文｜Luca Zhang
移动互联网时代的到来，会让时间的碎片和即时性变得越来越快，反思的距离被隔断了。人和人的关系也变成了即刻化。附近的消失，其实就是社会支持系统的消失。
我们发起＂全案轻咨询＂的初衷是什么呢？因解决别人的难题而解决自己的难题，也许是一切创造活动的起点。过于强调使命和情怀与锁定结果倒行逆施，一样有害。
围绕＂全案轻咨询＂这个服务计划，我和我的团队平均每周应对数十起线上沟通，大约两成的家装客户愿意线下见面。够多、够深的沟通后才明白：什么是＂社会支持系统＂？
简单来说，社会支持系统是指个人在社会生活中所获得的，来自家庭、朋友、同事、社区以及其他社会网络的不同类型的支持。心理学家将它分成了四种：
▪评价支持，通过反馈和确认，帮助个体了解自己在社会中的地位和角色，增强自我效能感和自尊心。
▪信息支持，提供建议、指导、信息和反馈，帮助个体应对问题和作出决策。
▪情感支持，包括同情、关爱、信任和倾听等，帮助个体在情感上感到被理解和被接纳。
在＂柚木小铺＂接待超过十数位有家装意愿的来访者，我们才意识到＂全案轻咨询＂成为独立的服务模式后，它的内容不仅仅是室内设计，事实上成为了：社会支持系统。
无力的反面是支持，
支持来自信任的人。
陌生人之间如何建立信任感？真实性、相关性、合理性缺一不可。真实性意味着用最平实的语言刻画生活的细节，相关性意味着想方设法地帮助个体应对问题和作出决策。
目的合理性：成为不消失的社会支持系统；
价值合理性：找到你自己，世界就找到你；
情感合理性：帮助个体获得心灵上的共鸣；
文化合理性：成就文化信念下的生活方式。
深度关系是可以养成的，
深度关系常有六个特征：
▪彼此都可以更充分地展现真实自我；
▪彼此都愿意袒露生活中脆弱的一面；
▪信息的分享，不会被用来对付自己；
▪没有压力的坦诚相待让彼此更信任；
▪我们可以用建设性的方式解决冲突；
▪我们都愿意为对方的成长付出代价。
无聊，其实是溶解在时间里的痛苦。为了生存，我们就心甘情愿牺牲一切使生命变得有价值的东西？绩效社会缺乏对美好生活的叙事，它将生存绝对化了。
当下时代是一个肯定社会，无限的放任是它的标志，多样性、社区性和共享性是它的标语。我们的时代是如此之缺乏故事性。在这里，生命已然变成了赤裸的生存。
美是痛苦的互补色。面对痛苦时，精神便幻想出美，它以疗愈来对抗损伤。美的表象缓解了精神的痛苦。痛苦使精神能够创造一个与现有世界相对应的、有疗愈之功的＂反世界＂。
设计师在晚现代社会的价值，也许不再是创作讨人喜欢的某种形式，而是与消费者真诚对活，找到共同的文化信念，穿越因矛盾带来的分裂，因分裂而带来的痛苦。
＂创作＂是激情四射的运动，激情连接着痛苦与幸福，幸福中包含痛苦的瞬间。如何让我们的精神获得新的洞见，获得更高形式的知识和意识。这是所有人开始思考的问题。
晚现代社会有什么特征？
不同于现代社会极力追求同一性和标准化，晚现代社会背道而驰，致力于制造差异性，追求文化、情感力量、内在厚度、个性化、与众不同，一言蔽之，即独异性。
＂独异性＂指的就是独特的、与众不同的，也就是那种不可置换、不可比较的东西，与现代的＂普适性＂相对。晚现代社会文化主义成为前景，理性主义退居幕后。
独异性的体现：叙事化、审美化、伦理化、创意化、乐趣化。晚现代社会认为自己已经完全战胜了短缺和无序，从对功能性的追求转向对情感价值和文化的追求，由此造成的则是独异品的过度生产。
这意味着晚现代鼓励各种各样的兴趣、生活方式和个性，但不是每个产出都能成为独异品，就算其具有独异性也会因为注意力的短缺不被看见。界定独异品的特征则变得至关重要。
什么是＂复杂传播＂？
复杂传播 和简单传播并不相同。复杂传播需要接触多个采用者才能传播，而简单传播只需接触单一传染源即可传播。
行为之所以不能像疾病一样快速传播，是因为人们要先判断行为是否合理、可信、有价值，再决定要不要采用。
因此，几乎所有重要的行为的改变，皆属于复杂传播，也就是说，需要多个传染源的接触和强化才能实现自传播。
复杂传播需要经过多个传染源的接触才能完成。这至少受到四种社会机制的影响：启动量、可信度、合理性、价值观。
对社会、对生活、对自己，每个人都有不同的理解、不同的期待。越是面对前慕名而来的咨询者，我越是心中忐忑。不得不抽出更多时间阅读，补上自己认知的不足。
如何让＂全案轻咨询＂更体系化呢？不断补充心理学、社会学、传播学的知识，才会成为面向家装消费者的社会支持系统。这样的目标，才能让更多的设计师躬身入局。
也只有更多的设计师躬身入局了，＂全屋轻咨询＂才会真正地主流起来。不仅可以大大推动室内设计的行业进步，更是可以成为晚现代社会中必不可少的社会支持系统。
什么是＂产品力＂？洞察生活，整顿信息，抓住要点，找出原理，整合有限的在手资源。将我的知识资本打包成为产品向世界交付，并且获得回报的能力。
从产品力的角度看，全案设计师都应该尽快开启自己的服务产品——全案轻咨询。我躬身入局之后，不仅阅读量猛增，家装客户带来的好问题，也启发了我的想象力。
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