导读：消费者在面对服务不达标时，有权利要求经营者履行合同义务或采取补救措施。然而，当这些措施无法满足消费者合理期望时，消费者是否有权单方面解除合同呢？这不仅关乎消费者权益的实现，也关系到经营者的责任界定。在这一过程中，法律是如何平衡双方利益的？消费者又应如何依法行使自己的权利？
今日“杨律说法”为大家分享一篇因某专卖店搬迁导致消费者消费体验和服务质量下降，消费者要求退卡的买卖合同纠纷案。
王某在某内衣专卖店参加“五倍储值首件免单”的活动，共计付款8890元，取货价值9670元，卡内余额998元。后内衣专卖店搬迁移址，新店铺规模与之前相差甚大，王某不愿再去消费，遂起诉内衣店要求退还卡内余额998元。
内衣店辩称原店房屋租赁到期后搬迁，能正常提供服务，王某主动要求解除合同，非内衣店过错。
法院判决王某胜诉。
法院认为王某在某内衣专卖店储值消费时约定的服务场所、设施条件等因素均会影响消费体验和服务质量。现某内衣专卖店撤离原址，变更服务地点，店铺规模变小，给消费者接受服务带来了实质影响。在消费体验改变的情况下，被告某内衣专卖店存在违约行为，消费者有权解除合同。王某虽将款项交付给被告，但卡内余额的所有权仍属于原告，故内衣店应当按照实际储值金额与提供货物价格的比例退还王某832元。
律师观点
杨律师在本案涉及的办卡充值类纠纷相关问题有较多研究。
在当前的消费市场中，消费者权益的保护是法律赋予的基本权利。预付款消费模式因其便利性而受到经营者和消费者的欢迎，但随之而来的合同履行问题也日益增多。根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，消费者和经营者之间的权利义务应当明确，经营者应当按照约定提供商品或服务。当经营者因自身原因导致服务体验下降，消费者有权要求经营者履行合同义务或采取补救措施。在本案中，王某参与的“五倍储值首件免单”活动，实际上是预付款消费的一种形式，王某支付了预付款，期望获得相应的商品和服务。
经营者在变更服务地点、规模等可能影响消费者体验的因素时，应当事先通知消费者，并征得消费者的同意。在本案中，内衣店搬迁并未征得王某的同意，导致王某的消费体验受到影响，这在法律上构成了违约行为。王某因此有权要求解除合同，并要求退还尚未消费的预付款。
关于退款金额的计算，应当根据消费者的实际消费情况和预付款的比例来确定。在本案中，法院判决王某胜诉，并按照实际储值金额与提供货物价格的比例退还王某832元，这一判决体现了公平原则，既保障了消费者的权益，也体现了对经营者的合理要求。
作为律师，我们建议消费者在参与预付款消费活动时，应当仔细阅读合同条款，了解自身的权益。同时，经营者也应当诚信经营，尊重消费者的选择权和知情权，不得擅自变更合同内容，影响消费者的合法权益。在发生纠纷时，双方应当通过协商解决，协商不成的，可以依法向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。
注：1、本文在编写时稍有改动，相关案例请参考（2023）鲁0682民初8355号民事判决等法律文书。
2、本文分析的案例对同类案件的审理和裁判仅是参考，并无约束力，且部分案例所引用的法律规定或司法解释可能已被修改或废止。各位朋友在学习时多注意最新的法律法规或司法解释，及司法观点。必要时，寻求专业的律师提供咨询和帮助。
化风险起舞，让企业长青
如果说盈利是企业的智慧线，那么，风险防控一定是企业的生命线。
近几年，随着国际贸易形势日趋复杂，国内经济环境“三期叠加”（增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期），供给侧结构性改革大刀阔斧，国家治理体系和治理能力现代化建设深入推进，特别是党的十九大把防范和化解重大风险摆在“三大攻坚战”首位以来，风险防控愈来愈显得重要并和企业息息相关。
那么，在我们律师眼中，企业主要面临怎样的风险防控？
简单来说，既有政策风险防控，禁区决不能碰、雷区不要乱碰、灰色地带必须远离；也有法律风险防控，重大决策坚决合规、重大合同慎重订立、纠纷争议妥善解决；还有运营风险防控，公司治理架构健全、运营激励合理高效、劳动人事管理规范……
如何订阅公众号/联系律师
点击顶部蓝色"家事纠纷裁判规则研究"进行关注；
添加作者微信号：yangwanglvshi；
上海市延安西路889号太平洋中心18楼 上海源杰律师事务所。
往期精彩推荐
父母出资为儿购房，儿无购房资格致合同解除，父母能否主张撤销原判？
夫妻关系存续期间以一方姓名登记购房，必然属于共同财产吗？ 私人财富保障与传承（婚姻家事篇） 夫妻与父母共有房屋，离婚协议的分割方案均无法履行，如何处理？ 房屋登记在一人名下，离婚时是否一定属于该人所有？ 登记在双方名下的房屋系一方婚前全款购买，离婚时应如何分割？ 一方婚前贷款购房，另一方需提供什么证据才能证明婚后共同还贷？ 爱情赠与与法律纠葛：婚前财产加名有何后果？ 法院如何判决离婚案中"一方按揭购房,夫妻共同还贷"的房产分割 婚后房产一定是夫妻共同财产吗？？ 离婚时，双方约定共有房屋归属后又反悔的，法院如何判？ 婚后以个人财产购置的房屋，应认定为夫妻共同财产还是个人财产？ 一方婚前购买的股票婚后增值，另一方可否请求分割增值部分 离婚时，一方持有的股票期权难分割？看这一篇就够了！ 离婚协议财产分割明显不对等，能否适用公平原则要求重分？ 妻为儿女购学区房假离婚，丈夫“反水”独霸房产！法院怎么判？ 离婚时，求婚钻戒能否作为夫妻共同财产予以分割？ 离婚财产涉及夫妻共同经营的公司股权，法院如何判？ 离婚期间，一方投资经营行为如何认定，财产或债务如何分割？ 丈夫已因婚外情对妻子补偿的，再分割共同财产时应否继续少分？ 男子离婚三天后再婚，并在半年内生子？前妻再将其诉至法庭... 婚姻存续期间，“一旦出轨就净身出户”的承诺书是否有法律效力？ 履行离婚协议义务后又额外补偿，可否抵消分割等额的共同财产？ 夫妻达成离婚协议后又另签新协议处置婚后财产，法律效力如何？ 离婚时，一方以自己生活困难要求对方补助的，法院如何裁判？ 离婚后，母女仍居住于男方房屋，男方有权主张房屋使用费吗？ 离婚后仍同居生活期间，男方向女方出具的欠条有无法律效力？ 离婚后仍同居，期间购买的房屋应如何处理？ 离婚后双方均定居国外，财产分割谁来管？ 功成名就后离婚不久又闪婚，男子又被前妻诉至法院... 一方处分了离婚协议中约定属于另一方的财产，是否一定无效？ 夫妻一方为其名下公司担保之债，是否属于夫妻共同债务？ 夫妻担保之债可否认定为共同债务？ 丈夫借贷，在共同还款人处签妻子的姓名，是否构成夫妻共同债务？ 剪不断，理还乱｜夫妻离婚后，又因共同债务起纷争诉至法院... 公报案例 | 离婚过程中凭空跳出巨额债务，法院如何拨云散雾见真相？ 夫妻一方为另一方债务提供担保，是否属于夫妻共同债务？ 丈夫个人借款，妻子知情并作出欲还款表示，属于夫妻共同债务吗？ 丈夫与投资人对赌失败后离世，妻子被诉回购2亿投资款，结果... 丈夫将房子低价过户给小三，原配要求确认买卖合同无效能否如愿？ 一方将夫妻共同存款转移，离婚时财产如何分割？ 《民法典》之事实婚姻“离婚”案如何处理？与登记婚姻案有无区别？ 同居关系解除时签署的“离婚协议”，后又藕断丝连，该协议效力如何？ 非婚同居关系解除后，财产一般如何分割？ 结婚时妻子隐瞒患有尿毒症的，丈夫能否撤销该段婚姻？ 疾病婚姻两难全？隐瞒重大疾病可撤销婚姻类案件之法律探讨 重组家庭之困局｜配偶去世后，继父母能否与继子女解除关系？ 亲待，子欲养否？——老人追索赡养费类案件之法律释疑与反思 丧偶儿媳同意赡养八旬婆婆后又反悔，法院如何判？ 离婚后，就如何行使对子女探望权协商不成的，法院如何判？ 丧子老人想见孙子被儿媳多次拒绝后，起诉要求行使探望权... 谈恋爱时情侣间的大额转账，分手后应否返还？ 民法典时代——婚约财产纠纷中通常哪些财产应予返还？ 恋爱期间共同买房，分手后对房屋应如何析产？案件惊动了最高法！ 有情饮水饱，无情彩礼还？——返还彩礼类案件之法律探讨 彩礼特辑Ⅱ｜司法前沿之彩礼返还问题研究 异地大龄男女“闪婚”又“闪离”，女方应否返还收取的106万彩礼？ 法院确定返还彩礼应遵循什么原则及考虑哪些因素？ 实践中，司法机关如何认定“家庭暴力”？ “忠诚协议”如何签，法院判决才有效？ 对于不动产权属约定的婚内财产协议，能否对抗物权公示登记？ 一方将居住地变更为其他异性住所，离婚财产分割能否少分？ 男方出轨能否判决离婚，夫妻共同财产是否能少分割？ 已婚男子致婚外女友怀孕流产被诉侵犯“性权利”，法院怎么判？ 离婚七年后发现女儿非亲生，男子将前妻诉至法院... 婚恋中“抓马剧情”：离婚后发现子女非亲生，离婚协议能否撤销？ 夫妻之间约定妻子为第三人生孩子，是否有效？ 如何理解推定亲子关系存在或不存在？ 妻子仅凭单方亲子鉴定报告，能否否认其子与丈夫的亲子关系？ 代孕之后｜丈夫因感情不和，起诉妻子与代孕子女无血缘关系... 男子收养弃婴后反悔，以收养程序瑕疵为由起诉收养无效，法院怎么判？ 丈夫工亡后，她接受胚胎移植手术，产子后起诉丈夫单位... 法院判决女儿随母共同生活，但女儿不愿意，如何抉择？ 丈夫抢夺藏匿尚在哺乳期的孩子，妻子起诉，法院怎么判？ 高额课外教育培训费是否属于抚养费范畴？ 子女上大学后，起诉父母要求支付大学期间的费用，法院怎么判 隔代抚养｜祖辈能否起诉儿（媳）女（婿）要求支付对孙辈的抚养费？ 男方擅自支付非婚生子高额抚养费，是否侵犯配偶的夫妻共同财产权？ 意定监护经典案例：上海法院判决将法定监护人变更为意定监护人 未订立意定监护协议，被监护人选择监护人的意思表示能否排除法定监护 女子本弱，为母则刚｜父亲去世，代孕子女由谁担任监护人？ 患有言语残疾的儿子将父亲诉至法院，只为索取抚养费... 北京法院经典判决 | 八旬老母病危，女儿放弃治疗，其他儿女起诉赔钱... 从恋爱到决裂！一文了解婚姻法下交往规则 避免情财两伤 民法典时代婚姻编夫妻相处之“变”与“不变” 民事起诉状模板（以离婚纠纷家庭暴力为例），觉得不错就收藏、分享！！
见证人无法出庭作证，代书遗嘱是否有效？ 妻儿要求继承亡夫/父房产，公婆却称房产归其所有，法院如何判？ 被继承人生前订立多份遗嘱，遗嘱效力应如何确定？ 夫妻俩订立共同遗嘱，妻子去世后丈夫能否变更、撤回遗嘱？ 订立公证遗嘱后便可高枕无忧、一劳永逸了？未必！ 律师见证遗嘱后，又声明撤销该见证行为，遗嘱还有效吗？ 病患口头声称财产处分事宜，是否成立口头遗嘱？ 未明确房屋具体地址的遗嘱，是否有效？ 夫妻遭车祸去世，其生前冷冻胚胎能否继承？ 订立遗嘱后寻得失散多年的女儿，老人的遗产应如何处理？ 挣脱血缘束缚的亲情：法定继承中，收养关系的定位与反思 非丈夫精子人工授精孕育的胎儿，是否享有丈夫遗产继承权？ 黄昏恋中的情与法｜男子去世，“第二春”将其女儿诉至法院... 离异不离家，一方去世后，婚内财产协议能否打赢“遗产争夺战”？ 被继承人去世，未继承其遗产的继承人应否承担其生前债务？ 弟弟先于母亲去世，哥姐与弟媳就遗产发生争议诉至法院... 妹妹隐瞒母亲遗嘱以极低价格收购哥哥份额，哥哥知情后... 失责继承人VS对被继承人尽到照顾扶助义务的人，法院如何平衡？ 老人因病去世，同居十余年的老伴是否享有继承权？ 情法之间｜继父离世后，断联二十年的继子回国争夺遗产... 将财产赠与侄子望其照顾智障儿子，遗赠效力如何认定？ 身边事 | 对于无法定继承人的被继承人，其遗产管理人如何确定？ 老人遗嘱未给未尽赡养义务的女儿留遗产，女儿诉至法院... 户主去世，其生前获得宅基地房屋拆迁补偿利益一般如何分配？ 夫妻一方将个人房产约定为共有的，在产权变更登记前可否任意撤销 将子女添加为房屋共同共有人，夫妻共同财产份额如何确定？ 八旬母亲向子女无对价出售房屋的行为应如何认定？ 未成年子女与父母共有房屋，父母离婚时，子女份额如何确定？ 妻子生孩子就赠与房屋产权——丈夫能否任意撤销该赠与承诺？ 最高院法官：离婚协议赠与子女的房子能否任意撤销? 父母离婚，约定房屋赠与儿子后反悔，儿子能否获得房屋所有权？ 丈夫过世，原配能否追回其生前赠与给情人的财产？ 520特辑｜丈夫自愿为情人大额转账买房，原配发现后... 渣男许幻山送给小三林有有的财物，原配顾佳能要回来吗？ 疑难案例 | 小夫妻借男方母亲名义购房，房子归谁？ 离婚约定房屋归女方但尚未过户,能否因男方债务执行该房屋? 父母出资为子女购置婚房，子女离婚后，父母能否要求另一方还款？ 父母提供资金帮儿购房结婚，儿离婚后，能否要求前儿媳返还？ 父亲诉儿还百万买房钱，法院判儿子、前儿媳共同还 民间借贷｜仅凭收据，能否确认借贷关系存在？
