流程管理是卓越绩效的保障——【重读经典】《跟我们做流程管理》002
文摘
职场
2024-01-21 17:00
四川
用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
今后一段时间和朋友们一起【重读经典】！
有句话叫“我们往往高估自己一天能做的事，却低估自己一年能做的事。”朋友们不妨和bobo一起坚持一年试一试。![]()
今天继续读陈立云、金国华老师的《跟我们做流程管理》。
开始前的小小说明：文章中部分内容是两位老师的经典论述，部分内容是bobo自己的思考、总结和找到的资料、案例。好的结果来自于好的过程，想要获得好的经营结果，就必须有好的过程管理。1次成功靠风口，10次成功靠运气，100次成功靠什么？企业，只要100次成功中失败1次，可能就面临深渊。这类过程会重复发生，发生频率较高，且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以被重复使用。这类过程一般没有规律可循，不会重复发生或者发生的几率很小，且过程的规则不可以被重复使用，每一次都需要重新去设计。一是项目性工作（项目类工作都是一次性的，每一次项目的需求及实施方法都是不一样的）；另外一种是新导入的工作（如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）。关键点来了：我们认为只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理方法去管理它，这一点非常重要。根据我们的经验判断，企业的经营活动中90%以上都是例行过程，都属于流程的范围，所以，过程管理的重心就落到了流程管理上面。![]()
比如大佬们的决策过程，他脑子里咋想的估计也不会告诉咱们，不需要咱们搞个流程。![]()
所以，一定要把流程管理的范围界定清楚，免得出力不讨好。有相当一部分例外过程发展到具备一定成熟度之后，如多次重复发生会转化为例行过程，最终也会纳入流程管理的范畴。对于管理者来说，要将重复发生的例外过程转为例行过程，将例外的靠人管理的模式转化为流程化管理，有利于把经理人从瞬间事件的奴役中解放出来，将这类过程从成本较高的员工转移到成本较低的员工，甚至交给IT系统自动执行，有利于降低企业运作成本，提高质量。这篇文章主要讲的，就是运用知识管理的思路，通过例外管理例行化实现流程体系的迭代生长的过程。
未完待续喔！![]()
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