胖东来凭什么火？四个字，“真诚、习惯”
文摘
2025-01-22 15:02
河南
导读：胖东来凭什么火？我认为真诚和习惯囊括了所有，下面一起探讨。今天是腊月二十三，我国北方传统小年，首先祝大家小年愉快，幸福安康！我认为“火”是一种现象，背后的本质是真诚及真诚的习惯所牵引而散发出迷人的光芒！当胖东来吸引全社会关注的时候，是因为它的行为触动全社会的情绪价值，正如人民日报所评--同频共振！它背后的逻辑指向就是：人们对美好生活的向往！这条真理不会因时代的变化而改变！网上有句话说得非常好‘真诚是一种必杀器’；我想这也许就是“大道至简”真实反映吧！关于真诚和习惯，不由得让我想起北京同仁堂有幅对联，“修合虽无人见，存心自有天知”，这大抵是把真诚当成习惯的一种修行吧！什么是真？真品、真实、真心、真意、真诚等，它和假是相对的，我认为延伸出来还有一层意思，那就是自然的，最初的样子！什么是诚？诚实、诚心、诚意、诚信、真诚等，它是一种状态的反映，我认为它还延伸出另外一种意思，就是对事物或现象的一种肯定或忠诚！两者合在一起，我认为就是事物最初的样子，就是一直存在的一种特质，比如说我国人骨子里的基因！我们梳理下胖东来的发展脉络，从最初的用真品换真心，到现在的让社会更美好，无不透露着真诚的脉络。真品就是不售假货；让社会更美好就是用真诚的态度推动事物的发展；这些难吗？也不太难，但也挺难的！“不难”是因为这个道理大家都懂，“难”是因为把道理转化为智慧非常难；比如说方法的问题、认知的问题。从另外一个角度来讲，我们先人留下的智慧非常多，就看我们是否能把这种智慧转化为一种能力。比方说论语中的“畏天命，畏大人，畏圣人言”，无不教导我们对自然规律的尊重，对智慧的探索！胖东来汲取的不仅包括我国的先人智慧，而且还包括西方的智慧，比如苏格拉底、柏拉图、黑格尔等。人们追求美好没有错，当人们发现胖东来这个品牌似乎符合自己的情绪价值时，整个社会瞄盯胖东来也不是什么奇怪的现象！（我们优秀的企业还有很多）我国不缺智慧性的知识，祖先给我们留下了很多；最根本的是认知，把知识转化为能力，最终形成组织智慧是一件比较困难的事。胖东来真诚地为员工好，那就是成全员工，让员工劳有所获，劳有所得，它不是口号，而是一种触觉！胖东来真诚地为顾客好，那就是尊重顾客需求，为顾客做好商品的过滤、筛选工作，用自己的专业引领顾客生活走向美好！这就是一个企业存在于社会应有的价值，也是一个企业应该具备的价值！这是值得我们深思的问题！什么是习？学习、习性、习气、习俗等，我认为它延伸出来的一层意思是一个人的修养问题。什么是惯？惯性、惯之、惯于、惯用等，我认为它延伸出来的一层意思是行为或认识从上而下的一种自然而然性的东西。两者合在一起，就成为一种习惯，当然，它分为好习惯和坏习惯！影响我们一生的正是这个我们并不注意的习惯，企业亦然！我国有句古话，“性相近，习相远”，从某种角度正说明了习惯对人的深远影响。一个人出生时的性情和性格应该说不会差太远，而形成不同人生的正是习惯所致，也就是人的自我约束能力。比方说，我们看到一位身材健硕的男士，我们看到的健硕是一种象，背后的原因是日常的生活习惯所导致。我在两年前保持天天跑步的习惯，多少年来体重保持很匀称，这两年荒废下来之后，体重增加了近十公斤，这就是习惯对人的影响。我们再看下企业的一些习惯，如果一个企业效率低下，那可能肯定它几乎没有效率高的时候，如果一个企业内卷很严重，那它可能有内部斗争的传承！坏习惯是一个人一而惯之的习气，是缺乏自我约束和管理的体现，它需要一个机会才会发生改变。比如说抽烟，每个人都说是习惯不能改变，但我们走访戒烟人得出一个结论，当人们意识到其危害之后才会决绝于以往的习惯。企业也是如此，为什么许多企业到胖东来游学，胖东来的成功是一方面，而许多企业的困境也是很重要的因素--要和以往的习惯决绝！胖东来的习惯怎么来的？我认为六个字，断言、重复、感染，外加一个保障，那就是制度！“让社会更美好”是句断言，是让每个员工相信这种美好，当然也包括对顾客，而企业还需要不断重复，进而感染到每一个人（员工、顾客）。当然，它离不开制度保障，因为制度，让每一位员工都自觉地成为好人，自觉地成为推动社会美好的人！这个时候，我们再回头看胖东来的流程制度就没有那么刺眼了，就会嫌它管得太宽了，也不会感觉它管得太细了。毛主席说过，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事！我对这句话的感悟是，论真论心不论迹；只要真心地为员工和顾客好，它不分事情的大小，重要的是要有这个心！写这篇文章之前，我专门查看了一下胖东来的官网，里面包含的信息量非常大。第一层意思是让社会更美好是一幅美好的图画，它能在员工脑海里呈现。文字性的东西只是一种表述，而图像画的价值更能让人形成记忆，比如让社会更美好，员工的幸福生活是什么样的！第二层意思是员工的习惯是训练出来的，并不是每个人生而就会的。这就是胖东来伟大的地方，授之于鱼不如授之于渔，成全与成就员工是企业义不容辞的责任。不要再抱怨自己的员工不好，特别是管理者，试问每个人做好自己的职责了吗？你辅导过自己的下属如何正确地做过事吗？你给自己的下属制定过职业生涯规划吗？第三层意思是管理者要亲身践行企业的价值观，要形成一种自觉的习惯。员工不会听你怎么说，员工看的是你怎么做，正所谓上有所好，下必所效，榜样的力量是无穷的，要让员工相信，我们相信相信的力量是很有道理的。胖东来对美好的信念，进而形成真诚的习惯，这个真诚的习惯是统一的，如对顾客的礼貌用语，员工理货的统一动作，员工的陈列美学等。第五层意思是注重过程与结果的并重，有升华的意味在里面。说白了就是关注员工的成长，从不真诚到有意识，从有意识到初步的行动，从初步的行动到很好地落实，从很好地落实到习惯性真诚落地。就好比人一样，到一个比较高档的场所，人们会潜意识地改掉一些坏的习惯。员工也是一样，到工作岗位就会形成这些真诚的习惯，我把它叫做公司记忆。真诚是美好的自然状态，而把真诚成为一种习惯，这就是我们社会正需要的一种情绪价值。我们不能抱怨电商抢走了我们的市场份额，但我们需要思考的是，这个社会对美好的向往没有变，实体门店的机会点在哪里？美好的情感沟通正是我们整个社会走向美好的一种方向，学习胖东来，正是我们用美好走向美好的一条光明道路！
