一个好的执行过程才能确保得到一个好的执行结果。团队执行过程管控的第一步,是主管布置工作要清晰、充分,对有的下属甚至要不厌其烦。
主管应该如何清晰地布置安排工作呢?本文,杰叔建议借鉴日本管理者的部署工作五遍法。
部署工作五遍法
日本不少的大公司规定,管理者给员工部署任务时,至少要说五遍。我们来看看日本公司的主管,是如何向下属部署任务的:
第一遍,主管:“渡边君,麻烦你帮我做一件××事。”
渡边君:“是!”转身要走。
第二遍,主管:“别着急,回来。麻烦你重复一遍。”
渡边君:“你是让我去做××事对吗?这次我可以走了吗?”
第三遍,主管:“你觉得我让你做这事的目的是什么?”
“你让我做这事的目的大概是咱们这次能够顺利地召开培训,这次我可以走了吗?”
第四遍,主管:“别着急,你觉得做这件事会遇到什么意外?遇到什么情况你要向我汇报,遇到什么情况你可以自己做决定?”
渡边君:“这件事大概有这么几种情况……如果遇到A情况我向您汇报,如果遇到B情况我自己做决定。您看可以吗?”
第五遍,主管:“如果让你自己做这个事,你有什么更好的想法和建议吗?”
渡边君:“如果让我自己做,可以在某个环节……”
看到了吧,这就是不厌其烦地交代安排,一是领导讲一遍,二是下属复述一遍,三是下属谈一下自己对工作目的的理解,四是下属谈一下对可能遇到困难的预估及应对措施,五是下属谈一下有没有更好的策略方法途径。
五遍讲完,员工现在对各种突发情况、场景都有预案了,再去执行。
这样安排布置工作一定比只说一遍的效果要好,也更加能够接近主管想要的结果。
团队作战,最大的成本是返工重做。
俗话说“磨刀不误砍柴工”。在砍柴之前,耐心地磨刀是十分必要的。不要拿着钝刀子就上山,到时候不但费力,还没什么实质性收获。
不靠谱的工作安排
主管:“小李,xxx事你抓紧做一下。”
小李:“好的,领导。”下属不敢怠慢,立即去做,免得被领导认为自己执行力不强。
如果下属没有及时给主管反馈,主管会说:
“怎么回事,有什么问题倒是跟我说啊?这么长时间都没给我消息?”
如果发现工作出错了,主管会气冲冲地质问下属:
“这是怎么回事?是我让你这样做的吗?你怎么做成这样?”
如果下属遇到问题,向主管请示,主管会问:
“怎么什么事都需要我来定?那我雇你做什么?”
如果下属真的自己做了决定,主管又会问:
“你问过我吗?这种事你都敢自己定,眼里还有我吗?”……
在这种情况下,下属怎么做都是错的,他的执行力又从何而来?
不少主管布置工作一般都是两句话,第一句是“你看着办,我相信你”,第二句是“不要让我说第二遍”。
很多主管希望自己讲一遍之后,下属就能够理解所有的细节,这只能是一厢情愿的事。
而且,主管把一遍就能领会自己意图的下属称作脑子灵、有眼色、有眼力见儿的人。
很多下属为了不让领导觉得自己愚钝、不开窍、没有“眼力见儿”,当领导说完之后,甚至领导还没说的时候,就点头回应说:“好的,领导,我明白了,您放心,我保证完成任务。”
其实,离开了领导之后,他的心里还在嘀咕:“领导究竟什么意思?”
领导懒得说第二遍,下属为了迎合上司,即使没听明白也不敢问,于是就猜着做,懵着做,这就意味着,执行一开始就已经出错了。
确保下属一开始就做对
我的一位朋友在东风日产工作多年,已经在工厂里做到了副总的级别,有一次一起吃饭的时候,他跟我说:
“在中日合资公司工作了20多年了,和日方的高管我们表面看起来平起平坐,但是骨子里,日本人还是把我们中国人当笨蛋,安排工作的时候,一个简单的事,翻来覆去地给你说。说实话,我感觉他们在侮辱我的智商。”
我跟他解释说:
“你的理解可能有偏差,据我所知,他们不是只对中国人这样,他们对日本人布置任务也是这样的。这是布置任务的标准流程,对事不对人的,可能你想多了。”
我这位朋友不置可否。
我后来回想,我这位朋友说的“一个简单的事,翻来覆去地给你说。”可能指的就是日本主管布置工作五遍法。
很多主管在布置工作的时候,为什么只说一遍就行了,因为他们有一个假设,就是下属是聪明的,有较高领悟力的,所以只需要一遍就可以理解并执行。
但实际的情况是,聪明伶俐、悟性高的下属确实有,但是应该是少数,我觉得这样的下属连20%都没有,那些嘴上说着“了解”“知道”“明白”的下属,其实心里是“不了解”“不知道”“不明白”的。
下属做错了、没有按照上司的要求做,或者没有达到上司的标准,很大一部分原因不在下属这边,而是主管负有不可推卸的责任,其中,主管布置工作不清晰、不充分、不到位,导致了下属执行不力、不到位。
日本主管布置安排工作五遍法真的值得我们学习借鉴:
第一遍,领导讲一遍,要将工作任务的时间、地点、标准等讲清楚;
第二遍,下属复述一遍,确保下属听到的和主管说出来是同一个意思;
第三遍,下属谈一下自己对工作目的的理解,是交代工作的意义,引起下属对工作的重视;
第四遍,下属谈一下对可能遇到困难的预估及应对措施,是共同探讨工作中可能出现的意外,做到未雨绸缪,出现问题有应对预案,确保任务万无一失;
第五遍,下属谈一下有没有更好的策略方法途径,鼓励下属创新思考,与下属一起探讨高效执行的策略方法,争取多快好省地完成目标任务。
你目前是如何给下属布置安排工作的?提高团队执行力,布置工作五遍法,值得你去试一试!
总之,管理是一门通过他人完成任务的学问。
作为一名管理者,你必须善于管理自己、管理他人、管理业务、管理团队,才能带领团队打胜仗。
好在,管人带队是一门可以学得会的实操性技能,杰叔总结体制内外9年中层8年高层实战经验,以及持续16年的管理与领导力研究,开发了《赢在管理:优秀主管四项全能》系列课程,系统学习这套课程,掌握管人带队的方法工具,将助你成为卓有成效的管理者,团队因你而精彩,你因精彩而成功!
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