导读：胖东来不是网红超市，而是以“真”为基础累积的结果，这是胖东来爆火的原因，也是我们探寻胖东来“真”的价值所在。世上没无缘无故的爱，同理，也没有企业能一夜爆火，所谓的爆火，不过是厚积薄发的结果而已，胖东来就是如此。东来哥谈及胖东来的成功，不过用“真诚”两个字来浓缩分享，事实上，胖东来的爆火只是表象，背后的“真”才能说明一切。我们的社会需要重新梳理对“真”的认识，也是我们在面对新的市场环境需要具备的认知。那么胖东来的“真”包含哪些内容呢？今天我们一起探讨。胖东来是我国先进企业文化的代表，它的骨子里有着我国优秀的传统文化和西方管理哲学层面的东西。我认为，它传承我国优秀的文化更多一些，这也是我把真情放在第一节的原因。网上评论‘胖东来是我们航空母舰股东第一人’，这件1996年与胖东来相关的新闻，也昭示胖东来的成功绝不是偶然。“修身、齐家、治国、平天下；老吾老，以及人之老，幼无幼，以及人之幼”，我国的这些优秀文化，都有一个特有的指向，那就是意识和行为的关系。正是胖东来有这种优秀传统文化的基因，才会有胖东来真情和一面， 我是这么认为的。如果一个人没有自我觉醒，先学会爱自己、爱家人、爱亲朋，那么就很难去爱别人、去爱这个社会、去爱这个国家。胖东来的这种家国情怀，不能不说是一个具有真情的企业，难道它不应该被我们这个社会喜欢吗？胖东来在二十年前就提出以真品换真心的先进理念，从这个意义上来说，我们现在许多企业和胖东来有着二十多年的差距。也可能这个差距还会继续拉开，因为我们这个社会太缺乏“真心”了。从管理角度来说，企业“真心”的第一对象应该是员工，因为只有员工，才是创造企业历史的人，没有满意的员工，又哪来满意的顾客呢？如果回归到我国的优秀文化，那就是这样一个逻辑关系，一个企业想要得到顾客的信任，那就先学会爱自己的员工做起。我认为胖东来对员工的“真心”体现在4个方面，那就是让员工会做事，能做事、能成事，做大事，当然，尊重是最基本的条件。我认为胖东来对顾客的“真心”体现在3个方面，那贴近生活、有效解决、科学引导。东来哥表示，胖东来许多文化理念绝不是挂在墙上的口号，而是真正做到并践行的。尊重员工和顾客并不是简单的一句口号，而是需要用真心去践行，让员工和顾客能感触得到，这是一条至理总结。什么是真品？我认为它包含两层意思：商品层面上是和假冒伪劣是相对的或和一线商品是相对的，质量层面上是优质的代名词。为什么胖东来会爆火？ 我认为胖东来爆火只是一种表象，其背后的原因是我们整个社会对商品质量的重视不够。商品质量从哪里来？它是从认识上来，特别是企业一把手的重视上来，它是从方法上来，需要有一套方法来管控，从制度上来，有方法没制度约束也不可能实现。所以说，胖东来商品的“真”是有一套科学的方法和制度。比如：企业首先要明确什么是“真品”，只有把“真品”定义清楚了，商品才可能具有“真品”的特征，企业如果连“真品”都说不清，那么就是一句自欺欺人的口号而已。其次，企业要有“真品”的甄别能力，所用的方法就是用标准去过滤商品。比如商品品牌合格吗？技术合格吗？工艺合格吗？原材料合格吗？健康指标合格吗？生产标准合格吗？和顾客需求匹配吗？和企业发展规划相符吗？和国家、地方法律、法规相符吗？最后，企业需要在制度上对“真品”进行保障，我个人认为，最有效的方法还是企业要形成检查制度，从根本上保障企业“真品”目标持久、健康发展。胖东来是优秀的企业，应该受到整个社会尊重，因为它在引领整个商业走向更文明。胖东来懂得员工的需求，并把员工的利益和企业利益紧密关联起来，成就员工就是给企业成长创造机会。胖东来懂顾客的需求，只有站在顾客的需求角度去认识顾客需求，才能让企业的价值得以实现。好商品从哪里来？从顾客需求上来，从员工的能力上来，只有企业具备这种能力的人，才能过滤出为顾客真正解决问题的商品来。为什么现在市场难做而胖东来却一枝独秀？我认为最主要的原因是胖东来走过了最难走的路，真正地把握住了市场未来需求的变化。比如说，胖东来海鲜类、烘焙类商品、商品开发技能等，这就是胖东来具有的特质，“不难不做，慢工出细活”。只有眼里装有顾客，那么做出的商品才是顾客真正喜欢的商品，正印证了那句话，企业的灵魂永远跟随着自己的脚步。企业不仅有盈利组织的特质，还有社会公民责任的义务。胖东来对企业家提出了明确的定义，不是为了功利，而是为顾客创造价值，为社会创造美好，为人类贡献智慧。当我们读明白这些话的时候，我们才会明白胖东来对员工是如何关爱。不仅是高工资那么简单，而是需要胖东来的每位员工都成为一束光，一位光明的使者，给社会带来美好，不管是工作上还是生活上。当我们读明白这些话的时候，我们才会明白胖东来为何对社会如此慷慨，每当国家需要的时候，都会义无反顾地捐现。因为没国哪里会有家呢？这不是一种情怀，而是一种责任，不管是对个人和企业都是如此。当我们读明白这些话的时候，我们才会明白胖东来为什么不扩张。做自己应做的事，做好自己应做的事，做精自己应做的事，对社会和国家都是一种贡献。当我们读明白这些话的时候，我们才会明白胖东来为什么毫不吝啬地分享自己的经验。因为只有每家企业都走向文明，那么整个商业才会走向文明，进而让我国整个经济走向世界。胖东来“真诚”的东西真的太多了，这也是我们整个社会需要重新审视的内容，“真诚”不仅让人与人的沟通更快捷和高效，对企业来说又何尝不是如此呢？这不正是我们应对当前市场环境的一剂良药吗？往期精彩：
1、胖东来带来的思考，未来三到五年，大单品是企业活下去的关键
2、没有“好商品”的一切促销都是空谈，胖东来学习感悟
3、学好胖东来，未来三年，企业做好定力、协同力、商品力、销售力就足够了
4、为什么胖东来的商品不仅叫好而且叫座
5、学习胖东来的商品力，就从商品的角色定位学起
