跳槽带走老客户，别犹豫，一定要这样办！
财富
职场
2024-10-26 18:13
山西
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一个业务骨干跳槽到竞争对手哪里去，最大的威胁就是带走公司的老客户，这是非常糟糕的，特别是市场环境不好的时候，这会让很多中小企业瞬间陷入困境。尽管企业已经拼尽全力，提升待遇，改善激励措施，下放各种权利，甚至推进合伙人机制，但还是避免不了，因为各种原因跑到对手那里去，或者是自己单干。面对这种情况，我们一方面要尽可能的减少这种情况，团结我们自己的队伍，另一方面一定要有相应的反制措施，以保护公司的生存安全。我们发现，不是所有的客户都会被带走，都会跑到竞争对手那里去。到底什么样的客户会追随我们到底？什么样的客户会容易摇摆？他们有什么样的特点？有哪些关键的影响因素？我们有哪些应对措施，今天我们就这个问题与大家仔细探讨一下。大客户通常不太容易动摇，这与很多人想象的正好相反，尽管我们确实很担心。因为越是大的客户，越是有影响力的客户，越不会轻易撤换供应商，那将意味着巨大的转换风险，也将意味着新一轮的磨合过程，这是大客户不愿意看到的结果。而且一个供应伙伴关系的培育远不是个人关系那么简单。一个跳槽的人要想把一个大客户带走，难度其实是非常大的，虽然他们会利用自身熟悉的客户关系，利用对客户的了解，利用老东家的内部问题，提供更有吸引力的价格、资源、方案，甚至是好处，希望促使客户改变决策，但这也绝非那么容易，如果你应对得法，其实很容易化解。1、一定不能自乱阵脚。在这个人跳槽之后，要派最得力的人员迅速恢复与客户的所有联络，并保证所有的工作能够照常进行。只要能够不出问题，就会给客户一个强烈的信心，让客户看到公司是一个有抗风险，能够处置各种突发事件的组织，这事所有问题的前提条件。千万不能排菜鸟去，这一定会出问题的。2、应对跳槽，除了及时处理问题之外，还要有长期的防范措施，比如：对于大客户一定要提供系统的服务，要在服务上建立稳定的合作关系，这是最重要的。不要只满足吃请送，给回扣，这些都是个人的行为，对组织的长期发展不利。3、关键的客户关系，关键人物，关键事项，一定要由公司的核心管理层或者是老板出面维护，不能做甩手掌柜的，要保持稳定的联络。4、企业一定要有正式的书面通知，明确告知客户我方的人员变动，以及我们下一步的处理方式，需要客户的配合事项等等，要客户注意相关的法律风险。5、如何必要的话，可以组织一次客户高层的见面会，对未来的合作及现有的问题进行一次系统的梳理，为新的团队接手创造有利条件。中小客户量多面广，很多客户的具体情况企业可能并不了解，这是最容易流失的一个群体，当然也是跳槽者最大的底气。跳槽者往往与这些中小客户有着非常密切的交往，由于中小客户决策过程简单，基本上都是老板一个人说了算，所以只要搞定老板，就等于搞定这个客户，这就为跳槽者创造了机会。另外这些区域上的中小客户都有自己圈子，通常带走一个就会影响一片，而且短时间之内很难做工作，这也增加了跳槽者大批量带走客户的机会。1、要注意再区域上扶持意见领袖，或者是标杆客户。区域上虽然客户众多，但在一个圈子里通常都会有意见领袖。企业要加强与这个意见领袖的合作，这个人的稳定可以极大的保持客户的稳定。2、要支持经销商发展。面对中小客户，经销商可能会更加稳定，经销商是独立经营个体，他会权衡利弊。如果企业在区域市场上发展前景良好，经销商通常会追随企业共同发展，越是有实力的经销商，越不会轻易相信一个人。3、要迅速派人走访市场。只要企业的人迅速接手市场，大部分客户会保留，即便是确实想换品牌的客户，也会观望一段时间，这会为我们挽救市场争取时间。只要能够度过三个月的时间，客户就会重新稳定下来。以上的措施都是在客户身上下功夫，除此之外，还可以在制度上、法律上下功夫，比如签署竞业协议，保密协议等，在挽救客户的时候，可以收集相关证据，发起诉讼。通过打官司，一方面可以抑制对方的侵权行为，另一方面也可以给客户、竞争对手施加压力，毕竟谁也不愿意与一个官司缠身的人做生意，而这样的官司实际上是可以持续打下去的，这可以迟滞对市场的破坏。最后我们要说，对于跳槽把客户带走这类问题，最有效的一定是从客户端下手，从自己下手，要自己能够站得住，要让客户真正离不开我们，愿意追随我们，这是治本之法。另外，就是要内部检讨，为什么会有人跳槽，特别是业绩很好的人跳槽？这个原因一定要找到，要在这个方向上下功夫，这也是非常有价值的一件事情，这可以提升我们自身的经营管理能力。扫码立刻学习《打造强大内驱力团队》，让每个人都能成为主动轮，打造忠诚、可靠的团队！----------------------
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