知网“最低充值金额”条款是否侵犯消费者权益？

文摘社会 2024-01-31 10:16 上海

导读：在当今社会，我们越来越多地依赖于各种服务提供者的数字平台。然而，你是否曾经遭遇过这样的情况：想要充值使用某项服务，却被迫接受一个高于你实际需求的最低充值金额？这种做法不仅束缚了我们的选择自由，更悄无声息地占据了我们的资金。当我们想要退还这些未使用的余额时，又是否发现其中的复杂和不便？消费者的合法权益应该受到如此不公平和不合理的限制吗？法律的天平是否应倾向于更加公平合理地保护消费者的权益？

今日为大家分享一篇用户在知网下载论文时，被告知要至少充值50元且不能退款的买卖合同纠纷案。

案情简介

刘某在中国知网需要下载一篇文献，网页提示需付费7元，然而知网对于支付宝方式充值的最低额限制设定为50元，且官网“答读者问”一栏载明“个人用户没使用完的金额是否可以退订？账户余额不支持转出功能，购买的充值金额没有时间限制，用完为止。”因与知网客服协商账户余额退款未果，刘某起诉要求法院判令知网设定的最低充值金额限制条款无效。

知网辩称最低充值额是一种商业惯例，系出于用户使用效率考虑，并未侵犯消费者权益。

裁判要点

法院支持刘某请求，判定知网设定的最低充值金额限制条款无效。

法院认为，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

本案中，知网在官网上关于最低充值额限制的规定导致消费者为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元。虽然账户余额可以退还，但知网称退还需扣除手续费，该网站对于最低充值额的设定占用了消费者的多余资金，且收取退款手续费也增加了消费者的负担。故该规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应认定无效。

律师观点

杨律师在本案涉及的消费者权益保护、格式条款的解释、买卖合同等相关问题有较多研究，也办理过诸多相关案件。

经营者单方设定的最低充值金额条款不仅侵犯了消费者的自主选择权、无故占用了消费者的资金，还会额外增加消费者申请退款时的负担，因此，该最低充值金额条款属于限制消费者合法权益的格式条款，系对消费者不公平、不合理的规定，应认定无效。

杨律师深知消费者在面对经营者单方设定的最低充值金额时所面临的困境。针对这一问题，杨律师建议消费者可以采取以下几个步骤来保护自己的权益：

首先，消费者应充分行使知情权，仔细阅读和了解服务协议或条款。在同意任何条款之前，务必确保对其中的内容，尤其是涉及资金的部分有清晰地理解。当遇到不合理的充值要求时，消费者应先尝试与服务提供商进行沟通，表达自己的顾虑和不满。很多情况下，企业或商家会出于维护客户关系的考虑，可能会提供解决方案。

其次，如果沟通无果，消费者可以寻求消费者保护组织的帮助。在必要时，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。这可能包括向消费者权益保护机构投诉，或者在必要时寻求法律援助，对不公平的条款提起诉讼解决。

注：1、本文在编写时有改动，全文请参考《最高人民法院公报》2020年第1期（总第279期）第44-46页。

2、本文分析的案例对同类案件的审理和裁判仅是参考，并无约束力，且部分案例所引用的法律规定或司法解释可能已被修改或废止。各位朋友在学习时多注意最新的法律法规或司法解释，及司法观点。必要时，寻求专业的律师提供咨询和帮助。

杨旺律师，上海源杰律师事务所高级合伙人，执业近十年，执业方向主要集中在民商事争议解决及公司法律顾问。杨律师执业以来，先后主办或合作办理法律事务众多，包括担任十数家企业法律顾问、办理数百件争议纠纷案，在公司综合法律事务、私人财富保障及传承、建筑房地产等领域积累了丰富的实务经验。

杨律师注重实务操作和理论研究相结合，办案同时总结经验并撰写多篇理论和实务文章。

化风险起舞，让企业长青

如果说盈利是企业的智慧线，那么，风险防控一定是企业的生命线。

近几年，随着国际贸易形势日趋复杂，国内经济环境“三期叠加”（增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期），供给侧结构性改革大刀阔斧，国家治理体系和治理能力现代化建设深入推进，特别是党的十九大把防范和化解重大风险摆在“三大攻坚战”首位以来，风险防控愈来愈显得重要并和企业息息相关。

那么，在我们律师眼中，企业主要面临怎样的风险防控？

简单来说，既有政策风险防控，禁区决不能碰、雷区不要乱碰、灰色地带必须远离；也有法律风险防控，重大决策坚决合规、重大合同慎重订立、纠纷争议妥善解决；还有运营风险防控，公司治理架构健全、运营激励合理高效、劳动人事管理规范……

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