来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师，我遇到了一个小问题。包装印刷纸，可能给客户印错了。 旧版的是没@， 新版本的带了注册商标@。 但货物早就发了，9-10收到了集装箱，客户发现印刷的包装纸没@， 然后要发飙。求助怎么办呢？
Molly老师回复：
商标的这个问题可太可小哦。首先态度上也不能让客户觉得你不重视这个事情，不能让客户感觉你认为这只是个“小事”，一定要表现地严重，意外。
然后有个突破口是新旧版本，通常来说做切换时都有一点缓冲的空间，既然以前都可以，那短期之内应该问题也不大。当然这时候需要用询问的口吻和客户确认。最后补充下你的防止再发策略和态度，甚至“赔偿方案”提议下，让客户心里舒服点。
参考表达，你体会下思路哈，客户的情绪安抚是第一位，然后是商量请求让步接收，给到一些小恩小惠。
Dear,
非常抱歉遗漏注册商标给您带来的麻烦，事实上收到你的需求之后，我们就把要求转达给包装工厂了，但他们执行过程中没有及时更新成心得版本导致了问题。而来料时我们也没注意核对，这确实是我们工作中的一个严重失误，非常抱歉给您带来的困扰和不便，请接受我的道歉。
为了防止此类事件再次发生，我们已经立即采取了以下措施：xxx123，确保同样的问题不会再发生。
另外，我想和您确认一下，是否在过渡期内的这一票货，您仍然能帮让步接收旧的标识，我们从下批次开始改进，可以的话将不甚感激，我也想办法给到您下个订单一些福利（这个就看你们具体可以给到客户什么福利了），如果您能接受这个方案将再好没有了，不胜感激。
期待您的回应。
这封邮件出去之后，如果还不行，客户态度很强硬，比如如果实在仍然不行，您看是否通过附加标签或者其他方式来弥补这一不足，尽量减少对您业务的影响。
