产品与商品的最大区别就是，有客户的叫商品，没有客户的就是产品。说的直白一点，就是握在你自己手里的只能叫产品，握在客户手里的才能叫商品。从产品到商品，最根本的就是经历了客户的转换。
很多企业生产的东西只能叫产品，因为它没有客户。尽管我们顽固的自认为它有客户，而实际上它没有客户，或者那些客户根本就不是你的。我们很多技术先进，质量先进的产品，其实一直也变不成商品。
比如，很多企业生产能力、研发能力、品控能力很强，他可以为很多企业代工，他生产的是产品，不是商品，因为商品不是他的。等他自己想搞商品的时候，他会马上发现，他没有经营商品的能力，他只能生产出一堆新产品，很多人最后是攥着一堆新产品倒下的，看看你的身边，是不是有很多这样的企业？
产品导向与商品导向是完全两个概念，这一点大家一定要看清楚，产品导向的核心是依靠提高产品性能，降低产品成本，获得竞争优势；商品导向的本质是客户导向，是以客户利益为核心提供商业价值。一个是追求产品自身，一个是追求客户利益，两者完全不同。
一个优质的产品一定会创造客户价值，也一定会提高客户的满意度，但这远远不够，因为客户利益有些与产品有关，有些与产品无关。这就是为什么，你会经常发现，优秀的产品并不一定总是胜利者，而那些所谓的二流产品，却经常能够笑到最后的主要原因。
比如，客户购买一辆卡车，他不仅看重卡车的动力、油耗、载重、舒适度等等，自身的产品性能，他也会非常看重服务网络、配件价格、改装、上牌、口碑、领导的看法等等，各种与产品毫无关心的利益。在很多情况下，这些利益可能显得更加重要。
另外，我们的创新必须围绕着客户利益展开，而不是围绕着先进技术展开，才能真正变成竞争优势，否则就会成为一种严重的浪费，会掉入功能过度开发的漩涡。
比如，我们很多手机的功能，很多软件，我们一辈子都没有用过，也不知道它是干什么的，这些功能占用了大量资源，浪费了大量时间，很耽误事，令人不厌其烦。
再比如，越开越多的遥控器，本来一个按键就可以解决的问题，却变得越来越复杂，貌似越来越先进，但是却越来越让客户讨厌，反感，甚至是在考验客户的智商。
只要是产品技术导向，就无法避免上面这种过度的功能堆砌，这种对手之间的军备竞赛，实际上是抛弃了客户利益，甚至是损害了客户利益，沉浸在自我产品功能堆砌的自嗨之中。
我们必须清醒的认识到，只要从客户的利益出发，任何产品性能的先进都是有极限的，并非是越先进越好，越精尖越好，产品的先进性达到了一定程度，客户就没有感觉了，再堆砌就会成为了负担，成为了成本。
客户购买的是利益，而不是产品本身。这句话，我们如果不能深刻理解，就会陷入盲目的产品技术漩涡。
比如，电脑的运行速度，对于一般的办公人员，配置到了一定程度就可以了，太高了就没意义的，客户也是感受不到的，根据客户的使用场景定义电脑性能，客户才能接受。
再比如，高铁的速度，从北京到广州，如果能够控制在6个小时左右就已经很好了，完全没有必要搞到2个小时以内的超高铁。大多数人没有这个需求，也接受不了这个成本，有这个需求的直接坐飞机就好了。
上面的问题，只要是从客户利益出发，就永远不会出现错误的判断。大家只要以客户利益、客户满意度作为最重要的衡量尺度，哪个客户利益没有满足？我们就会立刻补上，永远让客户利益达到客户满意度的水平上，这个就是客户导向的商品逻辑。
围绕客户利益，围绕客户满意度的创新，才是有效益的创新，否则就会出现没有意义的创新，就会把投资变成费用，最后变成废物，把企业拖向深渊。这一点我们一定要深刻理解。
我们一直不赞同单纯的技术颠覆，所有的技术颠覆对于传统企业还说是非常困难的，需要强大的投入，很多企业撑不到那一天。要想撑到那一天，必须有一个前提，那就是你必须现在能够挣到钱，能够实现经营的持续正向循环，而这恰恰依赖的是商品经营的能力，而商品经营的本质是客户经营。
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