“有意思”、“有期待”这四种动机中，它们的影响力是有区别的。
通常来说，让客户感觉到“有关系”的动机最强，因为它触动了人们的基本需求——与自己相关的事物总是更容易引起注意。
其次是“有好处”，因为它直接关联到个人的利益。
接着是“有意思”，它提供了娱乐价值，而人们总是愿意为快乐买单。
最后是“有期待”，虽然它能激发好奇心，但如果没有实际内容支撑，期待很容易转化为失望。
一位房地产销售顾问，他在朋友圈分享了一张即将开盘的楼盘效果图，并配文：“想给你的不是一个房子，而是给在武汉拼搏着的你—温暖的家。”这条朋友圈结合了“有关系”（温暖的家）和“有好处”（投资价值），迅速吸引了大量潜在买家的关注和咨询。
2、在实际应用中，我们可以将这四种动机组合使用，以增强内容的吸引力。
例如，一个关于健身教练的朋友圈，可以同时包含“有关系”（针对特定健康问题）和“有好处”（服务如何解决这些问题）的元素，最后通过限时优惠或独家信息制造“有期待”的感觉。
亲们，是不是每天坐在办公室里，感觉腰酸背痛，甚至小肚腩也悄悄冒头了？😩 我太了解这种感觉了，因为我曾经也是其中一员。
我自己设计的这套办公室快速健身法，每天10分钟，就能帮你缓解肩颈紧张，激活全身肌肉，甚至还能帮你塑造紧致身材哦！我的客户小刘，就是通过这套方法，在一个月内腰围减少了5厘米，整个人都精神多了！
告诉大家一个秘密，我正在准备一个特别的活动——“30天健身挑战”，加入我们，你将得到：
1、每日专属健身计划
2、营养师的饮食指导
3、一群志同道合的健身伙伴
而且，我将在朋友圈公布这个挑战的具体细节，包括一个你绝对想不到的惊喜优惠！🎁
这个挑战将在三天后开始，名额有限，只限前20位朋友。如果你已经厌倦了久坐带来的不适，想要改变，那就不要错过这个机会！
感兴趣的朋友，赶紧评论“我要挑战”，我会私信你更多信息。让我们在让自己变得更好的道路上，一起前行！
3、除了文字，我们还可以通过图片、视频、音频等多种形式来表达内容，这些视觉和听觉元素往往能更直接地吸引注意力。
比如：儿童教育产品的顾问，就可以通过视频号发布了一段视频，视频中展示了孩子们使用他的产品时的快乐场景，并配上了孩子们的笑声和家长的正面反馈。
这条朋友圈不仅增加了内容的吸引力，还通过孩子们的真实反应展示了产品的好处和与家长的关联性。
再比如：做企业服务的销售，不要只顾着发自己的客户遇到了什么问题，自己是怎么解决的。
你也可以多发发服务团队的风采、工作效率，让客户能看到如果合作，到底是什么样的一群人给他服务，让他放心。
最后还有一点提醒：这四种动机之外，也许还有别的动机。
不同媒介下，不同人群，也许都有独特的“参与人群洞察”，完全可能还有新的动机等你发现。
我们运用以上四种动机，但也希望你完全不必固步自封。
小结
这一期，我们梳理了怎么发好朋友圈引发客户能互动，帮你做个小结：
1、一切互动，皆有动机。没有人会无缘无故消磨时间和精力投入到你的内容上，而你需要设计好内容和客户的互动旅程，影响客户更愿意找你。
2、能影响客户持续与你产生互动，有四类常见“动机”：有关系：让客户觉得你的内容和自己有关；有好处：让客户觉得你的内容对自己有益；有意思：让客户觉得你的内容具有娱乐性；有期待：让客户对你的内容产生足够好奇。
3、这四种动机的强弱有别，可以组合使用，并且不仅限于文字，也可以通过视觉、听觉等其他媒介来触发。
4、特别提醒：不同媒介下，不同人群，也许都有独特的“参与人群洞察”，完全可能还有新的动机等你发现。我们运用以上四种动机，但也希望你完全不必固步自封。
祝你，早日理解客户愿意与你互动的动机。
我是智栋，你业绩增长上的职业幕僚。
如果你身边的小伙伴，希望能在“客户互动”上有所提升，欢迎你将这篇内容转发给ta。
期待你们的收获，我们下期见！
