研究显示，团队执行过程中，80%的工作任务是在沟通中完成的，也有80%的工作问题是因为沟通不畅导致的。
职场上有这么一句戳心的话：我回你是秒回，你回我却是轮回。但我想说，这其实还不算最过分的，最过分的，是他装作看不见，干脆不回。
作为团队管理者，你和你的团队要想高效顺畅，无缝对接，密切协同，必须一起建立闭环沟通的规则，而且让闭环沟通、闭环思维成为大家的习惯，内化为团队成员的潜意识。
那么，具体应该怎么做呢？本文，杰叔给出实操方法。
先来看一个例子
小王是一家公司的文案，市场部要求帮忙写一个活动文案。
小王给市场部对接人小李发信息，询问相关的事项需求。但小李始终没有回音。小王又在群里@对方，但是小李仍然不给回复。
小王手上一大堆活，见对方迟迟不回复，就去做其他的事儿了。
结果，快下班的时候，小李给回复了一大堆的需求，并且明确文案明天早上8点就得给。
小王很无奈，只能连夜写好了文案，然后通过邮箱发给了对方。
第二天中午，小李问小王：文案写好了吗？
小王说：“我早就发到你邮箱里了，你没看见吗？”
小李质问：“你为啥发邮箱了，也不和我说一声？”
小王反驳：“你不看工作邮箱吗？我昨天追问你文案需求，你不也一直不回复？”
两人越吵越大声，最后领导出面，两人这才作罢。
你看，这就是沟通没有闭环。
市场部有文案的需求，就应该及时和小王沟通，而不是让小王一遍遍追问，而且小李不及时回复，导致小王只能晚上加班写稿。
而小王在没有得到小李及时回复的情况下，既没有打电话或当面进行沟通，也没有向市场部领导寻求支持。
在撰写完文案后，他也没有发信息告知小李，通知对方查阅、反馈，导致小李查看不及时，险些误了大事。
你的团队有没有这样的情况，如果有，那就是团队内部没有形成闭环沟通的规矩和习惯，不仅影响了工作推进，也影响了团队关系。
为什么沟通没有闭环？就是自以为是的“你以为”这三个字在作祟。
你以为你把一件事情交代清楚了，但对方很可能对你讲述的东西一知半解；
你以为对方知道事情的重要性，但在对方眼里，这可能不过是一件小事；
你以为对方会按照你的时间进度交付，但对方很可能会有自己的节奏，有自己的排期……。
沟通没有闭环，每个人的工作就会是低效的，甚至是无效的。整个团队的执行力和绩效也会大打折扣。
实现团队沟通闭环，就要用清晰明白的反馈规则，打破“你以为”的沟通惯性。
沟通闭环三步走
所谓闭环沟通，其实就是三步：
第一步，起于双方共同的约定，这个约定可以是：
（1）上级给下级布置的工作，下级没有异议；
（2）上级答应下级的事项；
（3）同事之间就某个事项达成的一致意见。
第二步，双方分别去执行。
第三步，反馈执行情况，一般有三种情况：
（1）周期比较长的事项，事中反馈进度状态，让对方对你能不能按约定交付有个了解，也是让对方放心。
（2）如果执行过程中因为各种原因，导致有可能不能按照原来约定的时间、地点、质量、规格、费用等等交付，也就是不能局部或全部兑现当初的约定，要第一时间通知对方，双方再行协商，或对方另外采取其它措施。
比如，10号的时候，发现原定20号交付，无论如何无法实现，最快也要23号才能交付，那就当天给对方反馈这个情况，让对方的工作及早做出应对安排。而不是等到19号的时候，才和对方说延期了。
（3）最后，实现了双方的约定，要给对方一个反馈。
（4）最后，没有实现双方的约定，局部或全部没有实现当初的约定，也要给对方一个反馈，并说明相关原因，不能不了了之，杳无音信。
沟通闭环的实操方法
做到沟通闭环，就是：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”用四个字来概括就是“善始善终”。具体应该怎么做呢？
1.交代清楚，及时回复
（1）发起者。
如果你是时间和信息的发起者，那你一定要把事情交代清楚，包括时间、地点、质量、标准等，让对方能够准确无误地了解你希望交付的结果是什么，不要让对方去猜。
执行过程中，如果对方有不明白的，向你寻求了解和支持，一定要及时回复，
（2）接受者。
作为事件和信息的接受者，对方交代了期望交付的结果等信息，如果有不明白的，要当场询问澄清，不要不懂装懂。
沟通结束的时候，复述对方的需求，确保你接受的和对方发出的信息是一致的。
（3）备忘录。
由发起方起草沟通备忘录，用文字的形式写明双方沟通约定的事项，一是确认双方共同的意思表示和约定内容，二是保存备查。
可以通过邮件、微信或其它办公软件发送，接收方接到对方发来的备忘录后，如无异议，这应该回复“收到”或“同意”。
这才是一个完整的沟通闭环。不要觉得发微信告知对方查看信息，或者回复“确认收到”这样的事情很小，一旦耽误了事情，就会变得很大。
而且，有闭环思维和习惯的人，才是一个靠谱的人，一个让人放心的人，一个值得信任的人。
2.反馈进展，让人安心
明确了双方约定的事项，就要按照约定积极推进。
与此同时，要主动向对方反馈进展情况，让对方心中有数。
举例，领导让你负责了一个为期一个月的项目任务，那么在这个月里，你一定要在某个时间节点向领导进行汇报、反馈。
比如，你可以每周主动向领导汇报项目进度，让领导了解工作进展情况，便于领导随时进行指导、提出建议或者做出最新的决策。千万不能杳无音信，石沉大海。
与同事之间的约定事项，也是如此，随时向对方通报进展情况，特别是遇到意外状况，不能兑现原先约定的时候，要提前向对方打招呼，以便对方提前应对。
3.事有回音，有始有终
到了最后，不管这件事情成与不成，都一定要给对方有一个交代，做到“事事有回音”。
最可怕最不靠谱的是，双方约定了相关事项，一方在等待结果，另一方没有完成也不说，企图不了了之，这是最令人恼火的。
共创闭环沟通规则
你和你的团队需要以闭环沟通反馈为原则，结合自己的团队的工作实际，让大家一起来共创沟通规则：
（1）让大家说说，我们的团队目前在闭环反馈沟通方面做得如何？如果用10分制打分的话，能打几分？
（2）每一个团队成员反省一下自己，自己在闭环反馈沟通方面做得如何？如果用10分制打分的话，能打几分？
（3）闭环沟通反馈对于大家和团队的工作究竟有什么好处？
（4）大家一起头脑风暴，围绕闭环沟通反馈，我们应该制定哪些简便易行的规则？
（5）对大家的建议规则进行归类整理，精简完善，最终形成团队闭环沟通反馈的规则纪律。同时还要规定，如果不遵守怎么办？
（6）要求大家做出承诺，共同执行规则，共同建设沟通顺畅、执行给力的高绩效团队。
总之，管理是一门通过他人完成任务的学问。
作为一名管理者，你必须善于管理自己、管理他人、管理业务、管理团队，才能带领团队打胜仗。
好在，管人带队是一门可以学得会的实操性技能，杰叔总结体制内外9年中层8年高层实战经验，以及持续16年的管理与领导力研究，开发了《赢在管理：优秀主管四项全能》系列课程，系统学习这套课程，掌握管人带队的方法工具，将助你成为卓有成效的管理者，团队因你而精彩，你因精彩而成功！
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