如果你想深入了解客户，那么你必须不断地问自己以下问题，只要每一个问题你都能找到答案，恭喜你！你已经成为了你那个行业的顶尖高手了。接下来，拿出笔开始认真记录。
1．客户是如何意识到自己需要你的产品或服务的？你有没有办法，让客户更加轻松、简便地想到、发现你的新产品或新服务？
2．客户使用你的产品或服务的真正用途是什么？客户购买你的产品或服务是为了完成他的什么任务？
3．客户最终决定购买类似产品或服务的时候，最看重的产品或服务特性是什么？客户会如何为各项特性排序？
4．客户是如何订购你的产品的？你有没有办法让客户更加轻松、简便或者更省钱地订购你的产品？
5．你是如何运送你的产品或提供你的服务的？有没有更快速、廉价的方法？
6．客户是如何为你的产品或服务付款的？有没有更轻松、简便的方法？
7．在尝试使用你的产品的时候，你的客户碰到了什么困难？他们是如何解决的？他们的操作方法是否出乎你的预料？
8．使用产品的时候，客户需要什么样的帮助？你是怎么发现的？谁第一个发现的这个问题？
9．客户使用产品或服务的方式，会不会影响产品或服务的寿命或可靠性？
10．客户是如何修理、维护或丢弃你的产品的？有没有更轻松、简便的办法？或者教会客户使用产品，减少需要修理的次数？或者教会客户自己保养产品?
以上十个问题来源于克莱顿.克里斯坦森的创新理论，其为众多创新企业奉为创新之父，他的理论成就了比尔盖茨、乔布斯、贝索斯等一众大佬。
你一定要带着这些问题去观察每一个客户，不要放过任何看起来微不足道，但却是意料之外的事情，回去以后深入分析研究，你就会有巨大的发现，并会逐渐具备更多创新服务的能力。扫码学习《820销服一体化》精品课程，让你获得更多不断创新的先进管理思想。
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