现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
沟通是职场人的必备能力，领英发布的“中国职场人最青睐的职场通识技能”显示，沟通能力是排在第一位的职场通用软技能。
从本文开始，杰叔将与你分享14个经典的结构化沟通表达模型，为你的沟通技巧提供全新的视角和方法，助你成为高情商沟通的职场人。
模型一沟通漏斗模型和模型二乔哈里视窗模型，请移步：14个结构化沟通模型，助你成为高情商沟通的职场人
模型三PREP沟通模型和模型四SCQA沟通模型，请移步：沟通是职场最重要的软技能，学会这14个经典模型，让你成为沟通高手
模型五ORID焦点讨论法和模型六FFC赞美模型，请移步：14个结构化沟通模型，助你成为高情商沟通的职场人
本文杰叔为你分享30S电梯法则和非暴力沟通模型。
模型七：30S电梯法则
1.什么是30S电梯法则
30秒电梯法则，是指你在与领导同乘一部电梯的30秒时间内，能不能进行一次成功的汇报，后来延伸为你能不能在一分钟、两分钟、三分钟、五分钟内说清楚一个复杂的内容，让领导做出至关重要的决定。
30秒电梯法则是由著名的管理咨询公司麦肯锡（McKinsey & Company）独创的一种极度高效的表达法则，是麦肯锡公司从一次沉痛的教训中得来的。
麦肯锡公司在创立初期，曾经为一家重要的客户做咨询，咨询结束的时候，项目负责人在电梯间遇见了对方的董事长，董事长向麦肯锡的项目负责人这样询问：“您能否简单地给我说一下目前的结果呢？”
由于项目负责人表达过于冗长，没能在电梯从30层到1层的时间内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这个重要客户。
从此，麦肯锡要求公司员工，在做沟通工作时要在最短的时间内把结果表达清楚，要直奔主题、直奔结果，这就是如今在商界广泛流传的“电梯演讲”的缘起。
也就是我们要在极短的时间内，向对方传达出一些清晰、简洁、有说服力的信息。
后来，电梯汇报技术实际上就成了一个职场比喻，是指你能不能在一分钟、两分钟、三分钟、五分钟内说清楚一个复杂的内容，利用短短的几分钟进行一次步步惊心而又富有成效的沟通说服与汇报，获得领导/客户认同，让领导/客户同意你的建议方案，做出至关重要的决定。
2.30秒电梯法则的实操方法：131电梯沟通模型
1个结论：先说结论，表明意图，吸引注意。
3个观点/论据：列举3个对方最关注的利益点。
1个总结：重申结论，强化记忆。
第一步，一个结论：结论先行，表明意图，吸引注意
电梯法则强调凡事要直奔主题、直奔结果，快速而清晰地表达重点信息，为自己与对方节约时间与沟通成本。
直奔主题的方法就是结论先行，先说结论。
先确认沟通对象感兴趣的内容，结合自己想传递的信息，快速抛出结论或主题。
比如：领导，我向您汇报一下这个项目的进度情况，目前项目的整体进度是……。
再比如：领导，关于xx工作，我的想法是……。
第二步，三个观点/论据：列举3个对方最关注的利益点
麦肯锡认为，通常人们只能记住123，而记不住456，因此，叙述任何事情都要归纳在三条以内。
不论说什么，观点要响亮，归纳要紧凑，不要超过三条，做到一语而击中要害。
比如，用“第一……，第二……，第三……。”“首先……，其次……，最后……。”“一是……，二是……，三是……。”
第三步，一个总结：重申结论，强化记忆，促使行动
最后，我们再一次重申我们的观点，强化听众的记忆，确保听众对你的核心信息有深刻的印象，并让他们更容易认同你的意见。
而且，结尾再一次重申观点，首尾呼应，有助于加强你的表达效果，使你的沟通更加完整和有力。
总结观点的句型：“所以/因此/综上所述……”。
模型八、非暴力沟通模型
1.什么是非暴力沟通
美国著名的心理学家马歇尔•卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中，提出了“非暴力沟通”的沟通方式，又被称为“爱的语言”.
这种神奇而平和的沟通方式，运用观察、感受、需要和请求四个步骤，指导我们改变谈话和聆听的方式，寻找真正的需求，而不是发泄情绪.
无论你是说话的一方还是倾听的一方，“非暴力”的沟通方式都是让你用爱和善意去聆听彼此的需要，去表达自己。卢森堡博士把这种沟通方式称之为“非暴力沟通”。
卢森堡博士指出，在交流过程中，通过专注于自己和他人的感受及需要，可以减少冲突、误解、争辩和对抗，培养对彼此的尊重与爱，通过建立双方的感情联系并促进理解，矛盾就可能以“非暴力”的方式解决。
“非暴力沟通”包含观察、感受、需要、请求四个要素，总结为一个简单的句式：我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通。
或者：观察描述+表达感受+明确需要+提出请求=非暴力沟通。
《非暴力沟通》说：语言是窗，否则它们是墙。掌握这四步沟通法，让你告别暴力沟通和无效沟通。
2.非暴力沟通实操方法
举个例子。
假设老公总是在外面喝酒，不回家吃晚饭，半夜才带着酒气回家。
下面具体看看如何用非暴力沟通四步来进行沟通。
第一步，观察描述：客观描述一个事实。
例子：老公，这一个星期里面，你有五天都是十一点钟以后才回来，而且身上都有酒味。
这就是事实，只说事实不要加入更多的评判。
克里希那穆提曾经说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
第二步，表达感受：讲出自己的感受。
例子：你不在家的时候，我担心你在外面喝多了酒对身体不好。我一个人在家里，也感到很孤独。
对于这件事，你的感受是什么，说出来。
很多时候，你不说出你的情绪，对方根本无法理解你的心情。
第三步，明确需要：说出自己的需要是什么。
例子：我希望我们的家像一个家，而不是像一个旅馆，全家人能够在一起一块儿吃晚饭，能够一块儿聊聊天，这样才是家的感觉。
讲出你内心的明确需要，让对方知道你的需要。
第四步，提出请求：讲出一个清晰明确的要求。
例子：我希望你能够以后每周有三天时间，八点钟以前回家，我们可以一块儿吃顿饭，你觉得怎么样？
当一个老婆能够用这样的方法，跟老公沟通的时候，这个家里边吵架的概率就会低很多。
最重要的是，对方能理解你的情绪感受，同时也知道你要对方怎样做。
非暴力沟通，也可以理解成是：爱的沟通。只要我们说话时，带着爱，那么说话就会更加温暖和关心。
组合四个要素，非暴力沟通方式是：我观察到一些事实，我感觉到某些情绪，这是因为我有某些需要，我请求你采取某些行为。
如果你能够记住非暴力沟通方式，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，真诚地倾听，并遵循这种方式来表达，你会发现，你的人生将豁然开朗。
沟通顺利，工作顺利！
《哈佛商业评论》对1000名HR总监调查显示，人际沟通能力是晋升管理职位三大必备技能之一。
作为职场老司机，杰叔聚焦职场最高频的10大沟通场景，研发制作了《高情商职场沟通大合集》系列课程，从流程公式、方法模板，到关键招数、实操话术，让你在这些高频的沟通场景中应对自如，化解职场沟通难题，全面提高职场沟通技能，成为会说话、善沟通、高情商、有影响力、有竞争力的靠谱的职场人。
