客户试用不仅检验产品，更是检验服务！后者更重要！
财富
职场
2024-07-28 15:00
河北
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有网友跟我提出这样一个问题，就是产品试用有风险，谁都不能保证不出问题，谁也不能保证一定成功，很多产品的试用过程是非常复杂的，出问题的情况经常有，失败也经常有。而一出问题，销售怕得要死，所有人都提心吊胆，担心客户丢失，这个问题有没有好的解决办法？这是一个非常普遍的问题，也是一个非常关键的问题。如果处理不好，确实会影响成交，甚至会丢失客户。销售几个月，甚至是一年的心血付之东流。今天我们就对，如果试用失败到底应当怎么办？与大家再仔细交流一下。很多产品的应用过程非常复杂，即便是产品一点问题没有，也会因为使用过程造成效果不理想，这也是就是为什么客户要进行产品试用的原因。通过试用，客户一方面是看一看产品的效果，另一方面就是要看一看产品的应用过程，这两个方面都很重要。比如，一个新的原料，可能开始的时候应用效果不好，这很正常，需要双方不断的摸索，找到最佳的应用方式，这件事甚至比产品本身还要重要，这个不对磨合的过程才是产品试用的最大价值。所有与客户的生产过程、使用过程融合的产品都存在这个问题，因此出现问题，解决问题找到最佳应用方式，这恰恰是试用的价值而不是失败，这一点一定不要心里打鼓，要把这个事情与客户说明白，自己也要心理有底。试用中出了问题，只要这个问题不是产品自身的质量问题，出现问题应当是个好事。这时候考验的是你能不能快速反应？ 能不能解决问题？能不能迅速地拿出解决方案？这就体现你的服务能力了。如果问题出来了，迟迟找不到原因，找到原因又拿不出解决办法，反反复复搞不定，这就糟糕了，这会让客户怀疑你的实力以及服务能力，多半这个客户会丢失。其实，越是大客户越会观察你这方面的能力，出问题不怕，有实力解决，而且能够根据客户的意愿随时进行调整，这个感觉就对了，这也是试用过程中客户要考察你的地方。产品试用过程客户绝对不仅仅是检验你的产品，而是在检验你的人，你的公司，你的服务，你的公关能力等等，这是一个非常综合的检验。试用结果不理想，对手有可能趁火打劫，会到处说我们的坏话，甚至会夸大我们的风险。面对这种情况，你要做好下面几步。1、要对试用的过程进行一次复盘，要对出现的问题给以一个明确的分析，并召开一次说明会，要有下一步的改进措施以及目标结果。2、要把分析结果，发送给相关人员，以及重要的决策层，澄清不实的说法与言论。3、要拜访所有的相关人员，听取意见，搞好关系，提出再一次试用的方案。4、紧盯对手的实验，指出对手问题，拿到证据，提出相应的反制措施。产品试用是一个非常重要的销售环节，很多产品是躲不过去的，必须把这个环节搞定。但需要注意的是，一定不要认为，试用结果不好就一定是产品质量不好，一定是我们的问题，这是非常错误的。大多数的企业产品是没有问题的，问题出在试用的过程，而这个过程的恰恰需要是我们发现问题，解决问题的能力，这就是我们的工作本身。因此搞定产品，搞定技术固然重要，但更重要的是能够通过试用，让客户认识我们的产品，我们的服务，我们的技术，我们的应变能力。让他们相信，在任何情况下，我们都是他们最好的选择。扫码立刻学习《820顶尖大客户的八大职业技能》，处理好每一次产品试用。![]()
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