来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师们好。我有个老客户，去年从我这里下过订单，是他的一个新引进产品，其间客户反馈这个产品销售情况不太好，比较慢。但是上个月，他说有几个型号卖完了，准备再采购一些。我也考虑到他市场不好，故为他申请了一个很低的起订量。以为他会下单，但前几天跟进后，他居然这样回复已经订了三个柜只能减少我们的订单。我现在这样回复客户可以吗？请帮忙看看，给些建议。
我准备这样回复：
Dear, Thank you for your feedback and consideration.
Actually i am a little sad to hear your reply. I care about your order, even had a meeting with the production department and financial department to apply for the lowest MOQ quantity. Now, all of them know what i have busy before. If you can’t order i understand it. But if you can order recently, it will give me a very large confidence and no one will not laugh at me and give me a hard time.
Olivia老师回复：
你这个客户已经买了3个柜，很遗憾啊，你这样去回复客户，客户可能并不会觉得有什么，除了sorry，而且客户不会真的去减数量，只是这么说不让你这么难受而已。
现在总结一下
1）客户的现状并不是你以为的，老师不太明白这里面到底发生了什么，前期你们沟通了过什么呢。从业务角度看，客户销量不好，你申请减MOQ，但你没有深入了解客户需求呀。
2）他现在订购的3个柜是什么产品呢？是不是事实呢？因为现在伊朗行情并没有那么好，你们行业这块如何？
3）如果是事实，请教客户，之前合作的好好的，为什么现在直接和其他供应商合作了呢，是哪里没有做好。
4）是否能从客户身上挖掘到这家供应商信息呢。
目前我们需要做的是很遗憾，然后接受事实，引导客户给到更深入的信息。期待下次合作机会。你上面的邮件回复，我觉得还是不太妥，先和客户做一下沟通和了解吧。
学员回复：
老师 感谢您的回复，客户采购的3个柜与我们的产品不是同一个产品。他是采购其它的产品而把我们这里的产品也采购一些进行拼柜走。上个订单也是买了我们10多个方产品。这次估计要买5，6个方吧。但是他现在居然说3个柜都满了。
Olivia老师回复：
下次再描述清楚一点哈，不然老师看了也挺懵的，给人第一感觉就是客户直接订了三个柜，抛弃了你。
既然是这样，直接就说Yes please, may I have your news today?
然后再制造一下紧张感，这次MOQ是亲自问了老板，特殊申请的，老板说了，如果您不要了，就不做低MOQ安排了，因为每个业务都问他要这么低的MOQ，他就很难做，这次是例外。但您在我这里是vip，我很希望您这次下单过来，保留这个权益，也是我很困难帮你争取到的。有事说事就好，先不把个人情感和窘境表达给客户看，如果你和客户感情到位的，可以开开玩笑
