1
大清早，同事一见面就开始抱怨物业。
之前大家已经听他说过太多的“干啥啥不行，收费第一名”，但没想到，这次他抱怨物业的反而不是收费，而是“不收费”。因为他们小区过去供暖情况常年不热，所以业主年年得组团找各个相关人团建。
什么去物业沟通、供暖公司协调、主管部门反馈，这几年下来他门清。
但没想到，今年眼看着供暖季就到了，结果不说暖气试水了，暖气费都不知道给谁交，想着家里有孩子他慌了，赶忙去问楼管，得到的答复是等供暖自己收，等通知。
这两天通知终于出来了，但一看时间他又傻眼了。
早九晚五，午间休息。
不信邪的他在昨天下班后赶到物业办公室，不出所料碰了一鼻子灰。
物业值班人员直接甩给他一句“人下班了”、“我们不代收”、“你可以周末的时候再交”，反正说破天，物业就是不接你的钱，暖气费就是交不进去……
现在好了，先别说今年的暖气温度能不能达标，现在能不能按时供暖都成了问题。一提起物业人员那副“与我无瓜”的表情就咬牙切齿。
服务员上了天，成了大爷！
2
物业不代收暖气费这事，其实不少见。
就拿我同事来说，小区是市政供暖，但交付这几年来暖气一直不太理想，据说如果骤然降温，很多业主还得让空调来当“候补选手”，主打一个“冷时不暖、暖了不供”，遇到降温就说正在调整参数，遇到年后升温就悄悄停暖……
物业说是热力公司给的温度不够，热力公司说是物业的设备不行，相关部门领导说是要推进“只管到户”，但一直也没能落实。
要说起来，大家都是一肚子苦水。
物业觉得我就是给热力公司帮忙收个费，结果有些人觉得不热要退费，有些人空置不缴费，有些人嫌温度不够要投诉我，我们也尽力了，但是权限就那么点，钱跟我们没关系，那我直接不收了可以吧。
热力公司也很委屈，周边几个小区都没出现你们这么多的投诉和不满，难道是我们的问题吗？反正我说社区热力设备不行，解不解决我不管。
协调的相关部门，只能尽力协调，我尽力了呀。
只有业主一脸懵逼。
反正你们都没错，那我就活该交了暖气费，开空调呗？
3
不合理的收费，瞬间引发了业主的不满。
聊着聊着，话题开始扩散。
买房的时候空少空姐，撑伞敬礼，交付今年后一个小区三个门、两个保安、凑不齐一口牙，按个喇叭生怕把人送走；回家时别说注目微笑，刷短视频、看小说起劲的保安甚至连抬头看你一眼都不会……
大家把矛头从供暖，转向对物业服务的不满。
但无论讨论的如何激烈，至少在交暖气费这件事上，业主还是会败下阵来。
因为对大部分人来说，暖气就是冬天的刚需。
就像我身边很多朋友，自觉身体素质堪比史泰龙，大冬天连秋裤都不带穿，但有了孩子还是得照样去交暖气费，你顶得住，孩子不一定顶得住，你扛得住降温，但不一定扛得住老人、妻子的不满情绪。
而有些物业，就抓住了这一点。
你不把之前物业费的拖欠款缴清，就交不了暖气费。
物业费和暖气费捆绑。
物业高高在上，你不交物业费我就不收你暖气费，态度强硬，就看最后谁受冻，就看最后谁顶不住，就看最后谁先低头，反正冻的不是我，等到天冷了、降温了、孩子冻得不行了......
供暖季，反而成了催收物业费最好的一个“手段”。
4
关于暖气这件事，我们能给的建议不多。
物业能解决吗？物业的权限实在太低了，不管是热力公司还是设备问题，一线的物业人员都解决不了。
但此刻，一家好物业的作用就会凸显：至少他们可以让业主省去很多周折，让事情变得简单。要知道，供暖数据、室内热度、意见建议等，物业可以很方便的拿到一手资料，汇总。
那些常年因为暖气维权的小区，大概率物业都很一般。
供暖季的矛盾爆发，不过是日常矛盾与不满堆砌，在某一刻的集中宣泄，大家有了一个不能后退，必须对话的理由。
所以，如果你是买二手房，那我建议你提前跟老业主咨询物业的好坏。
如果你是买新房，那我建议你把“物业服务”当做重要的参照选项之一，越是改善需求的客户，这个优先级就应该越高。
对了，不要听什么一级物业、二级物业。
等你住进去就会发现，这跟服务其实没什么直接关系，反而是跟收费有直接关系。
换物业的成本，真的很高，只有经历过的人才知道有多难，从成立到业主投票，从走流程到真正入场，周期都是以年为时间计算。
所以你最好在买房之初就打听好。
5
突然想起了一个故事。
去年三八妇女节那天，楼管在小区群里发消息说明天给女业主准备了一份礼物，大家可以上午十点在社区的活动中心去领取，数量有限，早到早得，而那一天是周内工作日。
同一天，曲江某小区物业准备了鲜花和豆浆，每一位早起出门上班的女业主，都可以在出门前领到物业人员送来的一支鲜花和一杯热腾腾的豆浆。
都是活动，但带给人的情绪截然不同。
对于这两个小区的业主来说，这一天开始的心情一定是不同的。
最后：
祝大家都能遇到一个好物业。
也愿大家，都能过一个暖冬。
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昔若 |文
不二 |编辑
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