寻找高校辅导员的光荣与梦想
【案例】：学生小王和小张参加学校“迎新杯”篮球赛时，因抢球发生碰撞，致使小王受伤倒地。由于受伤较为严重，组织方及时联系了“120”急救车送往医院，经鉴定，小王出现严重骨折。因赔偿事宜未达成一致，小王及其家长依法将学校、小张诉至法院，要求赔偿其医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、交通费、鉴定费等合计14万余元，作为辅导员，你该怎么办？
一、问题本质
该案例的矛盾点比较集中且明显，属于学生意外伤害引发的法律纠纷与协调处置问题。有三个关键点需要注意：分别是小王的身心健康问题、学生家长的协调纠纷问题、合理合规的关怀与法律维权问题，串联其中的一个重要问题是《民法典》相关法律条文的理解和宣传。
二、解决思路
一是协调解决法律诉讼纠纷。辅导员尽可能做好沟通协调与调解，客观分析其中的权责与利弊，在内部予以最小化解，防止学生意外碰撞问题复杂化。二是受伤学生的关心和照顾问题。辅导员要做好后续的跟进与帮扶，及时启动资助政策，协助做好医保赔付，确保学生康复和学业两不耽误。三是学生活动组织的安全管理问题，辅导员要进一步完善制度要求，加强活动的前置安全教育、过程掌控了解、事后帮扶引导，做到提前预判准备，及时有效应对，广泛教育宣传。
三、实施办法
相关解决措施主要对思路中分析的矛盾来进行针对性化解，但是考虑到时间逻辑顺序，按处理问题的先后次序排布。
一是聚焦矛盾中心点：充分共情，关爱帮扶。辅导员要聚焦目前矛盾纠纷的中心点小王，从小王目前的身体情况与心理状况出发，及时前往医院看望学生，本着关心学生健康，帮助学生渡过难关的方式，合理表达人文关怀，跟进及时帮助启动医保报销等工作，协调做好后续的补课、请假和术后康复帮扶、在校照料等问题。在其中，要注重三个要点，一是面向小王做好工作，协调其与小张的矛盾纠纷，尽可能从学生本身层面予以调解和化解。二是面向群体一致关怀，发动学生共同做好疏导和关爱，让学生感受到学校和老师同学的温暖。三是面向学校及时报告，掌握目前的矛盾隐患，从院校层面做好支持跟进，给学生下一步的康复和学业帮扶、生活协助提供必要的便利。
二是聚焦矛盾关键人：左右协调，做好沟通。辅导员作为中间人，要做好双方特别是家长的调节与沟通工作，既要考虑到小王及家庭的实际情况，协调小张家人坦诚道歉，共情理解，协商赔偿。需要时，可请学校法律顾问出面协调，联动开展。辅导员作为处置人，要全面掌握事件发生的前因后果，调查当事人和见证人，是否存在产生受伤的内在动因，准确判别问题的性质，作为调解矛盾的重要参照，作为引入外部法律支持和援助程度的重要依据。
三是聚焦法律关键线：依法依规，合理维权。该案例有两项法律条款是解决问题的关键参照：一是把握《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条“自甘风险”的规定（自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外）。视实际情况予以相应处理。小王和小杨都属于成年人，对运动过程中的风险有明确的认知和预警能力，二人的碰撞如果属于意外，则不存在法律责任，但如果有刻意的冲突和报复，则可以视责任人的具体情形，在调解效果不佳时，求助于公安机关进一步的协调以及处置。二是把握《学生伤害事故处理办法》。如果该项活动属于学生自愿报名参加，参加前也进行了相关的安全教育，对可能的风险隐患进行了说明，学生发生受伤后也能第一时间响应并赶赴现场处置，仅仅是校方人文关怀问题而不能定责，将上述内容作为协调双方家长的法律依据，既要依法依规，也要考虑小杨家庭的实际情况和家长的情绪，做好小张家长的工作，与学校一起坦诚沟通，积极协调，尽全力帮助。
四是改进工作覆盖面：完善制度、加强教育。对于群体性、对抗性体育运动项目，本身就具有一定的人身损伤风险，辅导员要在活动组织前加强安全教育的培训说明，必要时通过购买保险等方式，并在现场准备好必要的药品和救护设施，着力消除部分隐患，做好防范。同时。完善应急处突制度规程，关注学生的心理状况和现场的学生教育，加强与家长的主动沟通，防范出现网络舆情。
四、经验启示
一是强化事前教育，尽力消除安全隐患。活动组织前，一定要有相应的工作预案，将可能的风险隐患明确并教育，将应对条款完善并执行，牢固树立底线意识和危机意识，强化法律法规的教育和宣传，提升工作的预判性。
二是注重事中管控，及时调控风险状况。重要活动，辅导员应在场或委托相应的学生组织在场，一旦出现特殊风险能够及时启动预案，尽可能消解化解风险及其后果，畅通现场反应环境，优化工作的流程单。
三是做好事后补救，尽力协调化解矛盾。一旦出现安全性问题和纠纷，辅导员要从共情共鸣的角度出发，做好矛盾的协调和调控，将已出现的问题及时止损，同时注重整体性改进工作流程，做好线上线下的同步关注，防止事项扩大。
