导语
我们最近看好多新闻都是茶饮行业员工与客户的冲突，员工与外卖小哥的冲突，员工和管理者的冲突，还有员工和员工的冲突。
这一系列冲突的背后，是流程设计的问题。
因为，所有茶饮行业，大家一开始是拼的产品，看谁的产品好，有吸引力。当大家的产品都同质化的时候，就开始拼效率，效率的背后就是你流程设计的科学与否，和执行到位与否。
所以，我的主张是，当上领导后，一定要有流程思维。
01
为什么说当上领导后，一定要有流程思维？
流程思维对于领导者来说，就好比是企业运转的“神经系统”，它能有效地将企业各个环节有机地串联起来，保证工作高效、有序地进行。
为什么领导者一定要有流程思维呢？
1. 提升工作效率
① 标准化操作
通过流程化，可以将复杂的工作分解为一个个简单的步骤，每个员工都清楚自己的职责，从而减少重复劳动，提高工作效率。
② 减少失误
标准化的流程可以有效减少人为失误，降低出错率。
③ 优化资源配置
流程思维可以帮助领导者发现工作中的瓶颈，优化资源配置，提高资源利用率。
2. 增强组织协同
① 统一目标
流程的最终目标是实现企业的整体目标，它能够将各个部门的努力统一起来，形成合力。
② 明确职责
流程明确了每个岗位的职责和权限，减少了部门之间的扯皮，提高了协同效率。
③ 信息共享
流程的建立需要各部门的参与，在流程设计过程中，各部门可以充分沟通，促进信息共享。
3. 提高决策质量
① 数据驱动
流程的运行会产生大量的数据，通过对这些数据的分析，领导者可以更准确地把握业务状况，为决策提供数据支持。
② 风险控制
流程设计中会考虑到各种可能出现的风险，并制定相应的应对措施，降低决策风险。
③ 持续改进
流程不是一成不变的，通过对流程的不断优化，可以提高决策的科学性。
4. 增强组织的适应性
① 灵活调整
当外部环境发生变化时，可以通过调整流程来快速适应变化。
② 创新驱动
流程的优化可以激发员工的创新意识，为企业发展注入新的活力。
③ 提升组织的透明度
可视化管理： 流程的建立可以将工作流程可视化，让员工清楚地了解自己的工作在整个流程中的位置，提高透明度。
责任明确： 流程明确了每个人的责任，有利于追溯责任，提高工作透明度。
02
企业如何科学地设计流程？
1.如何设计科学的流程？
① 明确目标
首先明确流程设计的目标，是提高效率、降低成本，还是提高产品质量？
② 识别流程中的各个环节
将整个流程分解为一个个小的环节，明确每个环节的输入、输出和责任人。
③ 分析流程中的问题
分析当前流程中存在的问题，如瓶颈、浪费等。
④ 优化流程
根据问题分析的结果，提出改进方案，优化流程。
⑤ 实施和检查
将优化后的流程实施下去，并进行检查，及时发现问题并进行调整、迭代。
2.科学设计流程的原则
① 以客户为中心
所有流程都应围绕客户的需求和期望展开，以满足客户的需求为最终目标。
② 精益求精
不断优化流程，消除浪费，提高效率。
③ 标准化
将流程标准化，使每个员工都能按照统一的标准执行。
④ 灵活性和适应性
流程设计应具有一定的灵活性，能够适应不断变化的市场环境。
⑤ 可测量性： 通过设定关键绩效指标（KPI或OKR），对流程的效率和效果进行衡量。
3.举一些案例供大家参考
案例一：制造业企业生产流程设计
问题： 生产周期长，产品质量不稳定。
解决方案：
价值流分析： 通过价值流分析，识别出生产过程中不增值的活动，如等待、搬运等，并加以消除。
看板系统： 引入看板系统，实现生产的拉动式生产，减少库存，提高生产效率。
标准作业： 为每个工序制定标准作业指导书，确保每个员工都按照标准操作。
质量控制： 在生产过程中设置多个质量检查点，保证产品质量。
案例二：服务业企业客户服务流程设计
问题： 客户投诉多，服务响应慢。
解决方案：
标准化服务流程： 制定标准化的服务流程，确保每个客户都能得到一致的服务。
知识库建设： 建立完善的知识库，方便客服人员快速查找解决方案。
客户反馈机制： 建立客户反馈机制，及时收集客户反馈，并进行改进。
案例三：酒店管理行业流程设计
酒店管理行业是一个服务至上的行业，其流程设计直接影响到客人的体验和酒店的运营效率。下面我们就来详细探讨一下酒店管理行业如何设计流程。
1 酒店管理流程设计的核心目标
提升顾客满意度： 从预订到退房，每个环节都应以顾客为中心，提供高效、便捷的服务。
提高运营效率： 简化流程，减少重复劳动，降低成本。
保证服务质量： 建立标准化的服务流程，确保服务质量的一致性。
增强员工满意度： 明确员工职责，提供培训，提高员工的工作满意度。
2 酒店管理流程设计的关键环节
① 预订流程：
在线预订： 提供便捷的在线预订平台，支持多种支付方式。
电话预订： 保留电话预订渠道，方便老年人等特殊群体。
预订确认： 及时向客人发送预订确认邮件或短信
② 入住流程：
快速办理入住： 优化入住手续办理流程，减少客人等待时间。
个性化服务： 根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务。
房卡管理： 实行智能房卡管理，提高安全性。
③ 客房服务流程：
客房清洁： 制定详细的客房清洁标准，确保客房整洁卫生。
客衣清洗： 建立高效的客衣清洗流程，保证客衣及时送回。
客房维修： 建立快速响应的客房维修机制。
④ 餐饮服务流程：
菜单设计： 根据客人的口味和需求设计菜单。
菜品制作： 优化菜品制作流程，保证菜品质量和出品速度。
服务流程： 规范服务人员的着装、仪容仪表和服务流程。
⑤退房流程：
快速办理退房： 简化退房手续，减少客人等待时间。
账单核对： 仔细核对账单，避免差错。
客人反馈： 收集客人反馈，以便改进服务。
其实企业的管理流程设计是一个系统性工程，需要综合考虑顾客需求、员工能力、企业资源等因素。通过科学的流程设计，可以提高服务质量、降低运营成本，提升顾客满意度。
03
作为领导者，如何培养流程思维？
1. 从实际工作入手
① 问题导向
从日常工作中发现问题，思考如何通过优化流程来解决。
例如，发现某个项目经常延期，可以分析项目流程中的每个环节，找出瓶颈，提出改进方案。
② 流程梳理
将复杂的工作流程图化，明确每个环节的输入、输出和责任人。
这个过程可以帮助领导者更清晰地了解整个流程，发现其中的问题和改进空间。
2. 学习流程管理知识
① 系统学习
阅读相关书籍，如《精益生产》、《流程再造》等，了解流程管理的理论和方法。
② 参加培训
参加流程管理相关的培训课程，学习先进的流程管理工具和方法。比如来杭州参加我的《管理七剑训战营》
很多老板总想自己摸索，也可以，但是时间成本很高，机会成本更高。
还是要交给专业的人来干专业的事情，比如交给我们。
③ 案例研究
分析优秀的企业的流程管理案例，学习他们的成功经验。
3. 鼓励员工参与
① 广泛征求意见
在流程优化过程中，广泛征求一线员工的意见，他们对工作流程最熟悉，能够提出很多有价值的建议。
② 建立流程改进团队
成立跨部门的流程改进团队，共同参与流程的优化。
③ 共创
定期举行共创，让好的流程、设计，通过智慧涌现的方式跳出来。并且，给予专门设置一个奖励机制来。
4.培养流程思维的建议
① 培养耐心和毅力
流程优化是一个长期过程，需要耐心和毅力。
尤其是企业一把手，一定要有坚持长期主义，比如美国的波士顿机器狗，1986年刚刚问世的时候，看起来很简陋、很笨拙，但是去年一经问世，博得满堂彩。因为技术、流程都需要和时间做朋友，才能沉淀出来。
② 注重细节
流程管理需要注重细节，每一个小环节都可能影响整个流程的效率。
③ 拥抱变化
流程不是一成不变的，随着业务的发展，需要不断调整和优化。“拥抱变化”也是阿里巴巴的价值观之一，让一线不要抱怨公司变化快、流程动不动就要改，同时也让高层不要躺在功劳簿上，而要进无止境。
④ 数据驱动
通过数据分析，不断优化流程。
大多数企业，老板鼓励大家去搞创新，内核不是让大家去搞发明，或者创造高科技的东西出来，而是根据企业自身技术的沉淀，时间的累计，把我们的流程做一个优化。
流程优化的背后：是时间成本、金钱成本全部在降低。
写在最后
马斯克创新五步法：
Step1.质疑需求。
Step2.删除非必要需求。
Step3.简化流程，优化流程。
Step4.跑通新的流程后，实现流程自洽循环。
Step5.最后尽可能实现全自动化。
可以肯定的是，
企业创新的背后是流程的重新设计与再造。
流程思维是领导者必备的素质之一。
它不仅可以提效降本、提升客户体验，增强组织协同，还可以提高决策质量，增强组织的适应性，进而激活组织的主观能动性。
我们主打企业管理内训课和教练陪跑：
《管理七剑训战营》
《销冠团队批量复制》
《新晋管理者的成长36课》
新晋管理者的线上一对一陪跑
企业CEO一对一辅导、教练陪跑
企业组织诊断、绩效管理、销售铁军打造
知易行难，需要教练。
大家心里还是没底的话，
可以扫👇🏻二维码，加我助理的微信，
我来帮你答疑解惑。
TRUMP
扫码进群，与8万管理者，一起学习管理和业绩增长。
日拱一卒、不断精进，持续突破和迭代自己的管理新边界。
欢迎把文章分享给更多朋友
