用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
写在前面的话：最近朋友们肯定比较疑惑，bobo不是号称沉迷于流程+质量+敏捷+体系吗？怎么开始研究战略了，现在又开始研究盈利模式了？bobo借包立南老师的流程管理“五层妖塔”先做一个说明吧：
这其实是从战略到流程的一个解构过程：战略经过商业/运营模式、业务模式、业务策略，最终到具体操作层面的流程。
不搞清楚战略，不搞清楚商业模式，就不知道流程从哪里来、为什么服务啊。
这是流程管理的底层知识，bobo想和朋友们一起完善它。
今天继续跟朋友们聊聊美世管理顾问公司全球副总裁亚德里安·斯莱沃斯基提出的【36种盈利模式】，今天聊的是【客户转移模式】。
——为什么
在当今商业模式越来越多样的环境下，由于产品和服务的结构越来越复杂，已经由“所有客户都有利可图”变成了“许多客户没有赢利甚至亏本”。
这是为什么呢？
这是由不断下降的毛利润和不断增加的、多样化的客户服务成本造成的。
比如银行业：30%的客户创造130%的利润，另外30%的客户持平，而最后40%的客户造成相当于银行运营利润30%的损失。
——怎么做
并不是所有客户都有利可图。
企业一定要搞清楚：我在哪些客户身上赚了钱？我在哪些客户身上亏了本？
应该做好三件事：
1、进行客户细分
2、衡量每一类客户目前和潜在的价值
3、选择有前途的客户
4、选择在这些客户身上投入的资金成本
这说得有点文邹邹，不妨直白一点：
不要试图挽留所有客户，该舍就要舍，甚至要推——把“不良”客户推向竞争对手。
——例子
IBM：不断出售自己的业务给联想，其实就是在将自己无法实现赢利的客户转移给联想。
以上内容部分来自下列书籍：
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