来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师们请求助由于我们公司的组装失误（学徒装，装反了一个配件），导致机器出现问题，代理商跟我们公司花费了时间跟人力物力去解决这个问题。现在客户要求我们补偿一万块钱以弥补损失，但是公司不想让客户养成犯错就要罚款补偿的习惯，所以让我跟委婉拒绝客户的补偿请求，公司说只能以后给他申请一些配件补偿（并不会明确数额）。解决问题的要花的钱，也没有让他们去买，要不是我们寄过去，要不他在当地买，我在他要付的款里面扣掉那部分他花的金额了。客户就是觉得这些不顺利的东西，他需要补偿。我应该怎么跟客户说合适？
Olivia老师回复：
先承认自己的失误，也阐明对于出现问题的承担和快速解决，然后对于客户说的1万元表示实在是无法承担，但是你们可以给点小恩小惠安抚，比如配件或者优惠券，以下供参考呢：
Dear
对于此次的组装失误给您带来了麻烦和不便，我们深感抱歉。当时我都急得不行，马上响应，派了工程师解决问题。现在问题得到解决，我真的松了一口气，希望没有辜负您的支持和信任。对于客户，我们一直诚心对待，也会有我们该有的担当，我们在这个行业xx年，一直和大部分客户保持着长期，健康，友好的合作关系。
对于您提的要1万块赔偿，真的大大超过了我们所能承受，太headache了。经过慎重考虑，我们提议以另一种形式来补偿您：我们将为您申请一些高质量的配件作为补偿，这些配件将直接用于您的设备，方便您后续的服务和使用。您看可以吗？
我们珍视与您的长久合作关系，并愿意为此付出努力，您的宽容和理解，将感激不尽。
