工作汇报工作中,只有读懂领导微妙的肢体语言,捕捉他的“弦外之音”,并适时调整自己的汇报策略,才能顺利实现你的汇报目的。
察言观色并不是贬义词,会察言观色的人是高情商的表现。
在与领导沟通或汇报的过程中,我就不止一次的发现,领导的面部表情和肢体语言早就显得很不耐烦了,但有的人还是不管不顾,闷着头只顾说自己的,直到领导忍无可忍地说“好了,下面的就不要说了”,这才不情愿尴尬地住嘴。
也有的人表现得很懂事,一看领导有点不耐烦了,就抓紧结束,然后说“详细的内容我还给您准备了一份书面材料,您有时间再翻一翻”。
如何察言观色呢?根据心理学与管理专家的研究,在与下属沟通、听取下属汇报的时候,领导有5个最重要、最明显的肢体语言,你需要特别留意,并注意随机应变。
1.做出尖塔式手势:自信的表示
如果领导的手势表现为:两只手的指尖轻轻相碰,形成尖塔式手势,放在嘴上或下巴处,这是自信满满、唯我独尊的表示。
尖塔式手势原本是早期的祈祷手势,潜意识是想让自己得到神明的护佑,让自己更强大。
这种情况下,领导会打断你的话开始发表意见,领导的手势表明,他对自己的意见很自信,潜台词是:“听我说,别插嘴”。
这时候,你千万不要打断他的讲话,更不要和他争论,你要身体前倾,耐心倾听,并用微笑、点头来回应,也可以简短反馈“是的”“很对”,表示我很佩服你、赞同你的意见。
2.轻轻擦掌或频繁点头:赞同的表示
轻轻对搓双手或频繁点头,潜台词是“说得好,继续说”。这说明领导对你的汇报很感兴趣,并且赞同你的意见。
这时候,你可以适当放慢语速,按照既定的汇报思路,更好地表现自己,也可以补充一些额外的细节,丰富你的汇报内容,并顺势提出需要领导提供的资源支持与帮助。
3.用手摸耳朵:怀疑的表示
如果领导有摸耳朵的手势,而且眼睛还漫不经心往桌面上看,说明他对你的汇报产生了怀疑,潜台词是“真的是这样吗?”“不见得吧!”。
这时候,你要想想自己的汇报是不是实事求是,有没有瞒报漏报,有没有夸大其词,或者数据不准确的情况。
如果有,那最好回复领导:“这个问题我再核实一下具体细节,回头给您一个准确的答复。”
4.手指托住下巴:不耐烦的表示
当领导竖起食指,挨着脸颊,把大拇指抵在下巴上时,说明他对你的汇报已经开始不耐烦了。
潜台词是“我有点累,你抓紧说”“我还有很多事,你不要啰嗦,说重点”。
这时候,你应该立马调整你的汇报顺序和内容,挑重点的说,比如,需要领导同意、批准的,请求领导资源支持的,把这些紧急重要的事儿说完,抓紧结束。
如果你不这样做,到了最后,领导烦得忍无可忍对你发飙,那你真正需要领导做的事可能他也不同意了。
5.双手环抱,身体靠后:走人的表示
这个姿势就是送客的姿势,潜台词是“我受不了了,你赶快走吧”。
这时候,你最好识相一点,马上结束并离开,不要等到领导起身说“我还有点事,下来再说吧”,你才意识到领导不想听了。
这种情况下,你的建议、请求之类的重要事项也不要再提了,即使提出来,领导可能也不会同意,找个机会再次汇报。
当然,每个人的肢体语言都是千差万别的,上面的这五种解释也不一定就是准确的。还需要你在与领导沟通的实际场景中,结合自己的观察去总结并验证。
所以,最后给你一个建议,每次汇报结束后,建议你把这次汇报中印象深刻的几个地方记录下来。
比如,领导对哪些内容比较感兴趣,与此同时他的动作、表情是什么样的;对哪些汇报内容显得不耐烦,这期间的表情、动作又是什么样的。
几次记录和对照后,你就能更清晰地了解领导喜欢的汇报方式和汇报内容,也能够对领导的肢体语言所包含的信息进行比较准确的解读。
总之,在与领导沟通和汇报的时候,你真的需要眼观六路,从领导肢体语言的变化,分析领导的情绪变化,并适时调整汇报内容和方向,控制汇报的时间和节奏,学会根据领导的情绪变化及时调整汇报策略。
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会干活会汇报事半功倍,只干活不汇报功夫白费。
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杰叔聚焦职场人不知道汇报、不会汇报的软肋,总结3年秘书、6年办公室主任以及20多年职场汇报实操经验,研发制作了《杰叔讲透工作汇报134堂实操课》,系统讲授工作汇报的底层逻辑,七大场景下的汇报方法、技巧、模板、话术,给你一套即学即用的方法论与路径图,让你即学即用,拿去就用,直接套用,助你提升职场能见度,踢好升职加薪最后的临门一脚。