导读：1月3日，继胖东来向社会征集“侵权处理办法”之后，胖东来再次有大动作，这次向社会公示的是对侵权行为的处理。乍一看，这些侵权背后是对利益的追逐，可实质正如胖东来公示那样，是对法律的践踏，对社会公平正义的无视，对市场经济秩序的破坏，对顾客消费权益的不尊，是对他人劳动成果的窥视！我对胖东来这些动作丝毫不觉得奇怪，因为它同样是在践行“让社会更美好”的企业价值，用法律手段维护社会公平正义，维护消费者权益。因为我们始终相信一件事，不管是社会法也好，还是企业内部法也好，它最终的目的是不让好人吃亏。侵权是一种现象，但面对如此大的侵权组织和个人，我们不得不去思考其背后的原因，以下我们一起探讨。如果我们是一名采购人员，那么只要我们到市场上去，就会发现同款、同质、同价的商品举不胜举，这种现象不只是发生在胖东来身上。胖东来商品遭到侵权，也是个别企业看到了胖东来商品热销，比如胖东来同款等，所以才会跟随。其实质就是跟风，企业不去研究顾客的需求变化，而把心思花费在寻找风口上，哪阵风热、哪阵风大就往哪里去。这样的企业终究长不大，因为做出的商品没有自己的灵魂，是对别人商品的模仿和抄袭，再说风口也不是一直有，或者说有些风口自己也没能力追。用追风口的思维去抄袭、模仿别人的商品，最终的结果是重复建设，导致社会资源的极大浪费，也就形成了“卷”的根源。胖东来自“从真品换真心”再到“专注民生、品质、良好的价值”，始终不变的是用商品品质获取顾客的信任，变的只是对顾客需求变化的研究。只有把脚站在顾客的角度去思考，才能明白顾客的真正需求是什么。这和许多喊“顾客至上”口号的企业明显不同，胖东来是真正地用心对待顾客，让顾客有触感，顾客信任胖东来，也是情绪价值的一种反映。一方面是胖东来服务的市场有限，一方需又是人们真正的需求得不到尊重，那么追求胖东来也就是自然而然的事情。所以，侵权的背后还是供应和需求之间的矛盾得不到调和！3、从商品思维角度来看，是顾客关注的问题没有有效解决。胖东来客流如织，而许多企业客流却门可罗雀，造成这种现象的主要原因是企业市场营销售思维。市场营销不但只有商品的知识，而且还包含商品背后的顾客，是对顾客需求的研究。比如说顾客的分层，可以分为物质层面、应用层面、精神层面等，没有对顾客进行分层，就不可能有好的商品力。胖东来之所以受人青睐，就是因为它背后对顾客的分层，对顾客需求的特点了若指掌。比如说，中产阶级最关心什么？可能是品质、服务，面子，富人关心什么？可能是面子、服务、品质，小康关注什么？可能是价格、实用等。我记得有一段时间海淘非常火，这种现象的背后还是中产群体的无奈选择，因为这个群体的需求没有得到满足。所以，企业解决顾客关心的问题，是每个企业要面对的必然选择。不管我国的生产能力还是线上销售能力应该全球一流，为什么胖东来的商品还让人趋之若鹜呢？背后还是商品的价值所在。胖东来的商品价值体现在更安全、更放心、更优质、更有性价比、更有顾客思维等。反观其它企业，要么是同质化商品，要么是没有过滤过的商品，要么是不符合顾客需求的商品，要么是暴利商品。从这个意义上来讲，胖东来的商品更容易打动顾客的心，它有效解决了顾客的需求问题，无疑是雪中送炭的商品，对顾客怎能不重要、不紧急呢？当对顾客重要又紧急的商品出现时，顾客就会马上做出决策，所以，对胖东来的侵权行为也正抓住了这一点，才会以身冒险。我有时候也在思考，同样一样商品，为什么在胖东来可以热销，而在其它企业却难以如愿呢？最后得出一个结论，企业的不仅需要知名度，更需要美誉度，把美誉度转化为口碑更重要。胖东来无疑做到了，只要打上胖东来的商标，无疑这个商品就可能会受人追捧，它背后的逻辑就是胖东来已经做到让顾客盲信的地步。胖东来这项资产的由来，是近三十年对商品品质坚守的结果，是对美好追求践行的结果，也是履行社会公民责任的结果，也是长期利他经营的结果。所以，企业经营市场的信任度，让顾客信任，是取得市场份额的有效方向之一。从这个意义上来讲，打着胖东来的旗号销售商品，也成为一些侵权个体的选择之一。6、从企业责任角度来看，需要对顾客负责，维护社会公平正义。胖东来赢得市场信任的法宝，就是对顾客的真诚，这种真诚说白了就是尊重。尊重顾客的需求，尊重顾客的问题，尊重顾客的选择，尊重人们对美好生活的追求，那么企业就要履行好自己的责任。替顾客对商品进行过滤，替顾客需求进行商品筛选，替顾客进行食品安全把关等。所有的这一切，无不是胖东来真诚的表现，这种表现不是一时的，而是一而贯之，长期坚守，且持续稳定，写入企业追求价值上来的。但看胖东来对侵权行为的处理公示，我认为符合其企业责任，符合其“让社会更美好”的追求，符合其尊重顾客的理念，符合社会主义核心价值观。让我们多一些对胖东来的支持，多一些对商品质量的重视，共同推进社会更美好的价值追求，最终让人民更美好、社会更美好、国家更美好！往期精彩：
1、胖东来带来的思考，未来三到五年，大单品是企业活下去的关键
2、没有“好商品”的一切促销都是空谈，胖东来学习感悟
3、学好胖东来，未来三年，企业做好定力、协同力、商品力、销售力就足够了
4、为什么胖东来的商品不仅叫好而且叫座
5、学习胖东来的商品力，就从商品的角色定位学起
