销服一体化，必须抓住六个统一，深刻！
财富
职场
2024-10-08 15:00
北京
传统企业必须走销服一体化道路，只有一体化了，才能最大限度地提升一线服务能力，最大限度地争取客户，最大限度的抓住各种机会。销服一体化不是简单的工作组合，而是一种经营服务模式的深度改变，它将涉及到每一个人、每一个客户、每一个业务过程，是传统商业逻辑的全面升级，其中六个统一就是销服一体化最精华的部分。销售与服务是一件事，而不是两件事，这件事就是提高客户满意度。在这件事上，大家一定能够达成统一，其他的都不行。以前没这个统一就会各想各的，各干各的，无法拧到一起。出现的问题不找办法，总找借口，相互推诿。这个原则一旦统一了，所有的方向就都对了，顺着客户满意度这条路，大家一定会找到最佳的路径与方法，也一定能够形成共同的行动标准，不需要所谓的管理，这就是原则统一的巨大价值。销售就是服务，服务就是销售，要把销售看成是服务的一部分，而不能把服务看成是销售的一部分，这是有本质区别的。对于客户来说，我们强调的是终身伴随，终身服务，这是未来销售的终极表现形式。行动统一，就要把所有的销售过程进行分解，找到销售与服务的结合点，对于既是服务动作，又是销售动作的环节，要加强研究、加强投入，形成模式，从深层次完成销售与服务在实战方面的充分融合。客户都是活在自己的场景中，只有在客户的场景下，销售与服务才有意义。有什么样的应用场景，就要有什么样的销服一体化模式。所有的传统企业要梳理重要的客户场景，并依此设计销售与服务的组合，让每一个客户场景成为触发销服一体化的主开关。客户的场景化管理是最直接的客户导向，只有依靠场景化管理，才能实现一线销服的最灵活、最有效的组织。销服一体化要体现在人才培养上。一体化不仅体现在组织上，也要体现在每一个人身上，要让每一个人都成为销服一体化的个体。为此，所有销售必须接受服务的训练，要从一开始就具备服务的思想与能力，在服务能力的基础上培养销售能力。同样，所有的服务人员必须接受销售方面的训练，让他们真正理解服务在销售中的价值，找到自己的位置。要让销售与服务用一种思维、一种语言、一种标准开展工作，相互之间要做到密切配合，同时也可以随时互换，形成真正的一体化。销售与服务必须在组织平台化的基础上，推进战斗单元的建设。平台化战斗单元就是一体化管理的最直接体现。一个战斗单元融合了销售与服务，具备机动灵活的组织形式，他们的组合可以是一个人，也可以是两个人，三个人，甚至更多。战斗单元是一个价值共同体，大家都是以客户满意度为核心，自主配合、互为依靠，以自己的价值找到自己的位置。组织平台提供公共服务以及资源支持，战斗单元为客户提供个性化服务，打造客户导向的柔性组织。所有业务必须围绕着机会展开，销售要发现机会，服务要抓住机会，这是最重要的销售与服务在机会上的统一。更深层次的统一是服务发现机会，服务抓住机会，服务创造机会，其中，服务就是销售，销售就是服务。只有以服务的面目出现，我们才能争取更多机会，才能发现别人发现不了的机会，抓住别人抓不住的机会，这是销服一体化的竞争力体现。销服一体化是客户导向的体现，也是组织柔性化建设的体现，销售与服务的融合，将最大限度地提升一线的组织能力、服务能力，竞争能力，从而大幅度提升客户的满意度水平，实现真正意义上的传统企业转型升级！扫码立刻学习《820销服一体化》，打造服务型的平台组织，让每个人都成为主动轮！![]()
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