导读：也许这个问题有无数种不同的答案供我们答复，我们都可以理解，但我最想说的是，假如你的企业停滞不前，你真的应该思考一下，你有独一无二的产品和服务吗？
无独有偶，我在写这篇文章之前恰好翻到东来随笔中的一则事例，不得不说是一则能让顾客感触到胖东来真诚的商品和服务价值事例。
东来哥评论这则事例说，为自己的员工感动得掉眼泪。
事情的经过是这样的，可能有一名外地顾客去胖东来人民店买卤牛肉，并准备把其中的一部分寄送给他的朋友分享。
首先员工很友好地建议顾客尽量不要购买，因为路程局限了牛肉的鲜度，会影响商品的品质，在顾客坚持的情况下，员工还不忘交待顾客要加冰保鲜。
事情到这里还有没完，顾客出店不久，店里员工电话打给顾客，说门店有刚到最新日期的牛肉可以和顾客调换一下，这样商品的贮存日期会更久一些，并让顾客寄给朋友的商品可以保存更长一点，还有言外之意，就是让顾客在朋友面前更有面。
最后呢，这名员工又亲自追到店外替顾客把商品调换了一下。
我从顾客的感谢声中再次体会到了胖东来独特的商品质量观和服务价值观。
商品质量和服务质量的体现，真的如东来哥所说的那样，就是真诚。
说到这里，胖东来今年销售将突破150亿我丝毫不觉得奇怪，即使再高一点我也觉得是应该的。
和胖东来现象相对应的另一种现状是企业增长乏力，销售停滞不前，甚至进入负增长局面，我想这才是现在许多企业急需要解决的问题。
企业面对的环境是一样的，难，对每个企业都是一样的，关键是我们如何从难中脱颖而出，我想这是主要的。
比如说，什么时候才能拥有如胖东来那样的企业独特价值？可望而不可求也可能是一句消极的话，如果想在这样的环境下重振旗鼓，我们每个企业和个人务必重新审视自己再出发。
泛泛地想一下是不行的，有可能需要花取更多的时间在上面才可以，下面我们一起探讨。
—01—
重塑企业
与其说重塑企业，倒不如说重塑老板的认知，我这里讲的是小微企业，因为下面的内容更多对这些企业而言。
真的需要对企业以前的做法进行重新评估，评估的目的是让企业重新适应现的市场环境，重新赢得增长的机会。
企业的自我评估对一些小微企业来说确实是件困难的事，那就需要找一个“明白人”帮助去评估，或者是集中员工进行开放式的讨论，但这种讨论也有天花板的局限性。
这个“明白人”在哪里？需要企业自己认真去想了，也可能是某个人，也可能是某个相关企业。
不管怎么样，认清自己很重要，从自己的特长出发，工作起来才有可能更有效，对企业和个人同样适用。
下面我来抛砖引玉，分享一个工具表供大家参考，最主要的还是回归到企业自己的实际。
1、你的企业有愿景（或者是方向）吗？
2、你的企业有使命（怎么去做）和价值观（认同什么）吗？
3、你企业的愿景、使命、价值观老板和高管认同吗？
4、你企业的愿景、使命、价值观员工认同吗？
5、你企业的愿景、使命、价值观老板和高管亲身践行吗？
6、老板、高管有没有向员工经常提及企业的愿景、使命和价值观？
7、你企业的老板和高管对员工有影响力吗？
8、你有没有把企业的利益和员工的利益相关联？员工知道做好工作对自己的好处是什么吗？
每个企业的发展阶段不同，就需要企业有不同的人发挥影响，但企业一定有追求，这是企业协同力的前提。
比如说，一家十几个人的企业，刚处于发展阶段，也可能营收并不太高，这个时候老板就是这家企业的核心人物，老板的认知和境界也可以说是这个企业的文化所在。
—02—
重塑组织
这句话也可能不太准确，因为一些小微企业也就是那么几个人，但这句话未尝不正确。
我们强调了企业要有追求，打个比方说，要赢得竞争，那么真的需要梳理下如何赢，从赢的视角去看组织，你就会发现很有必要性。
昨天和一位朋友一起聊天，同样聊到了员工，其中有一句话我记得非常清楚，就是员工永远记住一句话，员工不是为企业工作，最终是为自己工作。
这句话从道理讲是没有错的，但它要加上一个前提条件，那就是这名员工是名自驱性的员工，知道自己是为什么工作。
自驱性的员工是每个企业都希望拥有的，可现实的情况是，许多员工需要一个自驱的理由，那就是企业的组织特性，这家企业是不是一个好组织。
我们见识过更多的是一名非常优秀的员工到一家企业躺平，也看到过一名不怎么起眼的员工到另外一家企业干得风生水起，这都是事实。
关于一家企业组织的好与坏，也同样会受到企业文化和规模的限制，下面我分享一下组织好坏的一种评估工具表，同样是离职员工或自驱、躺平员工的原因。
1、你的企业是不是家族式的的企业管理（指只用自己人管理）？
2、你的企业有没有复杂的潜规则（指山头林立）？
3、你的企业有没有员工的上升通道（没增长肯定不会有）？
4、你的企业是不是一家能让员工发挥潜力的企业（赋能企业）？
5、你的企业是不是一家压抑员工成长的企业（负能量企业）？
6、你企业的管理者关爱员工吗（科学的管理）？
7、你企业员工的离职率高吗（没有管理或不科学的管理）？
8、你企业能招到“高人”吗（企业有没有愿景和追求）？
当然，评估一家企业组织的内容还有很多，最主要的是放慢脚步认真思考，这才是赢得竞争的开端。
—03—
重塑流程制度
上面讲胖东来的事例，不知对大家有没有启发，有没有“看山不是山”的觉悟，如果没有感觉，那就有点可惜了。
局外人看胖东来的流程制度不理解，也可能会问“怎么会那么多要求呢”？
这就是问题的症结，因为你不重视，也不理解，大有“子非鱼，安知鱼之乐”的味道！
胖东来的流程制度，是许多企业教科书级的存在，是非常优秀的流程制度，可为什么许多企业用起来效果不佳，这是为什么呢？我个人认为，你缺乏的是一种文化做基础。
你也可能把胖东来的流程制度当作管人的手段，而没把它当做是赋能员工的一种工具，这就是区别。
这就好像是武林高手，你只学会了招式，而没有学到口诀和心法。
关于管理和流程，下面也分享一下评估的工具表供大家参考。
1、你企业的流程制度和企业的文化是否一致？（不能自相矛盾）
2、你企业的流程制度是以管人还是管事为目的设置的？（高效做事）
3、你企业的流程制度是谁起草的？（一定是最优秀的当事人）
4、你企业的流程制度得到大家的认同了吗？（征得同意再颁布）
5、你企业的流程制度有没有检查机制？（中间要有检查）
6、你企业的流程制度每个部门一样吗？（区别对待每个岗位）
7、你企业的流程制度有激励制度吗？（表扬先进）
8、你企业的流程制度有惩罚措施吗？（提高违规成本）
9、你企业有没有质量管理制度？（质量管控）
10、你企业有没有服务管理制度？（服务管控）
胖东来之所以能逆势增长，是因为胖东来以人为本的真诚文化，让每名员工都找到了自己的位置，用流程和制度让每名员工都成为“好人”，进而成为服务顾客的“好人”，这样才是正相关地创造“让社会更美好”。
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