来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师们，我有个美国大客户的中国人，他人特别啰嗦，他的案子几乎是定制的，一般人的定制需求，我们公司不搭理的，因为他公司比较大，我们就会配合着做…这个大客户的中国人， 是负责产品的，需求改来改去， 大概率是因为他和美国人的沟通不到位导致的需求不断变更…这样搞下去，我担心美国会嫌弃我们配合效率低，另一方面，改多了，我和工程部都会疲惫。
因为这个案子他已经改了三次了，改动一次，我们要花费的时间很多的。我想让他以后给我清晰的指令，不要再改来改去了。这话要怎么说比较好？
Molly老师回复：
这是这个客户经常出现的问题吗？还是第一次沟通？这个中间人负责项目多久了？是不是新入职的人员？ 如果对方是个新人，或者他刚接手这个项目的话，咱们可以和你宽容一些，不过好几次下来都是，那么甚至可以电话沟通直接说。电话里有语气词的，我们可以根据对方的反应迅速做一些调整，避免意愿沟通引起的过分解读。
大概沟通思路是：
1）描述事实：因为来回沟通导致的项目进度慢
2）传达感受：表达对方对项目的尽善尽美和用心
3）呼吁一起优化：不只是对客户的要求，我们自己也一起改进。
大概参考话术：
Dear
咱们这个设计图稿沟通了xx多久，能感受到您在这个项目对的用心，对每个细节的极致追求，共同设计出更好的产品方案是我们的一致目标。
不过，回顾这个项目的初始需求和最终的提交过程，我觉得咱们可以更高效一些。比如因为xxx信息差，导致xx细节来回修改了x次，因为什么什么早治某某地方修改了xx次，...（举一些具体的例子）
每一次修改都相当于是一次返工，不但增加了我们双方的工作量，同时也不可避免地影响了整个项目的沟通进度。
咱们双方的时间都非常宝贵，以后我们还会有很多类似的设计和沟通，我想提个优化倡议：今后咱们尽可能的在信息输入的源头就保持精准性，尽量争取一次就做好，尽可能降低中间来来回回沟通的成本，如果我这边有理解不到位的，也欢迎您随时提出，您看这样可以吗？
希望咱们以后的项目设计沟通越来越顺畅。
