来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师，遇到报价不回复的情况怎么办？我想要的是一个总结式的回答。
在外贸中，报价后没有收到回复是常见的情况，可能由多种原因造成，如客户正在考虑、比较不同供应商的报价、内部决策流程较长、市场变化等。面对这种情况，你可以采取以下几种策略：
1. **耐心等待**：首先，给予客户一定的时间进行考虑和比较。根据过往经验或行业惯例，设定一个合理的等待期限，比如一周到两周。
2. **发送提醒邮件**：如果在设定的等待期限后仍未收到回复，可以礼貌地发送一封提醒邮件。在邮件中，简要回顾之前的报价内容，询问是否有任何疑问或需要进一步的信息，并表达你对合作的期望和热情。
3. **提供额外价值**：在提醒邮件中，可以尝试提供一些额外的价值或优惠，比如小批量试订单的折扣、更长的付款期限、改进后的产品规格或增值服务等，以增加吸引力。
4. **个性化沟通**：尽量使沟通更加个性化，提及之前沟通中的某些细节或客户的特定需求，让客户感受到你的关注和专业。
5. **分析原因并调整策略**：如果多次尝试后仍未收到回复，可以尝试分析原因。是报价不够有竞争力？还是沟通方式不够恰当？根据分析结果，调整报价策略或沟通方式。
6. **保持联系**：即使暂时未能成交，也可以继续与客户保持联系，分享行业资讯、新品发布等信息，维持良好的关系，为将来的合作打下基础。
7. **多渠道沟通**：如果条件允许，可以尝试通过其他渠道与客户取得联系，比如电话、社交媒体等，但务必注意礼貌和尊重对方的隐私。
8. **接受并继续前进**：最后，要接受并非每个报价都能得到回复或转化为订单的现实。将精力投入到下一个潜在客户或项目中，继续寻找新的合作机会。
记住，外贸谈判往往是一个长期且复杂的过程，需要耐心、毅力和不断的学习与调整。上面是我问AI的回复。
Molly老师回复：
如果你只是泛泛的问一个问题的话，AI的回答可以说是很概括性很全面了。
如果你是想解决具体的问题包括分析和话术那你需要把这个背景介绍一下哦，例如你对接的客户报价背景是什么，哪里认识的？什么情况下进行报价的，报价前如何沟通的，什么时候报价的？报价时你是怎么跟客户表达的？多久没回复啦？对方沟通的人是什么职位？
尽量把信息交代清楚，好让老师有一个完整的画像帮你出谋划策。如果你提问的信息非常不足，基本也就得不到很细节针对性的答复了。
学员回复：
客户是阿里RFQ得来的，是做空气净化器的，发了把手的图纸给我们报价。报价后邮件如下：
Hello xx
Thank you for the quote.
We are gathering estimates at the moment. Once our engineers have decided which handles they would like to use, we will reach out and let you know if they would like to request from your company. Thank you.
我邮件回复
Hello xx，
Good day!
As for your inquiry of handles, I wonder if you could accept our pricing USD 4056 for the mold, USD F0.32/pcs for handles.
Please check our offer sheet in details as attached. Any further questions, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
一直到现在没有回复。
Olivia老师回复：
邮件沟通看起来已经结束了第一轮的交流，你们可以继续跟进客户了哟，不知道距离现在有多久了？你可以去关心一下客户，也顺便展示你们的一些实力，比如如果你们做过类似的项目和案例的，可以去说一下。
比如Dear您这边的收集和评估进展如何了？如果进展到下一个阶段，有任何需要的信息，随时和我联系。
有关于产品xx，我们为xx品牌做过定制和服务，目前一直合作很不错。您这边xx需求上，如果有一些不一样的要求，也随时和我提出来呢，我们可以为您做评估。
遇到报价不回复的情况怎么办，这个真的太笼统了，但确实可以有个总体思维。
1）报价不回复，有些客户是处于搜集信息阶段，有可能手头没有需求没有项目，他就对比一下价格，看看目前价格行情，从而拿捏自己目前供应商有没有优势。有些客户就是奔着项目去找报价。或者是要上新品找新品报价。有些客户是找新供应商，前供应商合作不太顺。
所以前期，你和客户交流，就需要明确客户询价的动机，这也是一种筛选，有助于你后续的跟进，放多少精力。
2）客户是什么类型的，你的报价和定位，是否和客户定位相符。
比如客户是卖低价的，客户群体也是类似这样的，你们只做中高价，他估计就会pass你们，没有必要回复。
以及这个客户是否就做对口行业，也需要你去背调。
3）看客户需求情况，不着急的，还是着急的。如果不着急的，客户不回复很正常。你这边只需要正常保持联系就好，展示你们能给他带来的价值，当他有需求，希望第一时间想起你。
4）前期对于客户需要什么产品，我们需要沟通，明确，引导。因为有些客户可能他自己也不清楚应该买哪些。如果有一个业务在充分和客户沟通清楚，再针对性报价，后续得到客户的青睐机会就会大很多。因为客户觉得这个业务比较了解他的需求。
