沟通交流的时候，如果对方产生了情绪，甚至情绪特别激动，沟通就会变得很困难。但在职场中，与领导、与同事、与客户互动，这种情形出现的概率还是很高的。
那么，如何破解这种高难度沟通困境，和谐关系，推动工作呢？
本文，杰叔与你分享FOSSA沟通模型，轻松化解这样的沟通难题，助你成为职场沟通高手。
什么是FOSSA沟通模型
FOSSA模型是一个接纳他人情绪的有效沟通方法，特别适用于跟有情绪的人进行沟通。FOSSA模型包括确认感受、确认目标、确认现状、描述解决方案和达成行动共识这五个步骤，可以帮助你更好地与情绪化的人进行沟通。
1.F（Feeling）——认同感受。
你可以说：“我能感觉到你现在很难过……。”这样可以让对方感受到被理解。
2.O（Objective）——确认目标。
你可以说：“我们的目标是解决……问题。”这样可以让对方感受到被重视。
3.S（Situation）—— 描述现状。
你可以说：“现在的情况是这样的……”，这样可以让对方清楚地了解问题的症结所在。
4.S（Solution）——解决方法。
你可以说：“我的建议是……”，这样可以让对方感受到被支持。
5.A（Action）——行动共识。
你可以说：“那我们就这么做吧……。”这样可以让对方感受到被信任。
通过FOSSA模型，人们可以更加清晰地表达自己的情感和需求，安抚对方的情绪，减少误解和冲突，从而促进有效地沟通。
运用这个模型，我们的沟通不仅传递信息，更传递了情感和理解，让我们的话语成为温暖人心的阳光，照亮职场的每一个角落，让每一次交流都充满情商的智慧和魅力。
比如，当一个同事因为工作压力而情绪低落时，我们可以运用FOSSA模型来进行沟通。
第一，接受对方的情绪，与对方同理心（我能理解你现在很难过）；
第二，明确共同的目标（我们的目标是解决问题，不是互相指责）；
第三，描述现状，说明目前的处境和情况（现在的情况是我们的工作进度落后了）；
第四，提出解决问题的办法，制定行动计划（所以我想，接下来我们应该先集中精力完成最紧急的任务）；
第五，双方达成共识并承诺采取行动（好的，那我们先从这个任务开始吧，加油！）。
这样的沟通，既能够让对方感受到自己的情感得到了认可，又能够引导对方积极面对问题，共同寻找解决方案。
FOSSA沟通模型实操步骤
你是一个项目组的组长，一上班你发现，项目组的同事小李被领导批评了，心情很低落。
小李无法和大领导说理，却把情绪有意无意地发泄在了你这里，不管你说什么，要么是爱理不理，要么是阴阳怪气地顶两句。
可是，项目进度明显滞后，客户已经很不耐烦了。这样的情况下，如何与有情绪的小李沟通，让他配合你，共同完成任务呢？
你可用FOSSA沟通模型和小李进行沟通。
第一步，认同感受
先处理心情，再处理事情。
这一步，是接纳、理解对方的情绪，而不是指责或攻击对方的情绪。这是为了确保沟通双方能够真实、直接地理解对方的情绪状态，从而建立起一个基于理解和尊重的对话基础。
你可以说：
“小李老弟，我明白你现在很委屈郁闷，加班加点干工作，不仅没有受到表扬反而受到批评，换做是我，我心里肯定也会不舒服。”（F 确认感受，与对方同理心）
第二步，明确目标
在这一步，需要明确地表达出自己的需求或期望，这有助于将沟通的重点放在解决问题和满足需求上，而不是陷入无意义的争论，或者停留在抱怨或指责上。
你可以说：
“小李，我也看到了，客户威胁老板要终止合作，老板也是心里面着急啊！毕竟我们的交付期是延迟了。所以我们一定要把工期赶过来，甚至是提前交付，这样的话，让老板和客户没话说，要证明你的工作能力嘛！”（O确认目标，将对方从情绪状态拉回到工作目标状态，鼓励对方信心）
第三步，描述现状
这一步是描述目前面临的情况，分析达成目标面临的问题、困难。比如，现在的情况是……，我们还需要……。
你可说：
“现在的情况是，客户正在催着项目进度，老板已经给客户立下了军令状，我也给老板立下了军令状，小马、小张他们都在抢时间、赶进度。你这一模块的工作是整个项目的关键节点，如果这时候掉了链子，不仅我这边无法向大老板交代，恐怕也会连累到整个项目组的同事们。”（S 确认现状，让对方认识到目前情况的重要性、严重性、紧迫性）
第四步，解决方案
这一步，提出具体的解决方案或建议。
你可以说：
“小李，我想是这样的，我们今天就拿出项目进度控制方案和行动计划，这样，先给老板和客户那边一个交代。老板看到了我们的承诺和行动计划，表扬你还来不及呢！怎么样？”（S描述解决方案）
第五步，行动共识
最后一步是达成行动共识，即确定具体的行动计划，以确保解决方案得以实施。这包括明确责任分工、设定时间表和制定跟进计划等，以确保沟通成果能够转化为实际行动。
你可以说：
“那我们先讨论一下你这个模块的进度计划，然后你做出甘特图，好吗？”（A达成行动共识）
这个模型鼓励开放、诚实和尊重的对话，有助于建立更加和谐的人际关系。
通过遵循FOSSA模型的这五个步骤，通过FOSSA模型，你可以在与团队成员沟通时更加全面地考虑他们的感受和意见，找到解决问题的方法，从而建立更加和谐、高效的工作氛围。
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