寻找高校辅导员的光荣与梦想
在辅导员日常管理中，大部分学生是比较服从规矩的，辅导员老师也常常通过调度学生的积极性，共同完成某项发展愿景。但是，也不妨会存在一些情绪不稳定或者性格强势的学生，有的时候甚至会当面和辅导员老师顶嘴，甚至善于运用规则的“擦边球”，不遵守某些管理规定。这个时候，有些辅导员老师选择了用批评人、拍桌子、甩脸子的方式来进行管理，实际效果一般，甚至僵持之下反倒可能下不了台，比如我当年就遇见宿舍卫生差，批评学生却当众与我驳斥，甚至摔门而去的案例。那么面对“刺头”学生怎么办，以下三个建议供大家参考。
第一招：容错纠错
某高校领导在学生上课时间突击检查学生宿舍，却发现一名男生不仅旷课，并且在宿舍里打游戏，整个宿舍摆满了吃过的方便面盒、烟头、臭袜子，垃圾遍地，味道难闻，自然相关辅导员老师免不了要受到严肃的批评教育。辅导员也很委屈，一个方面觉得所带学生太多，精准掌握每个学生的学习生活情况有困难，另一方面感觉自己运气“太背”，前一天晚上刚检查完学生宿舍，没想到第二天就成为了这个模样。在领导面前自己的工作情况被否定，也可能会影响自身下一步的评价乃至发展，身边的人也愤愤不平，认为一定要严肃处理相关学生，但辅导员却选择了再给学生一次机会，因为毕竟学生是初犯，如果此时一阵怒骂，看起来是宣泄了心理的愤懑，却也把学生推到了对立面。而学生了解相关的背景和情况后，也是心存愧疚，主动给辅导员老师认错道歉，辅导员老师也指出了其两面问题和状态问题，并对再犯后续可能的处理结果和对学习带来的后果进行了训诫，学生后续再也没有出现类似的问题，也给其他同学带来了正面影响。
其实，这个方式就是典型的施恩效应，通过情感认可建立心灵连接，其实这里面有一个两层逻辑。我在做行政工作以后，很多领导就循循善诱的告诫我，作为部门的负责人，工作有了成绩一定是大家的，哪个方面出了问题则要主动靠前担责。这实际上就是一种典型的管理智慧，用在学生管理上，就是我所要表达的上述案例要讲的道理，容错纠错实际上能够激发犯错学生的积极性和主动性，给予他们改正错误的机会，其实即使一种教育，也是一种管理控制，他们才会在内心里真正愿意修改错误，敢于为犯错误的学生担责，敢于为他们争取机会，是建立和谐的师生关系的有效举措。第二层逻辑，如果你是这个学院分管学生工作的副书记，面对着一线辅导员在工作中暴露的问题，能不能主动揽责担责，并且及时指导辅导员改正提高，及时反馈给相关领导和管理部门，这其实也是容错纠错、敢于担当的表现。二级学院党委副书记也是辅导员，能不能建立一个优秀的辅导员团队，实现相互扶持、共担使命、携力成长，也是一种管理的智慧。一个优秀的部门领导应该希望下属更加优秀，一来，他们优秀的成绩都是部门“一把手”的业绩，另来，下属发展好了，将来也会很好的支撑老领导、老同事，我们往往不缺乏创新方式接地气的“术”，而需要锤炼领导工作需要具备的“道”，就是心胸、气度、涵养和格局。
第二招：赏罚严格
曾经给全国的辅导员骨干培训班作过一次交流，有老师在提问环节问我“有学生老是旷课，家长也不是很配合，那该怎么办？”这个问题的答案很简单，老是旷课那就按照学校的规章制度该处理就处理，做好台账，该怎么办就怎么办。这里面如何界定容错纠错和严肃处理的度呢？我想就是把握好底线思维，绝不能突破底线一犯再犯，决不能产生“破窗效应”连带更多。管理“刺头”学生也是这样，如果过分挑战辅导员的权威，必须按照管理规定进行处理，并用这个案例警示更多，只要出现一次破例，制度的权威就形同虚设。辅导员老师一定要坚持原则性和灵活性相统一，某些事情可以容忍，但绝不能容忍某些事情，要和学生打成一片，但绝对要把握“亲”与“清”的间距，辅导员就是老师，权威不容打破。
当然，在具体处理“刺头”问题的时候也要学会矛盾分解，不要把矛盾对立集中于自己身上，辅导员都有党团管理团队，要坚持民主集中制，学会集体研究、集体决策、集体领导的方法，把意志上升为集体决策，做到赏罚分明、公开透明，增强管理的权威性和影响力。
第三招：机制共赢
辅导员与学生是一个利益共同体，要学会采用有效方法，提高学生的积极性，共同完成班级事务，推动学生成长。比如，学生干部职位、奖励激励的方式，都是有效激发学生效能，转化“刺头”学生的有效方式。于谦老师曾经拍过一个电影《老师好》，虽然是讲的高中老师的故事，但是对于高校学生管理而言，也有很多的借鉴性，这其中核心归纳为一种机制，这种机制的核心就是，从整体出发去做管理和决策，从个体出发去做正反引领。从整体出发做管理和决策是要在激励政策执行上考虑平衡，让每一位学生都能结合自己的专长受到鼓励，哪怕是口头的激励，而不能只把荣誉和激励集中给某部分学生。对于主要的学生干部和与自己较亲的学生，公开场合一定要严肃，犯了错误一定要严厉，私下做好情感沟通。对于普通学生，一定要亲和，消除学生的压力，对于“刺头”学生，在遇到他的问题和困难时一定要真诚，要坚守原则处理，也要让他们看到辅导员老师在其中的争取和操心。从个体出发去做正反引领，是要给特定的学生多做多得的激励机制和问题学生惩戒反馈的工作手段，对各个类别的学生统一标准、统一尺度，但又具体着力，逐步完善这种分类管理的控制机制。
总之，对于“刺头”问题，一定要沉着，一定始终想到自己的身份是教师，自己的年龄阅历要更广，更要给学生一种成熟、沉着与冷静，使用聪明的办法而不是一味的瞪眼、咆哮，试问，如果瞪眼、咆哮都用过了还是没能很好的强化管理，这个班级不就失去了一种权威性了吗，这样的辅导员一下子就能被学生看透，还怎么去产生影响呢？最后讲一个小故事：
我刚工作的时候实际上比学生大不了几岁，我的父母25岁就生育了我，因此很多学生家长和我父母实际上年龄相仿，在和学生家长交流中我也经常用“叔叔、阿姨”这样的敬语，很多学生家长就把我自然和学生归为了一辈，希望能够照顾好“弟弟、妹妹”。后来我的一位领导听到这个称呼后，就语重心长的告诉我，辅导员是老师，是和学生的父母一辈的，不是平辈和晚辈，如果不知道如何称呼就用“家长”来称呼，这实际上就告诉了我们的一个管理的道理：把自己摆正位置，包容不纵容，契合不迎合，一点一滴建立团队，集体领导人人关注。
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