同比增长近40%，2024胖东来销售近170亿元的背后
文摘
2025-01-14 16:38
河南
导读：胖东来何以动人心弦？人民日报12月25日给出了“同频共振”的高度评价，引发众多网友热议；今天我们一起探讨。无独有偶，近日看到东来哥的一段分享，‘胖东来售卖的不是商品，而是一种让国家和人民实现更加文明、美好的生活方式’。可以这么说，胖东来的价值追求始终和社会主义核心价值观相呼应，坚定推动社会走向美好！胖东来作为国民超市，它的价值远不是用销售收入衡量的，它的持续影响远不止于此！我们从东来哥分享的‘坚定向善意志、坚定让国家核心价值观和人类向往的文明标准落地、让更多人有尊严的工作和生活、让更多人享受到人性的美好和光芒’中可以得到肯定答案。2024胖东来实现销售收入170亿元也在意料之中，今年超200亿我们也不会惊讶，下面我们一起探讨它背后的逻辑。胖东来用“真诚”的态度，让员工“真正喜欢”自己的工作，并和企业一道，用科学的方法，去发现和识别顾客需求的“真相”，并用“真品”让顾客需求得到满足，从而推动和实现社会走向美好！真诚、真相、真品、真心、真理，这可能是胖东来企业文化的部分或全部！正如东来哥分享的那样，‘胖东来如果是学校，校训应该是：传播科学和真理’。我们经常听到有关零售是聚集“人”和“货”的“场所”，一会儿这个重要，一会那个重要，经常把这三个概念进行排序，把我们自己也弄糊涂了。我认为这不是哪个部分重要的问题，就比如身体的器官，那个部分都重要，而是全面健康进而幸福的问题！当然，要实现全面的身体健康，是需要分步调理的，最终的目的还是健康问题！胖东来用“真诚”两个字，把这些问题真正地解决；真诚是什么，我认为是一种信念，是一种追求，是一种品质，是一种智慧！从这个意义上来讲，真诚是纲，真相、真品、真心、真理是目，企业没有真诚的态度，其它的就无从谈起。比如说，和顾客沟通，如果没有真诚的态度，顾客也不愿意和企业沟通，只有态度真诚了，顾客这才会说出需求的真相，企业才能用科学的方法去筛选真品，从而让企业真正地满足顾客需求的机会。同理，如何让员工相信企业说的是真的？如何让员工愿意做？如何让员工自己发地做？这些虽说有真相（现象）、有方法（真理），但都离不开真诚这个基础。只有真诚，员工才能感觉被尊重，不管是收入还是学习（被培训）、晋升（职位和级别），企业的活力和潜力才能被充分激发出来。所以，真诚是企业经营的基础，以真诚的态度经营企业，没有不好的道理，所谓基础决定上层建筑也不过如此吧！真诚（真相+真品+真心+真理）=美好=信任、忠诚=强大的销售力。我认为，这些才是胖东来最先进的地方，归属“道”的层面；企业文化是企业智慧的体现，没有从哲学层面去思考，就不能从根本上解决企业丰硕的问题。胖东来从社会需求哲学层面解决两个问题，一个是增加社会的幸福感，一个是降低人们的痛苦感。从这个意义上来讲，胖东来不是销售商品的场所，而是围绕为解决问题社会需求的而诞生的。员工：以“让社会更美好”为企业愿景，旨在培养员工“自由.爱”之精神，从而推动社会走向美好。可以用这么个流程来看：企业价值追求-招到好人-培训（会干、能干）-分配（愿意干）-走向美好。所以说，让员工的劳动能得到更高的报酬（工资、荣誉），是对员工最大的成全（职位、生命质量），就是对员工最大的尊重。顾客：贴近顾客的需求，知道顾客最关心的问题，为顾客解决问题，这也是尊重顾客的体现。可以有这么一个流程：调研顾客需求(顾客意见）-分析问题（重点的同类问题）-解决问题（需求的满足）-质量管理（长期、稳定）-信任与忠诚。胖东来提倡售卖的不是商品，而是一种美好的生活方式，首先要解决一个问题-定义美好生活的生活方式。什么是美好的生活方式？我认为可以在三个层面去分析，商品物理层面（商品品质），商品使用层面（便利舒适），商品心理层面（愉悦轻松）。胖东来在商品上实行的过滤工作，我认为是为一个好商品而履行自己的价值观。胖东来商品的商品知识，其实质是为商品的使用场景和应用指南而进行的工作。胖东来商品的筛选工作，其实就是为顾客心理层面而服务的，筛选什么？就是筛选顾客真正需要的商品，就是所谓的量体裁衣。（做顾客的美好生活方式的顾问或高参）宽敞的通道、整洁的地面、专业的陈列、温馨的服务、美观的装饰、高品质的商品等，这些都构成了“场”的一部分。我们回归零售服务的本质，就是需要一个良好的口碑，这才是零售需要努力的方向。而胖东来让社会更美好的价值追求，就更好地解决了口碑这个问题，它的背后就是长期坚持，持久稳定、贴近顾客、价值驱动、亲自践行、制度保障。胖东来销售的背后，其实折射出的是企业帮顾客解决问题的能力，是企业的价值追求，是企业科学方法的体现。企业价值追求+为顾客解决问题+良好的口碑=美好的生活方式（强大销售力）！
