用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
今天和朋友们一起来聊一聊【过程和流程的关系】！
今天，看到朋友们在群里聊【过程】和【流程】的关系。
bobo发现这个问题，每过一段时间，就有朋友在群里提一提、论一论，挺有意思的。
bobo今天就班门弄斧，说一说自己的心路历程吧，还请各位大咖斧正！
首先下一个结论，质量管理的【过程】和流程管理的【流程】就是一个东西，英文都叫process，但是它们的侧重点还是略有不同的。
怎么讲？且听bobo细细道来。
第一段心路历程
bobo最早接触的是质量管理体系，学质量肯定就要学9000。
9000标准里说：
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；
d) 确定这些过程所需的资源并确保其可获得；
e) 分配这些过程的职责和权限；
f) 按照6.1 的要求应对风险和机遇；
g) 评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h) 改进过程和质量管理体系。
概括起来，就是下面这张乌龟图：
这张图真的很经典，把我们对过程进行控制的要素都说清楚了。我们按照这个来做，把各个要素都控制好，应该就差不了。
不过，后来在实践中发现，外面这些要素好像都没啥问题，但是过程控制下来，中间好像总是磕磕绊绊不利索。
问题出在哪呢？
大家发现没有，乌龟的头、脚、尾巴都挺清晰的，但是身体是个黑盒。
这个黑盒应该怎么弄，标准里的b）说：确定这些过程的顺序和相互作用。
但是怎么确定呢？标准好像没说，这就引来了bobo的
第二段心路历程
bobo就到处找方法解决这个问题，于是就遇到了流程管理。
对啊，流程管理不就正是解决这个问题的吗！
流程就是梳理清楚这一个一个黑盒是怎么来做的，黑盒变成了白盒，很好很好。
但是，对，但是又来了，流程做久了，结果又发现，有的流程设计的挺不错，每一段都跑的挺欢，但最后总的结果好像有点不如人意。
就像下面这个合同评审流程：
跑得很顺畅，风险也控制的很好，唯一的缺点是耗时太长，客户等不到评审完早就跑了。
为啥会出现这样的情况，bobo又想起了9000标准里的a）确定这些过程所需的输入和期望的输出。
特别是“期望的输出”，于是就引来了bobo的
第三段心路历程
这不就是要我们有“端到端”的思维嘛，要以客户需求为中心嘛。
设计流程前，一定要想一想这个流程是干嘛用的，它的目的是什么。
如果流程偏离了目的，再顺畅的流程也是在做无用功。
bobo突然顿悟了，9000标准真的是经典，字字珠玑，只怪自己当初没有完全读明白啊。
“期望的输出”，“期望”下面要打重点符号啊，这就是价值导向，就是以顾客为关注焦点，就是流程设计的本质原则啊。
心路历程的小结
现在，bobo终于明白了，【过程】和【流程】真的是一回事，“乌龟”的外面和里面都很重要：
先要把外面搞清楚，特别是明确流程的目的、意义和价值所在，确保流程不偏方向。
再要把里面也要搞清楚，让流程能顺畅的跑起来，并且是朝着价值的方向不偏航。
最后还有一个小技巧奉献给朋友们，那就是出成果的时候，除了那张流程图，还有很多要素，特别是一定要把流程的目的写清楚。
这样，使用者就能理解设计者的初衷，执行起来也就不容易跑偏，将来要调整和改进时，也不容易迷失方向。
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