用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
今天跟朋友们聊聊【以客户为中心的三个层面】！
到底什么是真正的“以客户为中心”，bobo在看书的过程中，正好看到了华为以客户为中心的三个层面，尝试做了一个小结，请朋友们斧正。
1、客户层面
客户的成功才是企业的成功。
（1）客户利用企业的产品或服务，让客户的客户满意。
（2）立足客户场景，解决客户痛点。
（3）靠近客户，方便客户，代表客户。
2、流程层面
构建从客户来到客户去的“端到端”的流程，而非“段到段”流程，并且具有四个特征。
（1）快速：流程周期要短，不要让客户等太久。
（2）正确：流程输出无误，正是客户想要的。
（3）便宜：流程成本要低，不要让客户承受企业不必要的管理成本。
（4）容易：流程界面友好，让客户容易参与交互。
3、文化层面
不只说，更要做，领导带头做。
（1）面向客户，而不是面向领导。
（2）为客户服务者奖，为领导服务者罚。
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