导读：胖东来是美好商业的宝藏，也是当前企业走出困境的灯塔，我们从中可以寻找到企业面临问题的诸多正解，今天我们一起探讨。
相信大多数企业对流程制度并不陌生，也许大多数企业也曾为这些内容绞尽脑汁，但其对企业的贡献，很难有可衡量的指标来评估。
相对而言，胖东来的流程制度却和企业的成功密不可分，也可以说功不可没。
我在网上也看到有个别人对胖东来的流程制度发出不同的声音，比如说胖东来的流程制度太多、太细，是对员工的一种约束等。
我们不去对此类言论发表自己的看法，因为每个人有发表自己言论的自由，我们只能说，也许胖东来站的视角更高一点，以至于我们会有不同的理解。
如果我们的流程制没有保障企业商品质量的稳定性，没有提升员工的协同力，没有推动企业经营业绩的稳步提升，那么我们真要认真思考一下当初设计流程制度的目的是什么。
流程制度设计的初衷，绝对不能是对员工的管控，而是用来保证企业目标的实现，保证组织的每一名员工成为一个“好人”为目的，我想，这是它“出场”的实际价值。
那么胖东来的流程制度又会给我们带来哪些新的思考和启示呢？
—01—
企业文化是胖东来流程制度的根
我们不得不先谈论胖东来的企业文化，因为它是企业所有一切的根基，撇开企业文化去谈论其它，所有一切将不会稳固。
这也是许多企业流程制度没法评估贡献度的原因。
也许有人会说，我们是小微企业，根本没有企业文化，那我们就要想一下，胖东来的企业文化难道不是东来哥思想和意志的体现吗？
从这个意义上来说，企业文化就是老板文化，那么每个企业都会有文化，企业文化和老板的思想有高度的关联性。
比如说，企业的用人制度，企业的激励制度，企业的考勤制度，企业的销售管理，商品进货流程等，都含有老板的影子。
我个人认为，流程制度和企业文化要具有高度的统一性、一致性，不能自相矛盾。
比如说，你不可能用劣质的商品能经营出顾客的忠诚度，也不可能用低于行业标准的劳动报酬换得员工的自驱力，也不可能招聘到优秀的“好人”。
这个时候，企业的流程制度得不到员工认同不是员工的错，而是老板应该反省的功课，因为这种流程制度从根上就出现了问题。
我们看一下胖东来的企业文化对流程制度的影响（自由.爱，让社会更美好），我认为它解决了以下问题。
1、员工清楚知道，如果我努力了企业未来会是什么样子。（愿景）
2、员工清楚知道，如果我努力了，我能得到什么好处。（个人利益）
3、员工清楚知道，企业美好的未来，我应该怎么做。（使命和自驱力）
4、员工清楚知道，企业提倡什么，剔除什么。（价值观）
5、员工清楚知道自己工作的环境是什么样。（机会平台）
6、员工清楚知道自己将来会变成什么样。（看得见的未来）
胖东来的企业文化，让员工自觉、自愿地接受企业的流程制度，让每个员工都有成为“好人”的追求。
这个时候，很难再说流程制度是对员工的一种约束，反而是让员工成长的土壤，要知道，好员工也是训练出来的，绝对不是天生的。
—02—
流程制度是胖东来高效的保证
当下许多企业高喊降本增效的声音，增效的对象瞄向用工数量、员工工资、员工福利、供应商费用等。
胖东来存在这种现象吗？答案我们是知道的。
胖东来为什么没有这种现象？是因为胖东来的效益好？是因为胖东来的协同力高？是因为胖东来的执行力高？是胖东来的企业文化足够优秀？
我个人认为胖东来上述的一切我们都应该关注，也可能这才是降本增效的正确方向。
胖东来流程制度发挥的价值，大家也可能对降本增效的本质会有重新的理解，它的本质还是对内部资源的有效利用。
1、流程制度从根本上解决了员工不知如何干的问题，让员工工作起来更高效，对企业来讲就是效率的提升。（提高效率）
比如许多企业的员工没有经过培训就上岗，这对员工来说是不尊重的，因为你没有让员工成长，对企业来讲也是不负责的，工作低质低效会成为企业氛围的常态化。
而流程恰恰解决了这一问题，它是企业最佳工作实践的总结，也是企业推行先进的体现。
2、流程制度用标准的动作语言，解决了企业内部各自为战的局面，让组织内部协作更紧密。（减少沟通成本）
比如跨部门工作的先后顺序，采购工作之后到门店的交接工作，它肯定会联系更紧密，减少了推诿披皮现象。
3、流程制度用科学的方法对企业进行决策，反而更容易让员工接受，同时也让企业在决策上少犯个人英雄主义错误。（减少决策成本）
当然，小微企业在此方面还有很长的路要走，因为主要还要靠老板个人把握全局，老板就需要在认知学习上不断提升自我，有些决策对企业来说也可能是致命的，比如转型、扩张等。
4、流程制度又能从根本上防范一言堂现象，用集体的智慧对重大问题进行讨论决策，让企业面对问题时更从容。（减少试错成本）
比如商品的推广，是小范围的试验还是大水漫灌式的推广，用集体的智慧也可能更有效。（快速反应）
看到这里，可能大家对降本增效的方向会更明确，如你的企业有以上几种现象，因为高效（效率和效益）才是企业应走的方向，但可悲的是，大家好像只对数字化的成本更感兴趣！
—03—
流程制度让企业的经营质量更稳定
企业经营的最终目的还是顾客的认可，也就是顾客的信任与忠诚，这是企业不可逾越的方向。
一家企业的商品质量时好时坏，一家企业的服务不稳定，一家企业的安全存在问题等，就很难让社会信任，更别谈什么顾客的忠诚度。
顾客忠诚度的来源就是对企业提供价值的信任度，比如以上所说。
胖东来的流程制度恰恰给出了这些标准，那就是企业形象的质量标准。
当然，这里的质量标准也包含商品的质量标准，有兴趣的朋友可以阅读我的《学习胖东来商品质量管理，做好这六点就可以了》。
我个人认为胖东来的流程制度对企业质量的稳定性体现在以下六点。
1、胖东来的企业愿景，解决了向顾客提供稳定的企业价值和企业规模大小的先后问题，这样企业的愿景和流程制度具有一致性，不会自相矛盾。
胖东来不大规模扩张的原因是不是有此原因大家可以思考，这也是企业决策更科学的体现。
2、胖东来的思想指导让流程制度更有生命力，从而推动企业经营质量的持续提升。
企业时时围绕一件事来讲，企业经营质量没有理由不持续提升，怕的是一会让员工做这个，一会做哪个，这就麻烦了。
3、胖东来员工的精神面貌，让企业形象更稳定。
比如胖东来员工统一的着装标准，统一的说辞，让其社会形象更牢固。
4、胖东来的环境与服务，是流程制度的结晶，也是企业专业化的体现。
一始为终，稳中有升，没有顾客不认同。
5、胖东来对安全的管控，让企业经营更稳健。
有关安全方面的流程制度，我想不会少，即使商品保质期的要求也是重要的安全管控。
6、胖东来跨部门流程制度，让企业经营质量更稳定、稳健、持续。
胖东来告诉我们一个道理，流程制度不是对员工的控制，相反是企业高效运营，稳定发展，质量更优的保证，我们应该学会尊重，如我们需要让员工理解它，那就需要有一个让员工认可的企业文化做基础。
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