最近中秋国庆假期就要到了，想必很多读者这两天都在买火车票吧~
首先科普一下，现在还有不少人不会在12306APP里面查看车次价格。点击显示下方的“显示票价”可以查看所有车次的票价。
窗口还有个比较实用的功能，是普速车选座位号和铺位。目前12306支持动车组选座、部分普速车卧铺选铺，但对于硬座选座位号（比如尾号0 4 5 9的靠窗）、普速车选卧铺（上、中、下铺），可以去窗口指定。长途旅行如果能买到靠窗硬座，趴在小桌板上休息，比过道硬座要舒服的多。
硬座只有靠窗才有小桌板
12306APP虽然很方便，但它目前仍不是万能的，有些业务只能窗口办理，这里盘点一下。（注：以下系统界面截图来自一个模拟软件的演示视频，非铁路内部系统）
1. 不刷学生优惠卡购买学生票（比如大学新生持录取通知书）
刚刚考上大学的新生没有学生卡，也就没有优惠资质卡可以扣次数（学生票一年4次），无法线上购买学生票，需要携带录取通知书去窗口购买。窗口发售时，制票方式为“减价票不刷优惠卡”，需要特权售票员的工号。
这里再多说一句，以前学生票中转次数大于2次也需要去窗口购买，窗口利用特权售票员工号密码即可发售“多程只刷一次优惠卡”学生票。现在12306上只要按顺序买票，即依次购买A-B、B-C、C-D，系统只会扣一次优惠次数。
2. 现金购票
12306APP需要线上支付，必然不能使用现金。使用现金购票需要在窗口办理。当现金购票后若要改签，也需要到窗口办理；退票则可以先在手机上操作，但必须去窗口领取退还的现金。
3. 指定座位号/铺位
目前12306支持动车组选座、部分普速车卧铺选铺，但对于硬座选座位号（是否靠窗）、普速车选卧铺（上、中、下铺），可以去窗口指定座位号。笔者去窗口办理最多的业务就是指定座位号。
4. 取退票费凭证
2023年7月，新版退票费报销凭证上线，从以前各路局自行印制的凭证改为与车票统一样式的凭证。目前打印退票费凭证需要到窗口办理。
新版退票费凭证
5. 已取报销凭证后进行退票、改签；或者用现金购票后退票、改签
已取报销凭证后进行退票、改签需要收回原报销凭证，因此需要去窗口办理，同时交回原报销凭证。
6. 积分票改签（目前可以线上改签了）
以前积分票改签需要线下进行，并补缴1000积分手续费。2023年6月起可以在APP内改签。
7. 学生票补差/补差后核验退款
若购买了与乘车区间不符的学生票，可在开车前去窗口补差，售票系统内选择补票理由为票种不符，将票种变更为成人票。
若未携带学生证乘车、或者乘车前未核验，在车上被列车员核验后被要求补票的，列车员会先在车上补票，到站180天内可携带学生证去窗口扣一次优惠资质，并退还车上补票的钱。不过新版系统是买了学生票就扣次数，所以乘车时补差不知道会不会把次数加回来，这一点有待验证（旧版是乘车完毕出站再扣，乘车途中补差后优惠次数不会变化）。
8. 前序车次晚点、后续车次退票
对于联程票，若前序车次晚点，旅客赶不上后续车次，可以询问列车长、站务求助，也可以自行去窗口退后续车次车票，不收手续费。
如果是前序列车因故折返或停运，停运的前序12306会自动退票，后程可以去窗口退票，不收手续费。据说现在的停运短信会附加退票链接入口，后程可以通过短信中的入口线上退票。但笔者上次遇到购买的列车停运还是2021年，当时短信中没有退票入口。
还有一种极端情况，如果乘坐的列车因前方道路中断，列车无法继续运行、或者折返运行，提前下车旅客可以在窗口退未乘区间的车票；折返回出发站的旅客可以去窗口全额退票。
9. 售特殊票
部分特殊票种只能在窗口购买。
售团体票。团体票满20人起售、免去1人票款，每增加10人再免1人。票种为集的表示全价票，票种为团的表示赠送的免票。
售救助票（种类助），需要有效的救助证，票价由救助中心承担，旅客无需付款。
售伤残军人优惠票（种类军）。该票种和学生票类似，在2023年6月以后也可以线上核验、购买了。残疾军人证等级为一至六级的残疾人可以享受票价50%的优惠，而等级为七至十级的残疾人可以享受票价20%的优惠，可购买全席位（不像学生票只能购买普速硬席和动车组二等座）。
售铁路职工的免票（种类免）、探亲票（种类探），需要职工的证件信息。部分职工免票可在铁路系统内网线上申请。
