2025传统实体企业，如何才能回到舞台的中央？
财富
职场
2024-11-25 15:00
北京
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现在线上之所以能够冲击传统实体企业，最关键的是，互联网是经营客户，传统企业是在经营产品，而经营客户的人一定会收割经营产品的人，这是很多传统企业的软肋，我们最大的问题就在这里。另外，所有传统实体企业的血拼都是有底线的，因为你毕竟是有成本，需要固定投资，需要产品生产，需要人吃马喂，所以无论对手怎么拼命，都不能掀桌子。而电商是可以掀桌子的，因为自身投入很低，只要能够获得流量，能够抓住客户，他们就可以一卷到底，可以卷了这家，再卷下一家，挣的钱恰恰是传统企业可怜的利润。未来传统企业真正的出路在哪里呢？那就是一定要实现从产品经营向客户经营转变，要努力抓住服务，通过线上线下融合，实现对客户的长期伴随、长期增值，谁越早明白这一点，谁越会获得巨大的竞争优势，重新回到舞台的中央。实现从产品经营向客户经营的跨越有两条关键道路，下面我们就与大家仔细研讨一下。传统企业真正的竞争是系统解决方案，是长期的伴随增值服务，特别是工业产品，服务将彻底超越产品本身，成为最重要的差异化竞争手段。我们一定要认识到，服务才是传统企业真正竞争的焦点，专业服务将借助线上线下，完成数字化、个性化、柔性化的彻底转变，实现全天候、全场景的客户深度融合，我们与互联网公司的最大区别，就体现在对客户的增值服务上，也体现在对客户的理解、帮助、支持上，我们是客户成长中的重要一环。从服务的角度上看，每个传统企业还有极大发展空间，借助互联网实现与每一个客户的深度融合，提供高度个性的服务，这就是差异化，而且是绝对的差异化。这是一个长期积累的结果，是互动的结果，是实时变化的过程，而这个工作，只有那些盯住客户、解决问题，能够长期干实事的传统企业才能做到。所以线上冲击的基本上都是产品经营型的企业，只要你是产品经营型的，最终就会血拼到没有利润。如果你是客户经营型的，你将能够抗住所有对手、所有网络的冲击，因为你的价值在客户增值，在服务身上，而不是产品价格，这一点大家一定要深刻理解。经营客户的第二条路就是，在服务的基础上提供高度个性化的产品方案。大批量、大规模的单品一定是利润微博，可能挣不到钱，这也是网络电商冲击的方向。未来能够挣到钱的，一定是针对细分客户的多品种、小批量的精准产品。大宗产品获取流量，细分产品获取利润，这个可能是未来最重要的发展方向。你对细分客户群的了解，对个性化产品、个性化方案的把握将是最重要的核心能力，而这个能力的基础是专业服务。只有通过服务充分与客户融合，我们才能深入了解每一个客户的真实想法，才能开发出优质产品，才能不断的进行迭代组合。这件事依靠产品思维一定是搞不定的，一定是客户思维，服务思维，加上互联网、大数据的支持才能实现。2025将是一个转折点，传统企业一定要找准自己的定位，不要乱了阵脚，要学习华为，学习胖东来，学习海尔，传统企业的根在客户，在对客户的终身伴随与经营。任何产品只是暂时的，会不断变化，从产品出发就是简单的价格交易，从客户出发就是长期的增值服务，这两个之间的关系一定要看清楚。扫码立刻学习《820销服一体化》，打造以客户经营为核心的增值服务体系。![]()
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