眼中要有事，但心中更要有人

我们每天的工作都很忙碌，除了教学，还有班级、年级等各项事务，在这种高效率、快节奏的情况下，我们眼中紧盯的都是要完成的事情，一件一件，这件刚完成，下一件接踵而至。这也让我在年级经常听到一个字——“忙”。

因为这，我不停反思，是什么原因让老师们这么忙呢？

开始，我只关注了事情本身，是不是事情太繁琐，才让大家觉得忙？但我发现并不是。这时，我把目光关注到了老师身上，才有了一些发现和思考。

需求是人类行为的基本动力。在工作中，我们不仅要关注事情，更要关注团队每一位老师的需求。

一天，当我走到办公室门口就听到两位老师在聊天。A老师说：“我们班又该班级活动了，你说我们做什么主题好呢？”B老师说：“哎呀，突然想到这个事情，我也没有想法，每个月都得想做什么，真的好烦呀！”

听了他俩的谈话，我突然意识到了老师们班级工作忙的根问题——无计划！因为没有提前规划，所以很多事情都得临时想，当然会忙。

我想，如果能和老师们在开学初就把班级计划整出来，是不是就会有序很多，也不会因为需要临时想事情而烦恼呢？

说干就干，我依据计划五要素制作了一个表格，让各班级填写。经过一次次讨论我们最终制定出了各班的班务计划，这个计划是老师们共同商讨出来的。再看到这个计划，每位老师都很清楚在什么时间应该干什么，我也清楚在哪个时间点应该关注班级的什么工作。更重要的是，老师们再也不会因为临时事情手忙脚乱而觉得烦了。

我也关注了老师们的其他工作。我们每位老师每学期都做了很多事情，但好像事情做了就做了，一到期末分享还是啥也没有。这怎么办呢？上学期期末，小C老师说：“下学期，我一定要想办法把我们班孩子表达能力提升，这样我到期末也分享这个，一举两得。”

是啊，老师们忙乱的另一个根原因——没有目标！因为没有目标，做事忙乱且没有收获。如果老师们每学期都有明确的目标，学期中朝着目标努力，最终的结果就能梳理成成果，这不是一举多得吗？

因此我又做了一个计划表，让老师们基于自己的每项工作都制定出相应的目标和实施计划，这样，目标明确，做事也就不忙乱了。更关键的，每位老师都制定出了自己的一周甘特图，明确自己的必须事项和学习时间，不仅清楚重点工作的目标，更清楚了利用哪些不同的时间来完成，一学期老师们的工作都是清晰的。

只有把老师放心上，才会发现老师们的真正需求。

D老师老师是一位非常善于和家长打交道的老师。突然有一天我接到他的电话，说他们班几个孩子打架了，其中被打的孩子家长很生气，需要对方给说法。D老师说已经给几方家长都谈过了，目前还在进行中。

挂断电话我很纳闷：D老师难道只是简单地给我说一声这件事吗？如果不是有困难应该是不会打电话的，打电话说明其实他对这件事没有十足把握，在向我求助。

想到这，我又把电话拨回去：“有没有什么事情需要我帮忙？”D老师先说暂时没有，但是接着说：“只是这个被打孩子的家长很生气，提的要求有点过分，我怕我搞不定。”听了他的说法，更加肯定了我心里的想法。我接着说：“没事，你先跟进度，我这边和其他老师商量一下后续的各种对策，如果有问题随时保持联系。”D老师听完立刻说：“好的。”听她的语气明显是松了口气的感觉。看来，我猜对了老师的需求。

挂了电话，我立马拨通了跟级行政人员的电话，把事情描述后，我们俩基本商讨出了几种家长反映的可能性，也制定了相应的策略。到第二天询问此事进展，家长果然出现了不依不饶的现象，我们很沉着地用商讨好的方式回应了家长的要求，得到了家长的认可，最终此事圆满解决。

在工作中，一个平常的电话，我们也要认真对待，也许老师的求助就在里面。

新学年，课程组老师都在为年级课程努力着，因为是开发的新课程，没有参考，所以虽然老师们很努力，但总是对内容精益求精，进度缓慢。因此，在课程组开会时，总能听到有老师在说：“哎呀，这一点好别扭，但是又想不到好的方法，好难啊！”

有一天，课程负责人E老师过来找我：“我干得不开心，一点成就感都没有！”我意识到课程组老师的压力都很大，他们需要被认可，被看见。我说：“没关系，你们已经很了不起了，一个课程从无到有，设计得孩子们还挺喜欢，不是已经很棒了吗？不用给自己太多压力，累了就歇歇，开心最重要。”听了我的话，E老师的反应只是简单的一句“好吧”。

我知道这是不能解决问题的。到了期末表彰填项目奖项时，课程组觉得自己没有做好，所以只填了“B”，但最后，当他们发现表彰中有专门的一项“课程设计奖”时，都很惊讶，接着脸上洋溢出开心的笑容。我知道，这是自己的辛苦被看见、被认可后欣慰的笑容，在这一刻我知道他们真的解开了心中的结。

在工作中，一个小小的坦露心声，我们都要记得，看见老师的每一份付出。

情绪是人类行为的重要影响因素。在工作中，我们不仅要关注事情的进展，更要关注每一位老师的情绪变化。

一天，在和K老师聊天时我询问：“近段时间班级管理上有没有什么困难啊？”还没等我说完，她就向我倾诉到：“近段时间，我极度不开心。”我问：“怎么了？”K老师说：“我们班一年级时习惯不太好，所以我跟我的搭班老师二年级很努力在孩子习惯养成上下功夫，我们自己感觉孩子们已经有了很大进步。”我说：“我在学生中心的常规工作记录中也看出来了，进步确实不小！”她接着说：“你也觉得很好，但来我们班级上课的所有老师都说不好，一下课就有老师反馈课堂很糟糕，我也知道我们班的部分学生很调皮，但我们真的已经很用心了，我要崩溃了，真不知该怎么办了！”K老师说着说着就开始掉眼泪。

看着这一幕，我不仅在心里感叹：我们的老师多好啊，为了学生这么难为自己！

我也知道这时的她情绪并不稳定，所以我没有急于帮她想解决办法，而是先安抚她：“烦，就先不要想，看看书，出门溜达溜达，或者刷刷手机，让自己转换一下心情。”听着我的说法，她稍微平复了一下情绪，说：

“我也知道，这些情况急也没用啊，但每天听到的都是负面消息，心里难免不舒服。”

“没关系，孩子的事情急不来，你们没有办法，还有我们其他人呢！我们一起研究问题出在哪儿不就好了！”

“我知道，可是我觉得我们班的孩子已经在变好了呀。”

“既然觉得孩子们进步了，那就按照我们自己的节奏就好。”

K老师听完我说的话，只是简单地说：“嗯，知道了。”不过，聊了这么大一会，她的情绪基本已经稳定了，我就离开了。

K老师的情绪虽然平复了，但事情并没有结束。我知道她的情绪是因为一直接受负向反馈，积攒得多了，当然情绪会受影响。影响情绪的原因不解决，她就还会再次崩溃。

经过思考，我体会到K老师其实也不是因为科任老师们反馈问题，而是老师们只是说班级如何不好，并没有具体说什么事情出问题了，对与K老师来说没有具体问题，也就没有解决办法，也就越来越崩溃。

怎么解决呢？K老师可以找任课老师聊一聊，告诉他们在上课时如果出现问题，不要只是简单地描述不好，而是要讲明白具体发生了什么事情。而K老师作为班主任，只需记录和罗列相关事件，再一件一件解决就好。经过一段时间的实施，K老师班的问题慢慢变少了，她的情绪也没有再出现崩溃的情况。

在工作中，当我们看到老师的情绪波动，一定是安抚情绪在先，解决问题在后，两者并重才能帮到老师。

一天，在和R老师聊天时她跟我说：“我已经连续半个月都是早上7:00到校了，真的好想休息休息。”我不解地问：“为什么？没有早操的老师不是8:00之前到校就可以吗？”R老师说：“哎呀，我们班小W这段时间因为父母关系的问题，吵着不上学，每天他妈妈送他来时，都在校门口哭，她妈妈也没有办法，只能每天早上给我打电话，在校门口接着小W，所以每天我都得很早来学校，而且，我接着他他妈妈就走了，他却不跟我进教室，每次都得找咱年级老师帮忙才能把他弄进教室。”

听着R老师的话，我意识到，她虽然没有明确表达辛苦和崩溃，但她这段时间一定很疲惫，神经很紧绷。虽然她没明确说，但我得帮一帮她！

面对老师没有直接表现的情绪应该怎么做呢？那就帮她一起解决这件事情吧！经过了解，R老师因为小W的事情做过很多努力，但效果都不太好，所以只能每天早上这样接他进班，好在进班后孩子便一切正常。了解这些后，我决定把小W接过来聊一聊，看看孩子不愿上学的根源在哪儿。经过和孩子的相处，原来问题出在家庭上。经过和R老师以及小W的家长沟通，最终孩子的事情解决了。

新的一周再见到R老师，我问：“这周小W上学情况怎么样啊？”R老师说：“哎呀太好了，今天早上我就没有去门口接她，好轻松啊！”我说：“好的，再观察一下，有什么情况我们再沟通。”自此再和R老师聊天，没有听到关于小W的问题困扰了，我知道R老师看不见的情绪已经一扫而空。

事实说明，我们需要在细节中发现老师们看不见的情绪，并及时介入帮老师们走出困境。只有真正理解和关心每一个人，才能更好地帮助大家实现价值。

总之，眼中有事固然重要，但心中有人更加关键！