相互沟通，取长补短；
拓展眼界，共同向前！
导语：
也许书本或者培训班能给你改进沟通提供一些帮助。如果帮助局限在具体沟通方式上，这样的书不如不看，这样的培训班不如不参加。相反，如果书本和培训班能对你改进沟通提供一些程序上的启发，那倒是有些价值的。
世间万事，但凡有人搀和其中的，都需要沟通。说得绝对一点，不沟通或者沟通无效，大多数情况下寸步难行，更别说名就功成了。
沟通过程凝聚在两个字当中，那便是“生活”。学习沟通要去生活当中去，验证你的沟通是否灵光也要到生活当中。最近几年我常去一些出版机构与高校给学生讲沟通。我讲沟通的目的是告诉听众采用什么方式改善沟通，而不是提供具体的沟通方法，让人照猫画虎，亦步亦趋。
改进沟通离不开生活，具体来说应该从三个方面着手，方可见得不俗效果。
观察生活
观察生活讲究的是仔细认真，尤其要观察人际沟通时的细节，看看沟通效果好的人是怎么做的。光看人家怎么做还不够，还要琢磨一下人家这样做的道理在哪儿。就像炒菜，什么时候放什么作料要有讲头。有时候一笑一颦、一低头一仰头、一个手势、说话时抑扬顿挫等都能体现细微沟通手段在其中。有时候多说两个字、少说两个字效果大不一样。比如餐馆服务员介绍菜肴，如果说：“您就来这个菜吧？”你觉得如何？反正我感觉很一般。如果他说：“您来这个菜试试？”我就有兴趣，因为他没有任何强迫的含义。
观察生活的范围比较广，大致分为观察直接生活与间接生活。所谓直接生活，就是你的亲身经历。然而亲身经历毕竟有限，更多的沟通感悟还是要来自间接生活。一种间接生活来自身边朋友的亲身经历。这种经历也许是你听说的，也许是你看到的。但是无论哪一种，观察之后都要琢磨、分析、品味其中的道理有无；如果有，具体道理是什么。千万不要一味地模仿，不知其所以然地模仿很多时候会适得其反。
除了身边朋友的亲身经历，还可以从写得很真实的小说、拍摄得比较圆满的影视剧、记录比较详实的历史故事中获得灵感。加拿大一位专家说，小说阅读量越大的人，越擅长体察人心，而沟通则是体察人心的直接结果，相反体察人心又是沟通的基础与前提。一位美国专家说，从事小说创作五年以上的人，其人际互动指数高出常人。看来经常阅读小说，对改善人际沟通作用不小。
实践应用
观察是一方面，在实践中，也就是生活中不断应用更是重要一环。因为只有通过实践，你才会知道你掌握的沟通是否行得通，是否有效果，是否能够达到预期目标。还有一点，通过实践，还能从沟通对象那里学到很多意想不到的东西，无论这个沟通对象与你很多方面怎么不匹配。
有人模仿了我的沟通艺术，直接拿到工作当中。结果与自己的沟通对象没说两句话，就让人给回绝了。回绝之后，这位朋友也不思考，当着我的面说我的沟通无效。这就不好了。沟通无效之后首先应该检查自己哪里做得有问题。检查可以通过咨询身边的朋友进行，看看局外人有什么观感。如果局外人很负责，可是左思右想拿不出什么贴切的意见，你这个时候才能去请教向你传授“秘笈”的人。以谦虚的态度请教人，就会认真检讨自己。一经检讨出成效，我相信你下次与人沟通就会有所改进。
如果你每次沟通不畅或者无效，都能反思自己，都能在反思不得要领的时候虚心请教沟通心得比较好的人，你每天都会取得进步。进步多了，你就会更自觉地反思自己。可以这样说，遇事，尤其是遇到问题懂得反思的人，沟通方面会有非常惊人的提高——良性循环嘛。
矫正习惯、理念与价值观
仅仅观察、实践依然无法使你在沟通方面驾轻就熟。这是因为有个简单的道理在起着关键作用。那便是人的一切行为都是受习惯的驱使、理念的影响、价值观的左右。我的意思是说，不管你的沟通艺术和技能有多高，只要上面几个控制你沟通的“枢纽”不能与时俱进，不能调整到合适位置，到头来你的沟通只能是偶尔见些效果，多数情况下将以失败告终。
前文说得好，习惯、理念与价值观操控着你的一切。你说话时大脑会指挥你说什么、不说什么。比如有的人生性耿直，你让这样的人将溜须拍马的话说得很熟练就不可能，除非他不再耿直，变成一个见风使舵的人。再比如，你是一个很随意的人，不愿意让很多在你看来早已成为束缚你的条条框框左右，你势必喜欢想说什么就说什么、想干什么就干什么。我就遇到这样的朋友，他们跟我说沟通对他们来讲没用。也许他们有其他更简便的条件来追求自己的目标，比如后台强大。但是对多数人来讲，尤其是像我这样底层百姓来讲，大概只能靠纠正不合适的习惯、理念与价值观才能让自己的沟通更上一层楼；沟通改进了，很多生活与工作上的难题才可能得到解决。
如果把话说得玄乎一点，习惯、理念与价值观如果矫正到一定程度，沟通就会显得易如反掌，怎么说怎么有，怎么干怎么成。就像战争年代的神枪手，打枪时根本无需瞄准，甚至连看都不用看，一甩手就命中目标。为什么会这样？那是因为得之于枪，应之于手，得之于手，应之于心，枪手心一气贯通。那些生活在母语国家的人，说母语根本不用想，张嘴就有。讲外语就不一样了，总要先想一想语法对不对。
实际上这套说法不是我发明的，古人早就作过精辟的总结。先秦名著《列子》在记述造父学车的故事时说过一段话：得之于衔，应之于辔；得之于辔，应之于手；得之于手，应之于心。则不以目视，不以策驱。这段话的意思是说马嚼子掌握好了，马缰绳就能与之相应，马缰绳掌握好了，揪着缰绳的手就能与之相应；手处置得当，心，准确地说人的习惯、理念与价值观就能与相应。这样不用眼看，不用挥鞭，车都能赶得顺畅又安全。
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用哲学家思维戳普通人问题
