（以下为正文内容）
扫码支付，作为现代科技赋予我们的一种便捷支付方式，无疑给我们的生活带来了极大的便利。无论是在餐馆里点餐，还是在超市结账，甚至是缴纳水电费，只需轻轻一扫，支付就能瞬间完成。
然而，在这种看似高效的支付方式背后，却也隐藏着与消费者权益相关的问题。在今年的“3·15”消费者权益日来临之际，平行观法将从消费者权益保护的角度切入，讨论强制扫码关注公众号涉及的侵犯消费者权益问题。
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当“请扫码”，成为一种强制
相信很多人都遇到过这样的情况：去饭店吃饭，只能通过桌上的二维码扫码点餐。
扫码后，系统提醒“网页需要获取个人信息才可使用完整服务”，随即页面又弹出一个二维码，提示“扫一扫加好友”、“添加好友后弹出菜单”、“点击链接点餐”，顾客要进行一连串操作，才能在店家的企业微信中找到菜单。原本一张纸质菜单就能解决的事，结果耗费了好几分钟。
除了用餐，在停车场停车，扫码后也需要先关注公众号，在公众号里才能输入车牌号进行缴费。
其中，除了强制扫码关注带来的不适感以外，更让人觉得麻烦的是关注后出现的广告推送和隐私泄露问题。一方面，一些商家通过扫码服务，可以节约人工、时间，并向用户精准推送广告，减少获客成本；另一方面，一些公众号、小程序大量收集个人信息，也存在着转卖信息违法获利的可能性。
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商业秘密诉讼情况分析
根据《消费者权益保护法》第九条第二款规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
如果商家强制消费者必须扫码关注公众号才能点单或者享受服务，那么就是限制了消费者的自主选择权，这属于违法的行为。
第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
此外，如果商家在扫码关注公众号的过程中，强制消费者提供个人信息，如姓名、手机号等内容，也属于违反了《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定。该规定要求经营者在收集消费者个人信息时，必须明确告知消费者并对其个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息。
第二十九条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
以下分享一则真实案例：
2021年7月27日，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐，孔某通过前述手机扫码方式进行了点餐并结账，在这一过程中，孔某被注册为某餐饮公司的会员。孔某发现，其取消关注“某餐饮公司”微信公众号后，仍是某餐饮公司的会员，前述个人信息仍存储在某餐饮公司处，孔某无法自行删除。
孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者的个人信息，且消费者无法自行删除储存在商家处的个人信息，遂将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失。
北京三中院判决：某餐饮公司停止侵害孔某个人信息权益的行为，删除收集的孔某个人信息；将处理孔某个人信息的范围、方式向孔某进行书面告知；就侵害孔某个人信息权益向孔某进行书面赔礼道歉；赔偿孔某公证费用五千元。
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面对强制，消费者应积极维权
对经营者而言，消费者信息具有经济价值，为经营者非法使用提供了利益驱动。但需要记得的是，消费者在接受服务过程中留下的私人信息，如姓名、肖像等，涉及到消费者的肖像权、隐私权等权利，都会受到法律的保护。
因此，商家应该尊重消费者的权益，不得强制消费者扫码关注公众号，也不得在未经消费者同意的情况下收集和使用消费者的个人信息。
经营者在业务活动中使用其收集到的消费者信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，且不得违反法律法规的规定和双方的约定。如果消费者在遇到侵权的情况，可随时向本地市场监管部门投诉，积极维护自己的权益；也可以选择以侵害个人权益或者个人信息为由，向法院提起民事诉讼。
微信：18581238333
内容 原创
编辑 戴君
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