相互沟通，取长补短；
拓展眼界，共同向前！
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沟通是人际交往的推进剂，也是人缘发展的润滑油。这个神奇工具用到位，用到出神入化的程度，很多意想不到事情能办好，很多世间罕见奇迹可发生。
沟通通常发生在人格平等的主体之间，唯有人格平等才能展开交流。如果一方对另一方持有鄙夷的态度且无意改变，两人之间就谈不上沟通。然而人格平等不意味着实力相等或者地位相当。如果一方期待并主动与另一方发展关系，双方的地位立即发生变化，主动一方肯定比非主动一方选择余地要小。这便是人际沟通常有的微妙之处，也是人际沟通魅力无穷的点睛之端。
实力与地位问题暂且按下不去详表，单说人际沟通如何才能使当事双方舒适自如，则是生活工作中最大的课题。本文仅从一些表面现象论起，之所以如此是有些情形至今也没找到更准确的方式说明。然而很多情形又确实存在，在无更好表达之前只可大致圈定一下范围，以便着手探究。
一、需短却长，需长却短。人际沟通多数情况下靠说话，说话水平如何关系到与受众沟通能到什么程度，临场应变之道则为其中之一。比如开会，如果第一个发言，此时大家刚刚进入角色，讲得长些或者空泛些，可能问题不大。倘若会议进行了两个小时且快到用餐之际，此时若是讲得空泛或者乏味就会招人烦躁。这个时候讲话者得识时务，尽可能短或者干脆利索，这样与受众沟通的效果就比较好，至少不会令听众讨厌。
有一年我去某高校参加论坛，论坛主题是中国出版“走出去”。我被安排在倒数第二个发言——倒数第一是主办单位的教授。会议要求每人发言不超过十五分钟，我也照着十五分钟准备。可是没想到的是，前面几位发言，差不多每人都用了二十分钟至半小时。轮到我发言时，距离会议结束还有十分钟，问题是我后面还有一位发言者等着呢。我还能按照原计划发言吗？显然不行！我只好精简了大量内容，只讲了五分钟。会后主持人对我非常赞赏，特地安排我在新学期给他们学生讲出版管理课。相反，对那些发言超时者，散会之后与会人员多半是满腔怨言。问题不是他们讲得长，而是讲得非常乏味，特像工作总结。这样的内容有几人欢迎？不仅内容不招待见，讲得还那么长，令人厌烦正常。这样的沟通能舒服得了吗？
如果要讨论的问题需要详细论述，而你只说个大概，同样会令人不满，也会使人不悦。有时候我们发现，如果发表鼓动性演说，要讲的问题与听众利益密切相关，篇幅自然要长一些，这样才有可能阐述清楚。如果演讲者藏着一些内容，讲得非常简略，听众会高兴吗？如果把讲话变成文字，只有区区上千字符，未把问题讲透彻，就结尾了，读者同样会觉得你白白费了一些笔墨。如果经常阅读伟人著作，包括其书信，人们会发现，其作品有的很短，只有千把字；有的文章，尤其是讲哲理与战略问题的文章却很长，大概得有数万字甚至更多。如果讲话有内容，深入浅出很有趣，即便讲得长，在听众与读者看来也不显长。
所以，长短不是技术问题，而是由内容是否充实、与受众相关程度多少以及演讲写作技巧是否高超决定的。如果内容一般，与受众相关性不强就短一些；如果讲话感染力不强，那就更要大幅压缩才是。如此与受众沟通才能令人舒服，让人产生期待之感——下次再来呀！
二、需简却繁，需繁却简。这里讲的繁简问题，某种程度与长短可以合为一体，不过有时又不完全一样。“长短”与时间有关，没话找话说，几句话完成的事非要讲上半个小时或者洋洋万言。可是“繁简”却自有特点，那就是将一个简单问题说得很细致，将一个不太深奥的东西弄得很玄乎。已故相声名家马三立有个段子叫《开会迷》，讲的是一个单位领导特别爱开会，为其主持的业余话剧团购买两个脸盆这样的简单事也要开会讨论。平时没时间，会议就安排在星期日举行。会议开始时间过了一个多小时，与会者才到齐。主任从原始社会讲起，说那个时候没有话剧，所以没有脸盆问题。主任接着展开联想，说演戏需要扮戏，扮戏需要化妆，化妆需要卸妆，卸妆是为洗掉脸上的化妆品，洗掉化妆品就需要脸盆。你看是不是很繁琐？人人自明之事为什么花时间讲得详细又入微？现在有不少人就是这样，只要是件事，就得从盘古开天地说起。
还有的人沟通时，不知是怕别人不懂还是什么的，编上号讲。一二三四五大标题之后，又有一二三四五中标题；中标题完了，又出现一二三四五。有一次，我去外埠参加一个书展总结会，最后一天由相关领导讲话。这位领导就是这样，一二三四五，讲了很长。我实在坚持不下去，情不自禁趴在桌子上睡着了。等我一觉醒来，听到又在讲“第二个问题”。我问身旁的人，回答他也不知道这是第几个“二”。我问他是不是也睡觉了，对方回答没有，但是就是记不清到底讲了几个“二”。
实际上，但凡遇到信息问题，尽量简短，甚至可以忽略不讲，因为获取信息的渠道很多，在这方面时间篇幅长，价值不高。与此相反的是，谈论观点时候很多人却很简单，有时甚至简单到有了开头，马上就结尾。无论是观点还是态度抑或结论是什么地方来的，常常是语焉不详。诸如此类的报告我听了不少，缺少论证过程的文章也看过很多。我不知是演讲者、作者故意这样，还是有何难言之隐。总之，该详说的简略了，等于什么都没说，什么问题也没解决，与车轱辘话来回说有什么两样？
三、有兴趣的讲不出，讲得出的没兴趣。有时人与人沟通需要花费相当时间，可是沟通进入“相持阶段”后，有些人就没了底气。沟通一段时间，交流对象对什么有兴趣从其谈话主题很容易判断出来。然而，有些人就是讲不出人家有兴趣的话。比如富有幽默感的话能不能讲？有没有自己的独特见闻？有什么最新感悟？如果这些东西都没有，你恐怕只能讲一些人家很不愿听又浪费时间的东西了。这样的沟通大概不会深入下去，十之八九也不会再有下回。
如果没有人家有兴趣的东西，可以不讲。宋代皇帝赵匡胤派一位押伴使去南唐接来宋朝进贡的代表，南唐代表徐铉很能说，在江南乃至中原都大有名气。赵匡胤派出的押伴使大字不识几个，面对同船而坐的徐铉滔滔不绝，一言不发。这一招挺绝，不会说什么，索性不说，最后把徐铉弄得毫无办法。有些人却不这样，讲不出人家感兴趣的就讲自己感兴趣的，而且一发不可收拾。你说对面这个人会怎么样？碰上修养一般者多半会打断你，遣你早点回家；遇到修养差的呢？不讲也明。
我就碰到这样的人。几个人闲谈，其中一位只坐着，后来实在憋不住就搭茬。最初我以为她是给正在谈论的话题补充什么，听了几句才知道，她讲起了在医院排队挂号时发生的一场争吵。她这一通话，弄得其他人目瞪口呆，不知如何评价为好。实际上接入新话题不是不可以，但是至少得等上一个话题没人说了。人家正说在半道上，你就转移，实在不礼貌。
四、该问的不问，不该问的一个劲地问。好多人沟通，该掌握的不掌握，该问的不去问。有的人倒是问了，可是问错了人。我在工作中经常碰上这样的情形。有人不明白外国版权持有人提供的合同条款是啥意思，向我咨询。我不是合同提供者，怎么能给你解释呢？如果我胆大包天，给你的解释与实际有出入，蒙受损失算谁的？该问谁就去问谁，交易上的事就要问当事人，甚至是合同草案提供者。只有这样的人解释才是权威的，才会让你心明眼亮。
相反，有些人对不该问的事很迟钝，尤其是跨年龄沟通更不太讲究，也不怎么研究不同年龄段的人有什么偏好、忌讳或者反感，只要觉得想问或者好奇，张嘴就问。过去的人爱问人家隐私，比如问人家每月挣多少工资。我年轻时住大杂院，到了夏天晚饭后都在院中纳凉，有人就问别人挣多少钱，那时的人多半不太在意这个事，一般都实话实说。如今不同了，估计极少有人再问这样隐私的事。不过其他隐私，照样还是有人问，面对女孩子问人家年龄多大，问人家有无男朋友，这大概很不好，因为个人隐私与别人无关。如果出于好意关心人家，一定要换个方式，而且还要做好准备，比如为没有异性朋友的年轻人当中间人。如果没有这方面的意思，就不要问那么隐私的事。
其实不光是年轻人，你就是问一位中年人年龄——除非人家乐意透露，也是没礼貌的。如果真需要了解对方年龄，以便谈话恰如其分，可以选择其他方式，采用迂回曲折路线。有一次我去一家出版集团，找他们国际部副主任，那是第一次面对面交流。彼时我对主人了解有限，相互沟通颇受限制。于是七拐八绕，我与这位女士聊起了延迟退休的事情。对方说，她肯定能赶上延迟退休，我一听这话就知道她大概属于哪个年龄段。对我来说知道这一步就可以，没必要搞得那么精确，我又不凭这个给人家发票证、涨工资。
五、该介绍的不介绍，不该介绍的随便说。现在不少人警惕性越来越高，然而这种警惕性用得不是地方。比如听说某人在其工作领域很有影响，就准备认识一下。好不容易与人家联系上，却不肯告诉人家是他是谁，只说“一个编辑”“从事童书出版”。此前我还接到过邮件，来信人希望我在版权方面给他一些帮助，我把信看了好几遍，也没找到这人的任何信息——姓甚名谁、何处高就、所任何职，全是空白。我不知道别人遇到这种情况怎么想，我反正是不能原谅。请人帮忙，居然对自己的信息讳莫如深，真不知是怎么想的——到了这个时候，我的智商无论如何是不够用的。
有的时候，有些人在个人信息方面又很大方，大方到有点令人瞠目。有个侦探电视剧，演到某物资回收公司老板请小学同学吃饭。结算饭费时，手下人问银行卡密码是多少，按理说他应该将手下人召到跟前耳语一番。这位老板不这样，原地不动，高声大嗓地说：“一路发发发发”就是一六八八八八。此后没有几个钟头，他就被这“一路发发发发”弄得没了气息。你想呀，如此高调展示自己财产，难道不招人惦记吗？还有的人在注册软件时实在太老实，人家让填什么就填什么，一点不掺假，一点不保留。结果没过多长时间，他的信息就给卖出去了，而且还不知道卖出多少轮。即便是在必要场合非得出示自己的信息不可，也要小心为妙，采取相应措施。
六、该有规则的没规则，该灵活的死守规则。人际交往与沟通，应该建立在规则基础上，有了规则很多事情才好办，就像炒股，你不给自己定规则，什么情况卖出，什么情况买进，大概你只能等着赔钱了。有一次，一家业内协会的人跟我约定中午在其机构所在大楼见面，我提前到达楼下，待等还差一分钟时上楼，到其工作那个楼层正好是约定时间。给约定的人打电话，对方没接；等了一阵，只好进入办公室找人，结果被告知此人不在，去附近的批发市场了。我又问为什么打电话也不接呢？其同事说我要见的人没带手机。到了这时，我只好打道回府。等我即将到达办公室时，那位去批发市场的约会者才给我打来电话，说她完全忘了。我也没多说什么，只说以后再约吧。从那以后，我再也没安排见面。为什么会这样？只因那人忘了是假，潜意识中毫无规则意识是真。何以如此？你想几天前主动与我约见时态度诚恳，说明与我见面很有需要，在其脑子中留下的印象肯定深刻，怎么可能说忘就忘呢？有些人做事就是很随意，约定的时间对其就更无所谓。与这样的人打交道是不是很不靠谱？
有的人恰恰相反，规则意识倒是很强，可是强到已经不太适应的时候依然死守规则，沟通照样不会取得良好效果。有一年，有一家台湾出版商要购买一家出版社图书版权。这家台湾出版商不认识版权持有单位，就找到我，希望由我帮忙，我恰好认识这家出版社——我不仅认识这家出版社，而且还认识负责版权销售人员。可是联系到版权销售人员，对方却告知与我这个自然人合作需要我提供做版权交易的资质证明。我做了二十多年版权交易和版权代理，还真不知道去什么地方搞这样的证明。过了几天，这位熟人告诉我，他们领导不同意我这种“没有资质”的人跟他们合作。
明面上是“没有资质”，实际上是不是还有别的原因，我不知道。前几天一打听，他们那本书的版权至今也没卖出去，这不是影响交易吗？坚持相同思维的不止一家，可是他们重视的版权销售却因此少卖了很多呀！有不少出版社在这个问题上很灵活，我与他们的版权销售合作也很有成效，这又该怎么解释呢？
规则是人制定的，没有规矩不成方圆。可是世间之事总有例外呀，这该怎么办？难道活人要让尿给憋死吗？真是不可思议。
人际沟通涉及的方面很多，由于本文篇幅已经超长，不可再来举例说明。我将人际沟通比附一下更形象的东西，理解起来可能就深刻多了。但凡中国人都熟悉毛笔书法，其中楷书我看着很漂亮。一个字，只要两个以上笔画，就得相互支撑，互有倚赖，你中有我，我中含你，原来的笔画已经不是原来单独书写时的样子——相互之间有机而且紧密合成一体，形成一个又一个绝佳的艺术品。人际沟通过程就像用毛笔写字，唯有诸多要素调配默契，达到前文描述的程度，那才叫沟通艺术修炼到家，否则只能称作既无美学魅力也无艺术价值的笔画。一旦沟通成了单摆浮搁的笔画，岂不是白白做了一场无用功吗？
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用哲学家思维戳普通人问题
