传统企业的升级道路最关键的是“服务+产品”，是以服务带动创新，以服务带动产品，以服务带动销售，以服务伴随客户持续成长，这也是华为在最艰难时刻所做的最重要选择。理解了服务，才算是真正理解了传统企业升级的根本内涵。下面是2013年至2016年期间，华为从困境走向高速发展时期，任正非的讲话摘录，非常值得认真学习。
“华为一定要从内部来提高服务质量，不要把价格降得太低。不提高服务质量，客户没的比较，比较就只能是比价格。我们服务质量没有提高，然后我们价格还很低，实际上竞争力差距是没有拉开的。我们通过提高产品、服务的质量来进行竞争，避免把大家都逼到死路上去。
要以赢利为基础，稳健发展。在我们这种市场上，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，这是历史了，这是过去华为公司的错路，要终止，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。在短缺经济时代，只要把生产的量放大，满足需求就可以赚很多钱；现在是过剩经济时代，生产量超过了实际需求，要么是降价竞争，要么就是生产地沟油这样的劣质产品，最后把自己搞死了。这样烧钱的最终目的不是为客户服务，是想把竞争对手烧死以后赚客户大钱，最后都要烧死。华为公司的价值观是坚持以客户为中心。要把自己的质量做好，让客户通过与我们合作得到好处，客户就会坚定不移地选择我们。我们也不卖低价，卖低价发低工资，那样我们的人都跑光了。我们要真正地提高质量，提高服务，竞争最本质的问题是提高质量，提高服务能力。我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”。要让器件厂家有合理利润，采用高质量的器件做高质量的产品；要给客户提供高质量的服务和高品质的体验。高质量可能会提高成本，但是能够产出更多的价值。我们做得实实在在一些，抗风险能力就强一些，我们在国际竞争和经济起伏中就平稳一些。我们不要把产品价格往低价降，人家降我也降，那是把别人逼到死路上去了。我们首先要让客户觉得我们的产品质量好，价格可以稍微卖高一点。而且每年我们都可以从高端机沉淀一些成熟的硬件、软件到低端机来， 今年的低端机就是去年的高端机，这样经济条件差一些的用户也能用得很好，这也是成功。我们将来严守两个承诺， 一个是知识产权的承诺， 一个是产品质量的承诺，我们只要赚到钱，就改善服务，就去投资。全球的服务体系要快速建，快速建来不及就在国内培训，国内培训后优秀的服务人员就外派，将海外国家的服务能力建设好后，就让本地服务团队服务好当地消费者，外派队伍就逐渐后撤。服务模式要不断创新，因为产品竞争慢慢地不是研发了，产品易用性到一定阶段的时候，你再改进产品对消费者的价值就不大了，研发找不到改进措施了，苹果也找不到改进的措施，这就表明其实技术很快达到饱和线了，兔子跑到饱和线就没有地方跑了，就等待乌龟来追你了。这个时候我们加快服务体系的建设，要用服务支撑我们走向世界的雄心！”传统企业真正的机会是全面提升“服务+产品”的能力，这件事只有那些对客户、对行业、对技术、对需求非常了解的企业才能完成，这不是一两个网红就可以搞定的，只有那些真正有积累、有情怀、有能力的企业才能干成，尤其是在大数据、人工智能的未来时代将更加重要，这一点我们可以在以后细致说明！扫码立刻学习《820销服一体化》精品课程，坚决走“服务+产品，服务+销售”的销服一体化道路！![]()
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