导语：
人之所以爬到食物链的顶端，是因为人类会使用工具。
工作能力强的人，之所以能事半功倍、轻松就能拿到结果，爬到职场的顶端，是因为他们都会建立SOP。
今天我们就重点来沟通，日常工作中最重要的5个SOP。
01
工作汇报SOP：金字塔原理
1.金字塔原理的核心思想是
结论先行： 在汇报一开始就明确地提出结论或观点。
自顶向下： 将结论作为金字塔的顶点，支撑结论的论点作为金字塔的下一层，以此类推，形成一个清晰的逻辑结构。
归类分组： 将同类的事物归为一组，便于比较和分析。
逻辑递进： 论点之间要有清晰的逻辑关系，层层递进，最终支撑结论。
2 金字塔原理在工作汇报中的具体SOP
① 确定汇报的中心思想
在汇报前，明确此次汇报的核心结论是什么，即你想要传达的最重要的信息。
② 构建金字塔结构
顶层： 结论（即你想要传达的核心信息）。
中层： 支撑结论的论点。
底层： 论点所依据的事实、数据或例子。
③ 运用MECE原则（MECE 是一个英文缩写，全称是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文翻译为“相互独立，完全穷尽”）
确保每个层次的论点都是相互独立、完全穷尽的，避免重复和遗漏。
相互独立： 意味着将一个整体分解成的各个部分之间是互不重叠的，没有交集。
就好比将一个圆分成若干个扇形，每个扇形之间没有重叠的部分。
完全穷尽： 意味着将整体分解成的各个部分加起来，正好等于整体，没有任何遗漏。
④ 使用结构化语言：
使用“因为……所以”、“首先……其次……最后”等逻辑连接词，使汇报内容更加连贯。
通过金字塔原理，你可以将繁杂的工作汇报变得条理清晰、重点突出，从而提高汇报的质量，赢得听众的认可。
02
目标制定SOP：FEBC法则
不论个人目标，还是团队目标，FEBC法则都是一种不错的选择。
F (Feasible): 可行的
目标应该具有挑战性，但又必须是可行的。
如果目标过于宏伟或难以实现，那么员工可能会失去信心和动力。
很多老板都有误区，认为求其高者得其中，求其中者得其下，其实不然，如果不切实际，如果一味的高，会让团队成员失去信心。
个人也是如此，很多人会EMO、抑郁，也是如此。
E (Exciting): 令人兴奋的
目标应该能够激发员工的热情和兴趣。
如果目标没有吸引力或意义，
那么员工可能不会投入足够的努力去实现它。
B (Believable): 可信的
目标应该建立在现实的基础上，
并与组织的资源和能力相匹配。
如果目标过于空洞或不切实际，
那么员工可能会感到怀疑和沮丧。
C (Committed): 承诺的
目标应该得到组织上下所有相关人员的支持和承诺。
如果目标缺乏支持或承诺，
那么很难将其付诸实施。
所以，为什么我们要开全员启动会，在启动会上，每个人和每个团队的主帅都要向在场的所有人喊出：本月要完成多少业绩。我带团队的时候都会邀请客户在现场，这样的话，让大家更要对自己的承诺负责，且全力以赴。
FEBC法则可以应用于各种目标制定情境，
例如个人目标、团队目标、组织目标等。通过使用FEBC法则，
可以提高目标达成的可能性，并取得更大的成功。
03
开会SOP：亚马逊开会法
开会是管理者必备的一项极其重要的基本功。
1.亚马逊会议资料制作规则
① 篇幅限制
会议资料只能是 1 页或 6 页，不能超过这两种长度限制。
1 页：资料适用于简短的议题或更新信息，
6 页：资料则适用于需要更详细讨论的复杂议题。
②格式要求
会议资料必须使用叙事结构进行撰写，即采用完整句子和段落来表达信息，而不是使用列表或图表。
叙事结构可以使读者更容易理解资料内容，并促使他们进行更深入的思考。
资料中可以使用图表或图片，但必须少而精，并能有效地传达信息。
③阅读方式
会议资料必须在会议开始前至少 30 分钟发给所有参与者。
在会议开始时，所有参与者必须静默阅读会议资料 20 分钟。
静默阅读可以确保每个人都充分理解资料内容，并为接下来的讨论做好准备。
④目的
亚马逊会议资料的目的是让所有参与者在会议开始之前就能够充分理解讨论议题。
清晰简洁的资料可以使会议更加高效，并使参与者能够更积极地参与讨论。
⑤ 注意事项
会议资料必须使用易于阅读的字体和字号。
资料必须经过仔细校对，确保没有语法错误或拼写错误。
如果会议需要进行演示，则演示文稿必须与会议资料保持一致。
⑥ 以下是一些亚马逊会议资料制作规则的优点
确保所有参与者都能理解讨论议题
会议资料必须在会议开始前发给所有参与者，并要求他们在会议开始前阅读。这可以确保每个人都对讨论议题有基本的了解，并能够积极参与讨论。
促进深思熟虑的讨论
叙事结构的会议资料可以使读者更容易理解资料内容，并促使他们进行更深入的思考。这可以使会议讨论更加深入和富有成效。
提高会议效率
篇幅限制和静默阅读规则可以确保会议资料内容简洁明了，并使会议能够尽快进入正题。
2. “两张披萨”法则：控制参会人数
贝佐斯认为，会议的人数不宜过多，否则会降低会议效率。他提出了“两张披萨”法则，即参会人数不应超过可以吃两张披萨的人数。
贝佐斯认为，如果参会人数超过10人，会议的效率就会明显下降。
在选择参会者时，他通常会优先考虑那些对议题有深入了解的人。
在会议过程中，他会鼓励每个人积极发言，并尽量避免打断他人。
04
复盘SOP：KISS复盘法
KISS复盘法是一种简单、高效的复盘方法，特别适用于项目或任务完成后的总结和改进。
1.KISS的含义
K：Keep（保持）
哪些做法是有效的，值得继续保持和发扬的？
I：Improve（改进）
哪些方面做得不够好，需要改进的？
S：Stop（停止）
哪些做法是不必要的，应该停止的？
S：Start（开始）
哪些新的方法或工具可以尝试，以提升效率或效果？
2.KISS复盘法的步骤
① 明确目标： 首先明确这次复盘的目标是什么，是为了总结经验教训，还是为了优化流程？
② 收集资料： 收集与本次任务相关的所有资料，包括计划、执行过程记录、结果数据等。
③ 进行分析：
Keep： 找出哪些做法产生了积极的结果，哪些行为促进了目标的达成。
Improve： 找出哪些环节出现了问题，导致了目标未达成或效果不佳。
Stop： 找出哪些做法是低效的，或者阻碍了目标的达成。
Start： 思考有哪些新的方法或工具可以引入，以提升效率或效果。
④ 制定改进计划： 根据分析结果，制定具体的改进措施，并明确责任人及完成时间
⑤ 跟踪执行： 定期跟踪改进计划的执行情况，并根据实际情况进行调整。
3. KISS复盘法的优势
简单易行： 四个关键词清晰易懂，操作简单。
全面性： 既关注成功的经验，也关注失败的教训。
针对性： 可以针对具体的问题提出改进方案。
可操作性强： 制定的改进计划具有可操作性。
05
沟通SOP： 乔哈里视窗
又称为“自我意识的发现-反馈模型”，是一种关于沟通的技巧和理论。
从心理学上来讲，适当地跟别人分享自己的秘密，会迅速拉近和他人之间的关系。
乔哈里视窗将人对自身信息和对他人信息的开放程度，分为四个象限：
公开区（Open）：
自己知道别人也知道的信息。
这是指我们自己知道的信息，并且也向他人敞开，例如我们的姓名、年龄、职业等。
盲区（Blind）：
自己不知道别人知道的信息。这是指我们自己不知道的信息，但他人却知道，例如我们的性格弱点、对他人的影响等。
当局者迷，旁观者清，就像我今天创业，遇到岔路口拿不定注意的时候，我会向身边的“专家型”朋友请教，他们每个人都很用心的帮我思考。
隐藏区（Hidden）：
自己知道别人不知道的信息。
这是指我们自己知道的信息，但选择不向他人透露，例如我们的个人想法、隐私等。
未知区（Unknown）：
自己不知道别人也不知道的信息。
这是指我们自己和他人都不了解的信息，例如我们的潜能、未来发展等。
我经常给其他企业做内训的时候会用到（围炉夜话：就要用到这个模型）
乔哈里视窗模型可以应用于各种场合，例如：
个人成长：
通过了解自己的乔哈里视窗，我们可以更好地认识自己，并制定个人成长计划。
人际沟通：
在与他人沟通时，我们可以利用乔哈里视窗模型来理解对方，并建立更加有效的沟通。
团队合作：
在团队合作中，我们可以利用乔哈里视窗模型来促进团队成员之间的相互了解和信任，提高团队的凝聚力和战斗力。
乔哈里视窗模型是一个简单而有效的工具。
因为每个人对自己的了解是一个不断发展的过程。通过与他人的沟通和反馈，我们可以逐渐扩大公开区，缩小盲区、隐藏区和未知区，从而提升自我意识，迅速改善人际关系。
写在最后
① 目标制定：好的目标，会让人感觉有抓握感，一步一个脚印的螺旋上升。
② 工作汇报：干的好，更要展现的好，酒香也怕巷子深。
③ 开会：尤其是管理者，越往上晋升，开会在日常工作中的时间占比就越大。
④ 复盘：无复盘，无成长，无论个人，亦或者团队，都是如此。
⑤ 沟通：沟通高手的最高境界是，能迅速走进对方的内心深处。
此5件事情：频率极高，至关重要，好好研究，一定掌握。
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