用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
今天跟朋友们聊一聊【企业重心转移理论】。
先上图：
这个理论来自美世管理顾问公司的全球副总裁亚德里安·斯莱沃斯基的《发现利润区》一书。
【以客户为中心】对于我们来说，实在是耳熟能详，但是，真要做到，其实没有那么简单！
1、企业重心的转移是必然的！
就像上图描述的那样：
企业在创业阶段，所有人的工作重心都在客户身上。公司上至总经理，下至每个员工，都在与客户直接打交道。阿里的首席人力资源官童文红，最早还是公司的前台，接待来访的客户。
随着企业度过创业的生死期，进入到成长期，此时企业的重心会发生微妙的变化。人员越来越多，组织分工越来越细，很多人专门处理内部工作事务。企业会慢慢脱离客户，转而关注自身的结构和能力建设。
再到成型阶段，企业规模越发庞大，工作重心会完全转移到自身。此时，企业会全身心关注内部事务，包括内部管控、预算和资源整合等。人们将注意力全部转向最高决策层所发布的指令。
十个人完全围着客户开展工作是现实的，但一千人、一万人都去围着客户，显然不可能。
这样说来，企业重心发生偏移是一个必然现象。
2、如何让重心回到客户身上？
那么如何让企业重心依然放在客户的身上呢?
任正非讲让听得见炮火的人来决策——决策来自于企业高层的指令，还是来自于客户一线，决定了企业的重心在哪里。
如何让听得见炮火得人来驱动业务呢？
端到端流程此时就成为了关键。
端到端流程与段到段流程的关键区别就在这——面向的对象不同！
端到端流程面向的是客户，段到段流程面向的是领导。
做好流程，只是提高了企业的管理水平，仅仅解决了怎么做的问题。
做好端到端流程，才能真正做到以客户为中心，才能解决做什么的问题，才能把企业重心再次拉回到以客户为中心。
路越走越长，头越埋越低，该抬头看路啦！！！
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