流程管理是企业运营效率高低的关键——【重读经典】《跟我们做流程管理》004
文摘
职场
2024-01-24 17:00
四川
用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
今后一段时间和朋友们一起【重读经典】！
有句话叫“我们往往高估自己一天能做的事，却低估自己一年能做的事。”朋友们不妨和bobo一起坚持一年试一试。![]()
今天继续读陈立云、金国华老师的《跟我们做流程管理》。
开始前的小小说明：文章中部分内容是两位老师的经典论述，部分内容是bobo自己的思考、总结和找到的资料、案例。流程是企业经营管理系统的主线索，它决定了企业要做什么，不做什么；看重什么，忽略什么；用什么样的方法去做。企业经营系统中的其他资源（通常包括人、财、物、时间、信息、技术等）都是为了流程需求而配备的，并且这些资源的组织方式要与流程体系相匹配。流程的作用就像树干，它决定了树冠的大小，不同级别的枝节与树叶都是建立在树干的基础上，它们对树冠规模不会产生本质的影响。企业经营系统是建立在流程框架基础上的，流程的设计能力决定了企业经营系统的设计能力。这几句话看上去好像很平淡，实际上蕴藏了深刻的道理。我们常说【二八原则】，什么是二，什么是八，流程就是二、其他的是八啊。
流程搞不好，其他的搞得再好，最后运营效果还是不行。然而在企业实践中，流程还没有成为企业管理关注的焦点与中心，大都是两种导向：表现为流程体系没有经过整体设计，是遇到问题再想对策、定规则，把相应的流程建立起来。这就是头痛医头、脚痛医脚，很有可能按下葫芦起来瓢。体现在流程的设计是每个部门负责人站在本部门职责范围去设计企业系统的子体系（如制造管理、研发管理、人力资源管理等），这种方式最大的问题就是各个子体系之间缺乏整体考虑与有效衔接，存在大量重复、空白甚至是相互冲突。还站在比较低的层次去思考流程的设计，站在山脚又怎么能想象得到山顶的风光呢。那应该站在什么样的导向去设计流程，才能提高企业运营的效率呢？为客户创造价值的是流程，而不是某个部门或岗位，把企业系统看成一个大的流程，它就是以客户需求为输入，以客户满意为输出的流程系统，我们可以称之为客户需求实现流程。流程规划、流程梳理及流程优化的目的就是要确保流程卓越，提高流程的设计能力，最大化增值活动，最小化不增值活动。据统计，企业中不增值的活动比例大概占到了85%～95%。这是一个非常令人触目惊心的数字，很显然如果能够把不增值活动比例减少，提高增值活动比例，企业的营运效率自然就能够大幅度提升。![]()
A公司是职能导向，看到的是部门责任，每一步都追求精确，一个流程要搞7～15天。
B公司是价值导向，看到的是总体价值，知道客户的需求是要快，能并则并、能简则简，最多1天搞定。现在的小朋友，上小学就在学概算。![]()
未完待续喔！![]()
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