这些话不能说，说了，客户立刻翻脸！
财富
职场
2024-11-22 15:00
北京
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面对客户绝对不能说的几句话，只要你说了，你就完了。不仅你完了，跟着你的人也完了，辛辛苦苦的努力可能就白费了。1、是吗？这个情况，我不知道呀！
2、我以为…，不好意思，理解错了！
3、这事已经不归我管了…
4、刘总同意让这样干的…
5、今天我们休息，能不能明天？
6、这个问题还没有解决吗？
7、这好像不是我们的问题…
8、您能再跟我说一遍吗？
9、可能您还不太了解…
10、我们以前都是这样处理的…
上面的语言，如果你站在客户的角度上会有什么感觉，希望每一个人自己仔细体会一下。说者无心，听者有意，你只是顺嘴一说，客户就被你得罪了，再怎么解释也没用了。类似的话还有很多，我们的很多习惯自己是感觉不到的，甚至一直在得罪客户也没有察觉，这种事情客户不会说，他也不会告诉你，只能依靠你自己去悟，有些人一辈子也未必悟得出来。为什么很多人一张嘴就会把人得罪？为什么客户突然就不搭理你了？往往就是因为上面不经意的一句话。为什么这些话会把客户得罪？每个人要仔细想一想，如果想不出来，就危险了。如果你不知道怎么说，最好的办法是组织大家集体讨论一下，听一听优秀的人他们怎么说，你马上会找到差距，看到自己的问题，从你搞明白了的那一刻，你的情商就提高了，类似的话你就不会说了，你就会有比别人赢得多得多的机会。素质问题就是这些很不起眼、时常发生、小的不能再小的问题，但它们却是防不胜防，杀伤力巨大。怎么办？可以请人讲一讲吗？答案是没用！因为你不可能面面俱到，另外你讲了，他也未必听的进去，也未必理解。最好的方式就是把上面这些话罗列下来，让每个人自己找答案，这句话为什么不能这样说？应当怎么说？然后再汇总到一起，大家共同分享一下，如果能搞出一个规范，那更好，坚持一段时间，很多人就会明白了。如果还不明白的人，估计撞了南墙也不明白了，那就是没救了。最后，我们强调，为什么事情还是那个事，不同的人去办结果不同？关键是话应当怎么说，一句天堂，一句地狱，这就是职业素质的生动体现。扫码立刻学习《820顶尖销售的十大职业技能》，让自己真正成为职业高手！![]()
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