来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师们好，有个问题想要问，客户背景，23年联系的老客户，在23年2月至11月都有保持联系，打样2款产品，甚至客人还有把需要我们匹配的产品寄过来我们公司。打样2款，客户接受一款，另一款他说no good。接受的一款本来说很快给我们project budget，但从23年5月开始就没有回复邮件了，期间会时不时发邮件问下，最后11月他回复At the moment we do not have any further updates。然后就到今天了。这个要如何巧妙地联系上客户且他可以回复邮件的呢？我目前的思路是：先回顾下去年合作的细节，以及双方在打样方面是如何努力的，但突然就中断了，原因是什么呢？不过我判断这样客户大概率也是不会回复邮件的。我草拟了以下邮件，老师看下是否OK？或者指导下是否用别的思路？
Hope this email finds you and your team well. We wanted to reconnect and follow up on our previous conversation about XX
As you may recall, we had provided two samples to you, XX was a good match for your product. you mentioned that you would be providing us with project budget details on May 2023, but unfortunately, communication seemed to have tapered off.
Both XX and XX put a lot of effort and time into this project and it was a shame that it was discontinued like that. Can you tell us the reason why the project did not continue at that time? Did you choose another supplier or was the project suspended?
We understand you are too bsy and we won't take up too much of your time, but we'd like the opportunity to discuss this further and see how we can work together.
Please let us know if there's a good time for us to connect soon.
Olivia老师回复：
既然1年了，我觉得还不如说公司1年以上的案子，准备都统一结案了，您这边是否方便告知，之前谈的xxx，我们付出了多少多少努力的。很希望得到客户的一个简单反馈，这个project是继续hold on，还是cancel了，还是已经采购了？
盼回复。感激不尽。
Molly老师回复：
你好，首先说下你的提问背景交代很清楚，也有自己的思考和答案再来和老师确认，非常棒。你的感觉是对的，这样的情况，这样的邮件过去，没被回复的概率是很高的。
以下问题同步确认一下：
1）你是新接手这个客户对吗？以前这个客户不是你负责的对吧？你的主管有没有可能知道大概背景呢？有没有机会向他了解一下情况呢？
2）有报早知道突然中断的原因吗？还是说只是没有跟进自然断了联系而已？
3）关于客户说另外一款no good的具体是指什么？你现在有办法了解清楚吗？有对应的解决方案吗？
4）目前你要对接的这个客户，是什么角色对你的公司是否了解呢？除了邮件之外有没有其他联络方式。
你的邮件本身写的很好哦，不过这个客户对你没有印象，不熟悉，项目也过去很久了，需要先唤醒一下客户的记忆，先用一个简单的问题撬动就是回忆，然后再是这样逻辑性很强的邮件才有效果。
学员回复：
1.对的，是我新接手的客户。主管出差了，她整天很忙，我有看平时记录沟通的表格以及历史邮件往来。
2.突然中断主要是客户开始长时间的不回复，另外我们部门因为人员不足问题所以后面客户长时间不回复就没有跟得很紧了。
3.这个第三点我还没去了解很清楚，因为客户当时明确指出这款不考虑，但另一款会给project budget，所以后面的邮件前面的人都是在围绕这个话题多一点。老师问得很对，我明天应该再去多了解下未通过这款的具体原因以及解决方案
4.目前只有邮件的联系方式。
因为之前是另外同事负责的，客户对我没印象，所以我首先想先自我介绍，然后告知客户以后可以联系我，以及结合Olivia老师的再写一下邮件。但是这大概率也是不会回复。
Molly老师回复：
1）怎么工作中不要太“善解人意”哈，该寻求主管界支持的，可以找机会问，不必去想主管是不是很忙，你的问题也是他的工作内容之一。自己要真正重视起来，为自己的客户争取更多资源支持。
2）那就知道原因了，至少我们是有工作没做到位的，那你现在重新接手给客户写邮件时，可以明确告知一下客户，你是某某公司的新业务员，所以两句话简单介绍一下自己，附一张自己的照片过去，让客户对你更有印象，告诉他以后你负责他的account就可以。
然后继续发第2封邮件，几句话简单说明之前沟通进展的情况以及call for action ，问一个很简单的，对方能马上回复你的问题，首先撬开客户的嘴。只要他开始回复你了后面就很好说。
3）OK，去做就行。
4）这个客户你们都送过样，对方都回复并且有谈判过了，一定是能找到除了邮件之外的其他联络方式的。再下点功夫哈。
当下的重点是，首先提升你在客户那儿的辨识度，不管你用什么办法，用一个非常简单的问题，先让他开口说第1句话是最重要的，相当于是重新破冰。
必要的时候也可以借力你的同事。比如你的主管之前有没有联络过这个客户/ 之前负责这个客户的同事现在还在公司吗，可以的话你写好邮件给他们请求他们帮忙转发一下。
