流程管理是获得整体最优的前提——【重读经典】《跟我们做流程管理》003
文摘
职场
2024-01-22 17:00
四川
用通俗的语言探索底层的逻辑！
朋友们好，我是bobo。
今后一段时间和朋友们一起【重读经典】！
有句话叫“我们往往高估自己一天能做的事，却低估自己一年能做的事。”朋友们不妨和bobo一起坚持一年试一试。![]()
今天继续读陈立云、金国华老师的《跟我们做流程管理》。
开始前的小小说明：文章中部分内容是两位老师的经典论述，部分内容是bobo自己的思考、总结和找到的资料、案例。企业与企业的竞争本质是全方位的，是管理体系的较量，而不是一个面、一条线、一个点。好的系统管理是企业成功的关键，好的系统管理能力才会让企业表现出整体的竞争力。在竞争激烈的时代，企业光靠几个牛人已经不行了，需要靠整体的力量；光靠一招制胜也不行了，存量时代竞争的是盈利水平——要想走的远，体系化能力是关键。ISO9000:2000对于系统管理的定义是：“对相关的过程，作为一个系统，来进行识别、理解和管理。这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。”（1）整合过程，最好地得到期望结果，也就是我们常说的1+1＞2的效应。（2）抓住关键过程，这样可以做到以少胜多，提高投入产出比。 （3）为相关方提供结果保证，提高相关方，尤其是客户的信任度、认可度与满意度，从而提高企业的竞争力。企业管理追求整体最优，管理者站得越高，他所管理的整体范围越宏观，管理所产生的整合效应就越大，管理的投资回报就越大。而且这个“整体”是哪个层面的整体，跟看问题所站的高度有着很大的关系。~管理视野只是某个职能管理领域，有时会出现为了本职能领域绩效而牺牲公司整体的绩效——这就是“部门墙”的由来。~管理视野放到整个企业上，就会从有利于公司整体经营绩效提高的角度，去管理所负责领域的工作，甚至会做出有利于公司绩效提升而有损于部门绩效的事情——这就是流程管理的出发点。~管理视野放到整个行业价值链上（供应链），就可能会从提高供应链整体绩效的角度，创造一种更加先进的商业模式，通过提高供应链整体绩效来提高本企业的经营绩效——想起看过的一本书《开放式成长：从价值链到价值网络》，从企业的价值链到供应链的价值网络。此时就不仅仅是企业导向，把供应商、经销商、外包方等合作伙伴放到利益的对立面，而是会采取互利互惠、合作与共赢的营运模式，也就是我们常说的从供应链上获得竞争优势。当然，系统管理的重要性，大家都知道而且也非常认可，但系统管理怎么做却是一个共同的难题。我们认为系统管理的关键在于对系统的准确理解。对企业系统不能准确理解的原因又出在看系统的视角上。从人的角度看，企业系统是层级结构，就是传统的职能型组织，一级管一级，一级只对一级负责，没人想到对企业整体负责。从财的角度看，大的盈利目标分解成小的盈利目标，层层分解，层层负责，依然没有人愿意牺牲自己的指标去支持公司指标的改善。用流程的视角看，流程导向的系统观是以终为始，从上至下的，在设计企业运作系统的时候就是从企业的客户角度去看待，一切都从客户需求出发，一切都围绕公司整体经营目标出发。当子流程、孙流程、岗位层级具体的活动偏离了整体目标时就会被修正、梳理及优化。企业关注的核心问题是价值创造，为客户创造价值的是流程，而不是某个部门或者人。不论是从人的角度还是财的角度，都是把事分成了“块”，把“块”再交给相应的责任人去负责。
而流程呢，则不仅有“块”，还把这些“块”串起来，连成了整体。所以，有了流程，起码能让各个层级的管理者多向上看一层。
啥意思，就是现在不仅要盯着自己的那个“块”，还要看到自己那个“块”所在的流程。流程的价值，bobo有时候觉得，最核心的还真就是在这——逼着大家起码多向上看一层，整体感、系统性立马就出来了，整体最优也就有解了。未完待续喔！![]()
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