差异化竞争的关键是在产品、服务、销售的全方位创新，而不仅仅是产品的创新。从获得利润的角度上看，产品创新只是一部分，更多的收益恰恰是在产品同质化期间获得的。如何推进服务、销售创新，将是企业获得更多效益的关键，下面的这些措施非常重要。
1、以客户满意度牵引销服创新。
所有差异化创新的秘密隐藏在客户满意度当中。一个客户采购了我们的产品，自始至终，你要坚持问三个问题：客户满意了吗？能不能更满意？能不能感动？每一个问题你都要反复刨根问底，找到其中最重要的影响因素。
围绕这些因素，你都采取了哪些关键行为？这些关键行为是否有效？需不需要进行调整？或者单独拿出来仔细研究？你只要坚持干这件事，就会找到真正创新的方法，你会发现，我们有很多事做得并不好，或者干脆没有做，我们还有很多机会，还有很多提升的空间。
只要顺着客户满意度这条路走下去，就会逐渐形成以客户满意度为核心的组织自我进化能力，就可以不断的发掘出新的服务、新的销售方法，这些方法一旦成功，就会转化成新的策略，新的模式，产生完全不同的创新销服体系，这就客户满意度牵引下的创新过程。
2、为客户的客户服务
单纯的成本创新是有尽头的，你的创新目的如果仅仅停留在降低产品成本，这个创新只能维持很短的时间，所有的竞争对手会蜂拥赶上。你降10元，他就敢降20元；你不赚钱，他就敢亏钱卖；面对成本导向的竞争，无论技术多么先进，最终没有赢家，大家只能同归于尽。
真正的创新一定要围绕增值展开，产品、服务、销售都一样，增值的关键就是要抓住客户的客户，甚至是客户的客户的客户，要融入整个价值链条，要在整个价值链条中找到自己增值的位置，提供服务，这个是没有天花板的。
为什么客户必须用你的产品？为什么客户愿意多花一些钱购买你的产品？是因为他的客户需要，因为你能够给他带来客户，带来机会，带来更高的回报，这就是你的增值能力，只有这样，客户才愿意与你长期合作。
服务整个价值链条，服务客户的客户，这也是你差异化创新的源泉，这与单纯的成本竞争形成了鲜明的对比，想想看，你在这方面还有多少机会，如果你想到了，一定要马上行动。
3、找到新的客户、新的场景
为传统产品找到新的客户、新的应用、新的场景，将意味着一次巨大的业绩飞跃。这个工作我们重视的远远不够，甚至是完全欠缺，而这恰恰是销售与服务的最大价值所在。
一个产品会有各种各样的客户，也会有各种各样应用场景。很多客户一开始就形成了规模，成为了产品的主要使用者，而有些客户没有那么引人注目，但是它们可能意味着新的机会、新的创新、新的可能。谁在关注这个工作，谁在深挖这些机会，很少！我们很多人都是盯着眼前，盯着短期的利益。
不要轻易放过任何一个微不足道的客户研究。特别是那些你从来没有想到的客户，这类客户意外的采购了我们的产品，他们采购的量可能不大，他们的领域我们不太了解，他们的使用过程确实非常特殊，他们是一个一闪而过的过客。但他们可能意味着新的可能。
销售面对这些陌生的客户、那些奇怪的应用，要保持高度的警惕。那可能意味着新的机会，新的市场，新的可能，一定要深入研究，他会给你带来新的灵感，新的天地。每个人要养成这个习惯，培养这种能力，每天努力去发现，这就是客户带来的创新源泉。
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