来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师好，可以帮忙出出注意吗？印度的客户5月22号付了定金，最终在7月23号确认了所有artwork，最开始的时候我们有提过交期approved artwork 之后30天，但是在7月份和8月份，由于气温比较高 ，注塑车间工人总是请假，实在太热导致了各种塑料壳跟不上，8月9号客户来我们工厂的时候，我们说大约再20天左右，因为缺少工人，到了8月底没完成，后来又跟客户说9月5号，结果9月5号还是没完成，那客户就一直说要cancel 退还订金，我们所有包材电机等材料都好了就缺注塑外壳，都拍照给客户看了，肯定不好退，我们提出给客户1个点作为延迟的补偿， 因为出印度的利润实在太薄，各种道歉，各种讲好话，客户就是说取消不要了，你生产好我也不要货了。这可咋整。 谢谢老师们。
Sofia老师回复：
什么时候能好，现在能确认吗？
学员回复：
大约要在18号，客户很生气，觉得我们一拖再拖，虚假承诺。
Sofia老师回复：
这个大约靠谱吗？别说是客户，我都担心这18号不靠谱了。
学员回复：
厂里在抓紧安排了，还是说不管啥情况，先赶紧生产出来？客户是新客户，打客户电话他在微信说别打我电话 。
Sofia老师回复：
我是非常能够理解这个情况的，客户就是被你们给惹毛了，本身你的前几次推迟他都是勉强接受了。但是你们给出来的这个信息就是很不靠谱，包括我刚刚问你18号是否OK，其实你们还是不确定的，所以如果你们跟客户说18号，实际还有很大可能又出现其他原因导致推迟，首先你们要从内部去商量沟通解决这个问题，你这都已经不是一而再再而三了。
我认为客户是需要货的，你们可以尽快安排生产，但是你们可以写一封邮件给到客户，告诉他你们已经安排了，且什么时候会好，但是这个时间一定一定不能再次无效了，最好是你们的高层名义出面来安抚这个客户，这样可以让客户的心理好受点。
你们先去逼生产吧，不能接受任何理由，该发飙得发飙。很多时候销售是要在生产和客户之间去调节处理问题的。
提前准备好邮件吧，要很走心的那种，能抚平客户内心愤怒那种。
