要盯住升级，而不是转型，一转型可能就死了！
财富
职场
2024-11-14 15:00
北京
现在，传统企业不要盯着转型，而是要盯住升级，特别是生产制造企业。一个搞五金的、一个搞化肥的、一个搞加工的、一个搞医药的，你转到哪里去呀？你哪里也转不了。你最好的位置就是现在的生意，现在的这个领域，转到任何位置只能死得更快。
升级什么？怎么升级？升级到什么程度？这些很重要！一说升级，就是盯着生产、盯着技术，盯着数字化，是不是搞了数字化、信息化、智能化了，变成无人工厂了，就是升级了？这个真不一定！很多设备非常先进的企业倒了，怎么解释？这种花钱就可以搞定的事，没什么难度，也没什么壁垒，算不上升级。你能搞，对手也能搞，甚至比你搞得还要好，怎么拉开差距？这仍然是拼成本，拼资源，没有任何增值能力，是新一轮恶性竞争的延续。这个循环中，真正挣钱的是那些上游卖高端设备的，不是你！你花大价钱搞的设备，结果就是让自己的产品卖的更便宜，利润更薄，让自己和所有人无路可退。最后你也就是挣了一堆设备，还是照样没有利润，没有钱，这不能叫升级，充其量就是换了个皮马甲！这样的升级模式跑到地球上的任何地方，都不会被欢迎，早晚会被别人赶出来。这就是为什么我们很难融入全球化的原因，因为你活着别人就得死，你告诉我，谁会欢迎我们？所以升级也要看本质，你是拿着最先进的技术去拼命降价，还是努力去做别人做不了的差异化增值？这就是最大的分界岭。这就是我们反复跟大家说的，同质化产品，差异化竞争。实现这个目标，服务是关键，服务才是传统企业升级的核心。能不能真正跨出恶性竞争的泥潭，彻底摆脱对手的纠缠？最关键的要看，我们能否完成在服务上的全面升级，这对于传统企业是最现实、最紧迫、也是最有效的。下面这几点升级方向相当重要，要好好研究。第一、必须把服务真正融入客户的价值体系，提供个性化的解决方案，实现一户一策，一客一策，真正与客户绑在一起，实现终身伴随，才能挣到钱。第二、依靠服务实现持续创新。产品创新来源于服务，管理创新也来源于服务，只有在服务客户的过程中，才能发现创新的道路，锁定创新的机会，获得客户的支持。第三、必须以服务带动销售，推进销售一体化。服务就是销售，销售就是服务，销售是服务的一部分，而不是服务是销售的一部分，这个不能糊涂，抓服务就是抓销售，没有服务就没有销售。第四、必须依靠服务实现差异化增值。产品相同，服务不同，用服务带动产品，用“服务+产品”实现客户增值，这是目前看起来最正确的道路。第五、建立以客户满意度为核心的服务进化体系。服务的内驱力是客户满意度，围绕客户满意度深入分解所有的服务环节，不断进行优化、设计、变革，形成服务体系的自我进化能力，这个工作非常有价值。第六、用网络化、智能化全面提升服务能力。我们的服务要实现便捷、高效，必须依靠智能化、大数据、互联网，但难点不在智能技术，而是在对服务的深刻理解，以及服务体系的优化上，这些事，网红、网络公司是搞不定的，必须自己搞定，然后再智能化。上面的任何一项对我们来说，都是极大的机会。我们给客户提供的就是两个东西，一个是产品，一个就是服务，我们可以下大力气研究产品，引进技术，但没有下大力气研究服务，或者我们根本不知道如何研究服务。在增值服务方面，我们做了多少？做好了多少？真正有成效的又有多少？这才是问题的根本所在。未来的机会在服务，未来的生意在服务，服务升级才是我们最最有价值的出路，明白了的就有希望了。扫码立刻学习《820销服一体化》，打造服务型的平台组织，让服务创新带动企业的全面升级！![]()
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