寻找高校辅导员的光荣与梦想
辅导员最大的压力就是各类危机事件，大家从入职开始，就被反复告知手机要24小时保持开机，以便及时掌握和应对突发事件，深夜的电话铃声是很多辅导员压力的“梦魇”，“忘记了多少个深夜，去过多少次派出所，徘徊过多少医院”，而在其中，心理危机、突发意外伤害、学生群体事件、网络舆情往往是最集中的几类压力来源，对于有经验的辅导员来讲，尚且能够做到“每临大事有静气”，但是对于年轻辅导员来讲，也时常遭遇“手足无措”的紧张感和无力感，这部“教程”，是基于工作的粗浅总结，供大家参考。
一、“黄金”作业，系统处置
底线思维是辅导员工作的基本思维，从入职开始，就要结合帽段中提到的网上网下几类典型危机事件准备好预案，起码要明确按照什么顺序做什么事情、向谁报告请示、向谁求助协调、事后要补救什么和跟进什么等基本要素，形成直接的工作图谱，便于按图作业。但是，对于辅导员来说，形成危机应对预案并不难，毕竟有学校、学院整体性的分类指导和前置设计，难的是如何有效落实。这其中，务必注意两个问题。
其一，把握宝贵的“黄金反应期”。一定要能第一时间知晓情况，第一时间赶赴现场，这直接决定了处理效果和权责。我有一个朋友给我讲了一个经典的危机应对案例，当年他的学生周末报团到秦岭游玩发生了大巴车侧翻事故，学生用仅存的电量向他报告后就昏厥失去了联系。当时智能手机还不发达，另外深山也没有信号，学生受伤又比较严重，茫茫人海，如何找到学生？他想到了联系“120”，问询下午事故伤者被送往哪几个医院，逐一寻找。考虑到伤者是女生，为了方便开展工作，他还带上了新婚的妻子，终于顺利找到。这一步非常关键，学生第一时间就要手术，涉及到沟通家长、签字手术、费用垫付，如果稍晚一步，后果可想而知。因此，辅导员一定要熟悉学生，要能认得清学生，要能在关键时候找到学生，这就告诫大家一定要熟悉学生基本情况，要有学生的基本台账，能够迅速联系学生、家长以及密切往来的社会关系。
其二，掌握系统的“工作统筹力”。发生危机事件，辅导员一定要及时上报，什么时候上报，什么阶段给谁上报，上报前后要做什么，这些都很重要，需要明确。辅导员在接到相关信息的时候，一定要有第一时间想尽办法统筹力量赶赴现场的意识。这里面要注意三个要点，第一是关联要素。赶赴现场过程中就要想到统筹哪些力量来处置危机。比如，遇到公寓发生的突发性群体事件，赶赴现场的过程中就要在学工队伍处置时段同步考虑统筹保卫、后勤、公寓管理员、学生骨干联袂做出反应。第二是法证意识。一般突发意外伤害，要同步对接医院及公安机关做出反应，注重现场的保护、秩序的维护、学生的守护以及工作的衔接。该心肺复苏及时救助的片刻不要犹豫，该保护现场保、护隐私的时候始终要注意细节。第三是舆情概念。突发事件处置最难的往往在舆情，辅导员一定要有基本的舆情概念，在一些意外伤害事件处置时，作为最早到现场的一批骨干力量，一定要稳控周边的形势，尽可能劝导疏散无关人员，保护当事人隐私，也尽可能减少影音类讯息的舆情隐患。一般而言，文字类舆情信息冲击感不强，相对可以稳控，但音影类信息一旦通过自媒体传播加上大平台引流，结果可想而知。另外，辅导员基本的舆情意识是当事件尚未明确原因时，务必不要随意发表意见、接受采访，一切按照校方的统一安排有序开展、口径一致，这些都是我们要注意的细节。
二、能与不能，系统斟酌
处理危机事件，辅导员要掌握几个“能”，明确操作的一般步骤和要求。这里，还是要结合一个十年前的文件进行分析，这个文件即《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》。当前看这个文件，许多表述需要更新，毕竟是十年前的文件，但是在危机事件应对这块，基本框架是延续可以借鉴的。比如，其中的五项工作内容——“对危机事件作初步处理，努力稳定并控制局面；了解事件相关信息并及时逐级上报；对事件相关信息做好全面汇总和准确分析并及时与有关部门沟通，协调相关部门妥善处理危机事件，稳定工作局面；对危机事件进行分类分级，并做出预判，对事件发展及其影响进行持续关注与跟踪；总结凝练实践工作经验，对工作进行改进，完善预警和应对机制，组织基本安全教育并建立基层应急队伍”，这里面还涉及了几个“能”，在此我也按照时间线做了文件的逻辑梳理。
1.能第一时间赶赴现场；能尽快确认相关人员基本情况；能执行危机事件处理预案，及时稳定相关人员情绪。
2.能协调事件涉及相关部门迅速反应，筛选有效信息；能通过沟通和分析把握事件脉络并提出初步处理方案。
3.能通过学生骨干、密切接触人员等渠道快速了解事件相关信息；能对事件性质做出初步判断；能将相关情况及时向上级领导汇报。
4.能根据掌握的信息对危机事件进行分类分级；能准确分析事态起因，牢牢把握发展趋势；能摸清事态的症结，协调校内外相关部门制定对策并迅速妥善处理，恢复正常。
5.能密切联系相关人员，跟踪事件的处理效果；通过网络、个别谈话等渠道掌握事件产生的影响；能进行事后集体和个体的心理疏导。
6.掌握基本安全教育方法，能组织开展学生安全教育活动；能培训指导各级学生骨干具备初步应急常识能做好第一时间现场统筹指挥工作；能把握重点人员和关键节点，有效控制事态的发展。
7.能掌握整个事件的过程，深层次研究事件原因，改进工作，提出对策。
上述内容已经准确、系统的告诉了我们“做什么”的问题，辅导员要斟酌、细化的那就是“怎么做”这一关键，而要学会“怎么做”，就要凭两点本领。一是经验。这是积累和悟性的综合体。二是预判。这是妥处的前提和基础。要达到这两点，除了要学会观察、学习和求教、内化之外，还要学相关的知识——《学生伤害事故处理办法》相关规定；危机事件、突发事件应对与管控的相关知识；危机事件应对预案相关内容；公共危机管理基础知识；社会学基础知识；公共危机管理相关知识；心理学相关知识；教育教学方法相关知识；伦理学相关知识；舆情应对和网络舆论引导相关知识等等。
三、书生书卷，系统转换
辅导员工作是一门实践性极强的工作，需要辅导员去联动社会资源、扮演相应角色、统筹多方力量、修炼强大内心。处乱不惊、冷静应对，是一项极难的修为，如果这个需要先天的特质和经验的积累的话，适应对象、适应环境，则是我们可以先行注重和具备的。
一些有过扶贫经历的朋友常常给我说，到基层特别是农村去，和老百姓能不能打成一片，这个最为关键，这是交心不交心的前提。几元一包的烟接过就抽，略带锈迹杯子里的水拿起就喝，用老百姓熟悉的乡音听得懂的话讲政策、做工作，这些都是深入群众的实际办法，是在实际中学习掌握和切实有效的经验。对待学生也是如此，要真诚接地气，处置突发事件更是如此，什么时候该坚持、该强硬、该委婉、该迂回、该回旋，这些节奏都要很好的掌握。所以，我一直有一个观点：辅导员要有书卷气，但千万不能有书生气，理想化的做事情，不敢斗争的去处置难题，一定会吃亏，甚至耽误了大事。
最近睡前偶尔读一读江西师范大学一位研究王阳明的资深教授写的书，颇有几番感受，王阳明强调“致良知”，也注重“知行合一”，建议各位老师们抽空也可以读一读，对于锤炼自我，锻造强大的心力，提升结合实际的有效行动力，或许能有一些帮助。
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